Quase 1 em cada 5 dólares de vendas digitais durante a semana de ciber foi influenciado pela IA.
Cerca de 20% das vendas digitais da semana da ciber foram influenciadas pela Inteligência Artificial.
Os números da semana cibernética de 2023, baseados em análises de dados de compras de mais de 1,5 bilhão de compradores — capturados e analisados pela Salesforce, que incluiu 29 dos 30 principais varejistas online dos EUA — mostram um aumento de 6% nas vendas globais em comparação ao ano anterior, chegando a US$ 298 bilhões, com as vendas nos EUA atingindo US$ 70,8 bilhões e aumentando 5% em relação ao ano anterior.
A análise das vendas digitais identificou como as taxas de desconto atrativas impulsionaram o crescimento das vendas nos dois maiores dias de compras online do ano — Black Friday e Cyber Monday.
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O crescimento das vendas nos EUA por dia específico incluiu: US$ 7,5 bilhões no Dia de Ação de Graças (+1% em relação ao ano anterior), US$ 16,4 bilhões na Black Friday (+9% em relação ao ano anterior), US$ 12,6 bilhões na Cyber Monday (+3% em relação ao ano anterior) e um total de US$ 70,8 bilhões em toda a semana cibernética (+5% em relação ao ano anterior).
Aqui estão algumas das tendências mais interessantes com base na análise de mais de 1,5 bilhão de compradores durante a semana cibernética:
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- Os compradores foram grandemente influenciados pela inteligência artificial (IA) — Compras sem interrupções e personalizadas, possibilitadas pela IA, ajudaram a impulsionar o crescimento online e a lucratividade do cliente. Cerca de US$ 51 bilhões das vendas online globais foram influenciados pela IA em áreas como ofertas direcionadas, recomendações de produtos e serviços de bate-papo alimentados por IA generativa.
- Os varejistas estão aproveitando a automação para aumentar a eficiência, a escala e oferecer serviços mais rápidos aos consumidores — Os varejistas se concentraram na automação em alguns dos maiores dias de compras online do ano. As mensagens de chatbot durante o fim de semana cibernético aumentaram 79% em relação ao ano anterior em todo o mundo. As interações de atendimento ao cliente por volume de casos cresceram 7% durante a semana cibernética. O volume de chamadas cresceu 46% durante o mesmo período.
- Os compradores usam dispositivos móveis para fazer compras — Um recorde de 79% do tráfego de comércio eletrônico durante a semana cibernética foi feito por meio de telefones celulares, um aumento em relação a 76% em 2022. Os consumidores são móveis e sociais. O tráfego social em dispositivos móveis representou 10% de todas as referências aos sites de varejo, tornando as redes sociais um canal importante para aquisição de clientes.
- Os compradores dos EUA adotaram opções de pagamento alternativas e carteiras digitais — As opções de pagamento, como “Compre agora, pague depois” (BNPL) para financiar compras, tiveram um aumento de 8% no número de pedidos em relação ao ano anterior. Os consumidores nos EUA também usaram carteiras digitais para concluir transações em seus telefones — o uso aumentou até 54% nos EUA em relação ao ano anterior, com o Apple Pay impulsionando a maioria do crescimento (54%).
- Os canais de marketing digital estão crescendo com maior nível de engajamento — Os volumes de e-mail cresceram 9% em relação ao ano anterior durante a semana cibernética. O e-mail teve uma taxa de abertura de 18%, uma taxa de cliques de 0,7% e uma taxa de cancelamento de inscrição de 0,02% durante a semana cibernética. A comunicação push/SMS/OTT cresceu 37% em relação ao ano anterior, incluindo aplicativos de mensagens over-the-top, como WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages e Instagram, para ajudar os varejistas a se conectar e conversar com os clientes.
Podemos antecipar que as vendas digitais futuras serão ainda mais impactadas pela IA. AS, a evolução do assistente de IA, amadurecerá em breve em três fases:
- Fase I: Assistente — O assistente de IA ouve o que você deseja e fornece exatamente isso.
- Fase II: Concierge — O concierge de IA ouve o seu comando e fornece o que você deseja, além de informações adicionais úteis.
- Fase III: Agente — O agente de IA pode fazer todas as mesmas coisas que um assistente ou concierge, mas também pode realizar ações sem ser solicitado. Pense nessa terceira fase como um assistente executivo a quem você concedeu o controle do seu e-mail, calendário e finanças.
Os assistentes e agentes alimentados por IA nos dispositivos móveis dos consumidores continuarão a ter uma influência crescente nas experiências de compra. O uso da IA generativa em redes sociais também criará uma influência liderada pela comunidade nas marcas dos varejistas e compradores.
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O que está claro é que a experiência de compra digital em uma economia hiperconectada, de compartilhamento de conhecimento, sintonizada socialmente, exclusivamente móvel/primeiro, alimentada por IA, continuará a evoluir, com uma maior participação da mente do consumidor, atenção, lealdade, defesa e vendas.
