Você já utilizou a IA generativa para fazer compras? 17% dos compradores já utilizaram.
17% dos compradores já utilizaram IA generativa para compras.
Quando você considera quais indústrias são mais propensas a serem influenciadas pela inteligência artificial, especialmente a IA generativa, desenvolvedores de software e criadores de conteúdo podem vir à mente. Mas de acordo com um novo relatório, a IA generativa também está inaugurando uma nova era para o varejo.
O relatório da Salesforce destaca que 17% dos compradores usaram a IA para obter inspiração para compras, destacando como a tecnologia está crescendo rapidamente no varejo.
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Alguns exemplos de uso de IA generativa para varejo incluem obter recomendações personalizadas com base em compras anteriores e comportamentos de navegação, ferramentas de prova virtual, assistentes de compras interativos e visualização de decoração de casa.
A pesquisa, que incluiu 2.400 compradores e 1.125 líderes do varejo em 18 países, também descobriu que, mesmo que os compradores não estejam usando ativamente a IA generativa, 45% têm interesse em usá-la como recurso de compras.
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O maior interesse em usar IA generativa no varejo foi pesquisar eletrônicos e eletrodomésticos, seguido pela criação de planos de refeições e obter inspirações de looks, com as recomendações de beleza ficando por último.
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Os varejistas estão aproveitando o crescente interesse na IA generativa, com 92% dos varejistas pesquisados afirmando que estão investindo mais do que nunca em IA e 59% afirmando que já a estão usando para ajudar os associados da loja a fazer recomendações de produtos aos compradores.
Isso não é surpreendente, já que diferentes empresas anunciaram publicamente a adoção de IA generativa, como Newegg, Shopify, Amazon, Mercari, Zoom, Zillow e Redfin.
De acordo com a pesquisa, os varejistas também estão interessados em usar a IA generativa para criar um assistente de compras digital conversacional para ajudar os compradores a encontrar o produto ou serviço certo, criar modelos virtuais para páginas de detalhes do produto e criar pacotes de produtos personalizados.
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O Relatório de Compradores Conectados também explora como essas e outras ferramentas digitais estão mudando a experiência de compra e como o papel das lojas físicas está mudando. Além de como os compradores estão usando a IA generativa, o relatório aborda mudanças nas transações digitais, compras em redes sociais, uso de telefones celulares em lojas e compras online para retirada na loja.
