6 Sinais de que sua empresa precisa de Automação Inteligente

6 Sinais de que sua empresa precisa de Automação Inteligente' can be condensed to '6 Sinais de necessidade de Automação Inteligente empresarial

A inovação está expandindo os limites do que as empresas podem alcançar em eficiência e excelência operacional. Desde softwares alimentados por inteligência artificial até plataformas empresariais de baixo código, existem tantos caminhos em direção à transformação digital que pode ser difícil saber o que é melhor para sua organização. No entanto, uma coisa é certa: se você não estiver à frente da curva da automação inteligente, pode ficar para trás em breve.

De fato, a saturação de buzz em torno da IA generativa e o constante surgimento de startups esperando capitalizar as tendências de TI mais quentes podem instilar ceticismo em alguns líderes de TI. Afinal, é inaconselhável adotar reflexivamente todas as novas ferramentas empresariais que você vê apenas por medo de acumular uma dívida técnica. No entanto, aqueles que são totalmente resistentes à automação limitam desnecessariamente o potencial de seus negócios a longo prazo.

Líderes de TI e oficiais de inovação devem olhar honestamente para o estado dos processos e funcionários de sua organização. Se alguma das seguintes situações se aplicar, isso deve ser considerado como um sinal de que você já está atrasado para a automação inteligente.

Sua equipe está cansada de entrada manual

Seus funcionários estão se sentindo frustrados com a repetição e monotonia? Uma grande parte de suas tarefas provavelmente poderia ser acelerada por meio da automação inteligente.

Isto não quer dizer que seu papel possa ser substituído completamente pela tecnologia, mas sim aumentado de uma forma que aumente tanto a produtividade quanto a satisfação. Os funcionários frequentemente passam horas de seus dias em trabalhos árduos – geralmente envolvendo documentos – em vez de projetos estimulantes, desafiadores e gratificantes.

Processamento Inteligente de Documentos – Altas Taxas de Processamento

O processamento inteligente de documentos (PID) utiliza inteligência artificial com reconhecimento óptico de caracteres para ler e extrair rapidamente dados-chave de documentos, classificar dados e inseri-los em outras aplicações, como planejamento de recursos empresariais (ERP) ou plataformas de automação de processos robóticos (RPA), com uma precisão impressionante. As soluções de PID podem obter altas taxas de processamento direto, o que significa que documentos como faturas podem ser processados sem qualquer intervenção manual. Em vez de passar horas inserindo dados manualmente, os funcionários podem monitorar a precisão e intervir apenas quando necessário.

Seu PID nunca se cansa

As soluções de PID também são imunes à fadiga, reduzindo a probabilidade de erros. Além disso, as habilidades de documentos orientadas por IA podem ser facilmente integradas aos fluxos de trabalho existentes e treinadas para obter melhores resultados processando volumes de documentos, aumentando o valor do PID ao longo do tempo.

Embora essas plataformas não substituam completamente os humanos, elas melhoram drasticamente os processos centrados em documentos, permitindo que o tempo dos funcionários seja gasto em trabalhos mais gratificantes, ao mesmo tempo em que impulsionam a receita da organização, acelerando o tempo para alcançar metas de negócios. Se você está percebendo uma diminuição da motivação ou crescente frustração dos funcionários, considere adicionar o processamento inteligente de documentos à sua lista de automação.

Você enfrenta alto abandono de clientes durante o processo de adesão – precisa de automação inteligente

Os consumidores também não são imunes à fadiga da repetição. À medida que se acostumam com a experiência do cliente simplificada oferecida por muitas instituições financeiras e outras entidades, sua tolerância para processos de adesão longos e tediosos diminui.

A pesquisa mostra que as três principais razões para o abandono durante o processo de adesão são:

Muitas etapas
Verificação de identidade demorada
Entrada manual excessiva

Os clientes querem sentir que são uma prioridade valorizada, e exigir entrada manual excessiva e verificação invasiva de identidade contradiz essa expectativa.

As empresas podem usar a verificação inteligente de identidade para garantir que o primeiro contato com os clientes seja positivo. Em vez de digitar em um teclado minúsculo e alternar entre telas de dispositivos, aplicativos e e-mails, a verificação de identidade deve ser capaz de ser concluída em uma única tela em menos de dois minutos.

Agilizar a adesão com a verificação inteligente de identidade permite que as pessoas carreguem automaticamente todas as informações relevantes usando a câmera do smartphone para capturar e enviar documentos complementares para preencher campos de formulário. Isso enfatiza que a experiência do cliente é uma prioridade e fortalece a reputação de uma marca respeitável, evitando assim o abandono, aumentando a aquisição e defesa de clientes e impulsionando a receita. Se o seu negócio enfrenta desistências frequentes durante a adesão, a verificação inteligente de identidade é a solução para você.

Apenas o departamento de TI pode usar suas ferramentas

A demanda dos consumidores por um serviço rápido não se limita apenas ao processo de adesão.

Muitas empresas, como empresas de preparação de impostos, dependem de processos internos ágeis para fornecer valor aos clientes de maneira oportuna. Se os sistemas antigos não permitem uma personalização fácil para se adequar às circunstâncias únicas, a parte de trás pode rapidamente se tornar sobrecarregada com tickets de suporte e burocracia que atrasam o resultado para o cliente.

As organizações devem adotar plataformas de baixo/código que tenham interfaces acessíveis e possam ser usadas fora do departamento de TI. Em vez de depender de funcionários com formação em tecnologia ou ciência da computação, as empresas podem capacitar o “desenvolvedor cidadão”, permitindo um novo padrão de agilidade para ajudar seu negócio a fornecer valor na velocidade do pensamento.

Você tem gargalos em seus processos – A automação resolve o problema

As organizações enfrentam gargalos nos fluxos de trabalho, mas não têm a visibilidade necessária para resolver os problemas e fazer as mudanças apropriadas com precisão. Além disso, 70% das tentativas de automação falham devido a objetivos pouco claros ou equivocados.

A inteligência de processos pode analisar os processos em um nível granular a cada etapa do caminho.

A inteligência de processos é a combinação de mineração de tarefas e mineração de processos; a mineração de tarefas examina ações individuais, como toques de tecla, enquanto a mineração de processos está mais preocupada com as etapas de todo o fluxo de trabalho. Monitorar os processos com essas técnicas fornece dados que ajudam as empresas a entender com mais precisão como otimizar suas operações, seja por meio de contratação, automação ou realocação de recursos.

Às vezes, as organizações tentam automatizar a etapa errada de um fluxo de trabalho, o que pode ter consequências indesejadas, como transferir um gargalo para uma etapa posterior do processo, onde se torna mais visível para o consumidor. Essa incerteza pode prejudicar o sucesso da transformação digital. Se sua organização está considerando automação inteligente e deseja evitar falhas, a inteligência de processos é fundamental para garantir que suas iniciativas de automação tenham sucesso.

Você tem dificuldades com escalabilidade

Fatores econômicos e de mercado voláteis mudam as necessidades das empresas ao longo do tempo, mas adaptar os processos a uma mudança no status quo não deve ser difícil.

As soluções de automação inteligente oferecem a escalabilidade de que as empresas precisam para ajustar suas operações de forma pró-ativa, conforme necessário. Seja uma mudança na quantidade de documentos sendo processados, no número de funcionários designados para uma tarefa ou no local de trabalho (presencial ou remoto), a automação inteligente dará às organizações visibilidade e flexibilidade quando confrontadas com uma demanda crescente ou diminuta por seus serviços.

A economia é cíclica, os mercados são fluidos e as empresas nunca devem esperar operar no mesmo volume e ritmo por muito tempo. No entanto, os tomadores de decisão devem sempre estar preparados para fazer as mudanças necessárias para proteger a saúde a longo prazo de seus funcionários e de sua organização. A automação inteligente garante que eles possam fazer essas mudanças tão rapidamente quanto o ambiente empresarial evolui.

Tudo está local

Nem tudo precisa estar na nuvem, mas as organizações que adotam plataformas nativas da nuvem podem colher os benefícios da eficiência e flexibilidade encontrados. O uso da nuvem é um aspecto significativo da escalabilidade que pode – até certo ponto – proteger os negócios de eventos imprevistos.

As plataformas nativas da nuvem facilitam a gestão de sistemas e soluções, impulsionam a colaboração e, em última análise, resultam em uma experiência superior para o cliente.

A nuvem aumenta o potencial de resultados desejáveis para os negócios e para os clientes, e uma estratégia de segurança bem projetada pode reduzir o risco de discrepâncias de segurança da informação em relação às pilhas tecnológicas locais.

Se sua empresa tem a infraestrutura necessária para usar soluções nativas da nuvem, considere adotar plataformas de automação inteligente que são construídas em torno da tecnologia em nuvem.

Automação inteligente em seu negócio

A automação pode ser um assunto controverso, especialmente com o aumento das discussões em torno da inteligência artificial e suas implicações. No entanto, quando adotada com os objetivos comerciais corretos e estratégias de implementação em mente, ela pode transformar organizações que beneficiam funcionários, clientes e outros envolvidos.

Se sua organização enfrenta problemas de eficiência, experiência voltada para o cliente, escalabilidade ou qualquer outro aspecto da excelência operacional, é hora de colocar suas informações para trabalhar e começar a automatizar de forma inteligente.

Crédito da imagem em destaque: Monster; Pexels; Obrigado!

6 Sinais de que sua empresa precisa de Automação Inteligente