A loja do TikTok tem um problema com a baba de caracol
A loja do TikTok tem um problema com a baba de caracol' - The TikTok store has a snail slime problem.
A mucina de caracol, para os iniciados, faz parte de uma rotina de cuidados com a pele que tem como objetivo deixar o rosto radiante e hidratado. Sim, é uma secreção de caracol, e é exatamente o tipo de produto pronto para explodir no TikTok – onde o conteúdo de cuidados com a pele é rei e milhões de pessoas assistem influenciadores aplicando soros, géis e maquiagem em seus rostos brilhantes.
Mas à medida que a mucina de caracol explode em popularidade no TikTok Shop, muitos estão se perguntando se foram enganados. As pessoas estão postando vídeos de duas versões do produto rotuladas como COSRX, uma empresa coreana de cuidados com a pele, lado a lado e fazendo uma pergunta simples: é o tipo certo de secreção?
A COSRX não respondeu a um pedido de comentário, mas a empresa compartilhou novamente o vídeo de um influenciador alegando um golpe em seu TikTok e disse: “Aviso! O número de produtos falsos da COSRX está aumentando rapidamente.” Ela incentivou as pessoas a comprar de “vendedores autorizados”, mas não especificou onde.
No TikTok Shop, que começou a ser lançado para todos os usuários dos EUA esta semana, muitos preços parecem ser bons demais para ser verdade. Na loja de cosméticos Ulta, a mucina de caracol da COSRX custa $25. Na Amazon, está com desconto por cerca de $16. Mas um vendedor no TikTok reduziu o custo para $5 e vendeu 37.000 frascos, de acordo com a listagem na loja. Outro vendedor vendeu mais de 40.000 frascos por cerca de $15 cada um. Produtos falsificados e falsos são proibidos na loja.
Jamie Favazza, uma porta-voz do TikTok, disse que não pode confirmar se os produtos COSRX em um vídeo sinalizado pela ENBLE eram reais ou falsos, já que a pessoa reclamando dos supostos produtos falsos não disse de qual vendedor eles vieram. Mas o problema não se limita à secreção de caracol; há perfumes de marca supostamente falsos e copos descartáveis da moda. O TikTok Shop também está cheio de roupas baratas e itens domésticos de vendedores terceirizados. Em buscas, a ENBLE encontrou vários exemplos de produtos proibidos pelos termos do TikTok sendo vendidos, incluindo produtos menstruais e vitaminas pré-natais. Favazza diz que dois produtos sinalizados pela ENBLE nesta categoria foram removidos.
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À medida que as ambições de varejo do TikTok crescem, a loja multifuncional está se tornando uma concorrente desajeitada e caótica para gigantes do comércio eletrônico como a Amazon. O TikTok tem ambições de gerar $20 bilhões em vendas de mercadorias este ano. Mas esse sucesso está ameaçado pela incerteza sobre esses produtos potencialmente falsos ou de má qualidade.
O número de ofertas de produtos proibidos ou questionáveis “mostra que o TikTok está se expandindo de forma irresponsável, se os consumidores não podem confiar nos produtos online”, diz Olivia Little, pesquisadora investigativa sênior da Media Matters for America, um grupo de vigilância da mídia. “É realmente perigoso quando a plataforma é irresponsável em termos de aprovação de produtos.”
Outras pessoas estão reclamando que podem ter sido enganadas ao comprar copos falsos da Stanley – as canecas descartáveis virais -, observando que a colocação da alça parece errada e a tampa do canudo não se encaixa. A Stanley se recusou a comentar sobre os vídeos. Várias pessoas postaram vídeos dizendo que seus perfumes Sol de Janiero chegaram sem cheiro ou com um cheiro desagradável. A empresa não respondeu a um pedido de comentário.
Para tentar garantir que os produtos na loja sejam de boa qualidade, o TikTok usa moderação técnica e humana para encontrar listagens que violam suas políticas, diz Favazza. A empresa também procura por avaliações negativas e taxas de reclamação dos vendedores e pode tomar medidas contra eles.
Alguns produtos da loja são muito baratos. Três pares de meias, um colar de ouro e um aparador de cabelo são anunciados por cerca de $1 cada; camisetas, escovas de cabelo e produtos de beleza por menos de $5. O TikTok não garante a qualidade de suas listagens: em sua política de comprador, o TikTok diz que a empresa não faz “representações, garantias ou garantias, expressas ou implícitas, de que qualquer conteúdo na loja do TikTok é preciso, completo ou atualizado.”
O TikTok Shop foi testado nos EUA por quase um ano e está disponível em vários outros lugares, incluindo o Reino Unido e a Indonésia, desde 2021. Ele não apenas facilita a compra do ferro de enrolar Beachweaver ou da saia Halara, que são produtos-chave no TikTok há meses, mas também dá às pessoas que estão vendendo praticamente qualquer coisa uma rota direta para chamar a atenção dos usuários.
E isso acontece porque o TikTok Shop não é realmente uma loja centralizada; as pessoas podem procurar produtos na ferramenta de busca do aplicativo, mas o algoritmo também forçará vídeos em seu feed do TikTok. Esses vídeos podem vir de usuários que incluem links de afiliados e ganham comissão. Também há compras ao vivo, embora isso não tenha decolado tão bem nos EUA como em outros países. De certa forma, a loja é como se o Amazon estivesse incorporado em todas as funções do TikTok.
Grandes marcas, como a varejista de roupas Pacsun, têm páginas na TikTok Shop, mas algumas são pequenas empresas que encontram novos públicos para seus produtos. E muitos estão poluindo o recurso de compras do aplicativo com o tipo de lixo encontrado em buscas de nicho no Etsy ou nas páginas profundas das ofertas indesejadas da Amazon, como produtos da campanha Trump 2024, decoração genérica para o lar e pílulas de desintoxicação herbal.
Parte do apelo para os compradores é que muitas vezes são oferecidos cupons, promoções relâmpago e outros descontos em produtos, uma tendência que retornará durante as promoções da Black Friday neste outono, à medida que o aplicativo espera competir com grandes varejistas. E com a TikTok cuidando do armazenamento e envio dos produtos, facilita o processo para os vendedores terceirizados.
Com as compras, o TikTok está se aventurando onde outros aplicativos sociais já foram e falharam. O Facebook encerrou as transmissões ao vivo de compras no outono passado, e o Instagram fez o mesmo na primavera. Mas a popularidade de #TikTokMadeMeBuyIt e o algoritmo surpreendente do aplicativo podem fazer das compras um sucesso no TikTok, onde falharam em outros lugares. Isso, é claro, se as pessoas conseguirem filtrar o lixo para encontrar o que realmente estão procurando.
