O progresso da IA generativa obrigará as empresas a pensar grande e agir rápido
O avanço da Inteligência Artificial generativa exigirá das empresas pensamentos e ações de grande porte e agilidade
A Inteligência Artificial Generativa, segundo a empresa de pesquisa e consultoria Forrester, é o avanço tecnológico mais impactante desde a internet.
A previsão da Forrester para 2024 está fortemente relacionada à IA, porque a Forrester acredita que a IA generativa será um agente de mudança para todas as funções e indústrias empresariais. “É hora de pensar grande e agir rápido. 2024 vai redefinir os negócios como os conhecemos”, disse Sharyn Leaver, diretora de pesquisa da Forrester. “A IA generativa será o fulcro em que as empresas contarão para aprimorar, capacitar e envolver funcionários e clientes – com ou sem você. Abraçar o erro e pensar grande.”
Aqui estão as 15 principais previsões da Forrester para 2024:
- A IA generativa se infiltrará na vida dos consumidores. 60% dos céticos usarão (e adorarão) a IA generativa, mesmo que não saibam disso.
- A IA impulsionará a era da criatividade. As iniciativas de IA corporativa aumentarão a produtividade e a solução criativa de problemas em 50%. Projetos de IA atuais já citam melhorias de até 40% em tarefas de desenvolvimento de software.
- As agências apostarão forte em modelos de IA “específicos para a marca”. As 10 principais agências gastarão US$ 50 milhões em parcerias para construir soluções personalizadas de IA para clientes empresariais.
- O processamento de IA atingirá um limite em 2024. A disponibilidade limitada de chips trará consciência e reduzirá as expectativas irracionais quanto à IA.
- As nuvens lançarão serviços de engenharia de prompts em vão. 80% das empresas contratarão talentos internos de engenharia de prompts para acelerar a entrega de valor. Com dados contextuais incompletos e experiência limitada em linguagem natural e engenharia de prompts entre cientistas de dados, os serviços de engenharia de prompts de primeira geração dos provedores de nuvem não serão suficientes para atender às necessidades personalizadas e ajustadas.
- O Backstage ganhará destaque. Um portal de desenvolvedores de código aberto criado pelo Spotify e doado para a Cloud Native Computing Foundation, o Backstage será o principal framework para portais de autosserviço de desenvolvedores.
- O GenAI irá ampliar as capacidades dos agentes de atendimento ao cliente. A experiência do cliente (CX) melhorará pela primeira vez em três anos. As melhorias serão mais pronunciadas na Europa e na Ásia-Pacífico. Na América do Norte, os EUA irão melhorar, enquanto o Canadá continuará a enfrentar dificuldades.
- Os profissionais de marketing se tornarão defensores da privacidade. Os diretores de marketing de cinco grandes marcas de consumo financiarão recursos dedicados à privacidade. No entanto, apenas 17% dos tomadores de decisão de privacidade dizem que a equipe de privacidade de sua organização possui competências ou habilidades de marketing. Para superar esse gargalo, cinco grandes marcas B2C reservarão uma parte do orçamento de marketing especificamente para financiar mais contratações para a equipe de privacidade e/ou aprimorar as habilidades dos colegas de privacidade existentes.
- As diferenças geracionais alterarão as preferências de compras B2B. Dois em cada cinco compradores da geração do milênio exigirão acesso antecipado a especialistas em produtos B2B. A previsão da Forrester é de que 40% dos compradores mais jovens classificarão as reuniões presenciais com especialistas em produtos como suas interações pessoais mais significativas. Os principais vendedores devem estabelecer parcerias eficazes com esses especialistas e orquestrar todas as interações pessoais de forma eficaz. Os vendedores que praticarem isso verão o tempo gasto com o envolvimento direto dos compradores aumentar para 25% ou mais de sua carga horária total de trabalho.
- Um “Inverno EX” congelará os investimentos na experiência do funcionário. Em 2024, muitas equipes responsáveis pela experiência do funcionário (EX) sofrerão com a falta de financiamento ou foco. Pegue a diversidade, a equidade e a inclusão (DEI), por exemplo. A porcentagem de empresas que financiaram uma função DEI com uma estratégia e pessoal endossados diminuiu de 33% em 2022 para 27% em 2023. A Forrester prevê que esse número cairá para 20% até o final de 2024 em consequência de cortes que afetam desproporcionalmente as equipes de DEI. Os investimentos em tecnologia também não impulsionarão o EX. Embora 66% dos tomadores de decisão em tecnologia que trabalham com software afirmem que investirão em software de EX / gerenciamento de capital humano no próximo ano, esses investimentos não serão utilizados ao máximo.
- A Europa liderará a adoção do trabalho híbrido. 40% dos funcionários europeus trabalharão regularmente em casa. Apenas 11% dos líderes empresariais europeus esperam que os funcionários retornem ao escritório em tempo integral. Para comparação, em 2023, 28% do tempo de trabalho de todos os funcionários dos EUA é gasto trabalhando em casa.
- O risco climático se tornará risco para a experiência do funcionário. A ação dos funcionários forçará acomodações de adaptação em cinco das maiores empresas da Fortune 500.
- A confiança dos clientes continuará em jogo. As organizações de notícias terão um ressurgimento como fontes confiáveis de informações. De acordo com dados de 2023 da Forrester, a reputação das redes sociais está se desintegrando globalmente: 81% dos adultos online nos EUA, Reino Unido, Espanha e Itália concordam que há muitas notícias falsas e desinformação nas redes sociais. Os números não são muito melhores na China urbana, onde 63% dos adultos online concordam com esse sentimento.
- As empresas da Ásia-Pacífico terão dificuldades em operacionalizar a confiança do cliente. 25% das multinacionais da Ásia-Pacífico adotarão a confiança do cliente como uma missão-chave, mas apenas 5% a medirão. A Forrester estima que até o final de 2024, 25% das maiores empresas da APAC vocalizarão seu compromisso estratégico com a confiança do cliente, mas apenas 5% efetivamente codificarão esse compromisso através de medidas e KPIs organizacionais.
- Os reguladores terão a genAI como alvo. Um aplicativo que utiliza o ChatGPT será multado por seu tratamento de informações pessoais identificáveis.
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Nós sabemos que a maioria das pessoas está preocupada com as implicações da IA generativa na segurança dos dados, ética e viés. Na verdade, 81% dos clientes querem que um humano esteja envolvido, revisando e validando as saídas da IA generativa. Pesquisas também validam que cada projeto de IA começa como um projeto de dados, mas é um longo e sinuoso caminho. As empresas precisam de um novo modelo operacional para competir em uma economia impulsionada pela IA. Se você quer que o seu negócio tenha sucesso em um mundo de IA, você precisará operar de maneira sem limites.
Para saber mais sobre as pesquisas e previsões de 2024 da Forrester, você pode visitar aqui.
