Inteligência artificial sendo treinada para mostrar empatia
Treinamento da Inteligência Artificial para Expressar Empatia
À medida que os seres humanos ficam cada vez mais sobrecarregados e ocupados, estamos recorrendo à inteligência artificial (IA) para expressar empatia por nós.
De acordo com um artigo do Wall Street Journal de 7 de outubro, modelos de IA treinados em grandes quantidades de dados de conversação agora estão avançados o suficiente para detectar emoções e responder com empatia. Empresas como a Teleperformance estão usando bots de IA para analisar as conversas de seus agentes de atendimento ao cliente durante as chamadas.
Os bots utilizam o processamento de linguagem natural para detectar pistas emocionais com base na escolha de palavras, tom de voz e ritmo. Em seguida, eles atribuem uma pontuação a cada agente com base em métricas, como empatia.
Médicos e terapeutas supostamente utilizam ferramentas de IA semelhantes para sugerir respostas empáticas a pacientes que precisam de cuidados ou apoio emocional. A IA analisa as conversas dos pacientes e propõe respostas meditadas e cuidadosas para o profissional escolher.
Até mesmo a voz reconfortante do outro lado de uma chamada do seu banco pode ser na verdade um chatbot de IA projetado para parecer atencioso e cuidadoso, usando recursos avançados de detecção e geração de resposta emocional. Os defensores argumentam que a empatia da IA pode melhorar muito as interações em áreas como atendimento ao cliente, saúde e recursos humanos.
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Por exemplo, alguns argumentam que um bot de vendas empático pode aumentar a satisfação do cliente e as vendas, detectando quando um cliente está frustrado ou confuso e respondendo adequadamente. Os defensores também afirmam que os bots terapêuticos podem ajudar a tratar a grave escassez de acesso a cuidados de saúde mental, usando sistemas conversacionais automatizados para fornecer suporte emocional essencial e técnicas terapêuticas para aqueles que não conseguem ter acesso a profissionais humanos.
No entanto, alguns especialistas alertam que a IA não possui experiências emocionais reais e, portanto, não consegue empatizar verdadeiramente – ela apenas emula exemplos do que se considera uma resposta emocional apropriada. A bioeticista Jodi Halpern observa que a “empatia cognitiva”, em que uma IA reconhece emoções com base em padrões de dados, não é a mesma coisa que “empatia emocional”, que envolve uma preocupação genuína a partir de experiências emocionais compartilhadas. Outros alertam que delegar a empatia à IA arrisca atrofiar as habilidades humanas se for usada como substituta em vez de um complemento para o envolvimento emocional humano a humano.
À medida que as aplicações da empatia artificial se expandem, serão necessárias diretrizes e transparência para integrar a tecnologia de forma ética. Embora a IA possa um dia imitar perfeitamente a inteligência emocional humana, por enquanto, ela não possui as experiências compartilhadas que criam uma compreensão verdadeiramente empática. A supervisão e implementação adequadas são fundamentais para garantir que a empatia artificial aprimore, mas não substitua a autêntica compaixão humana.
Crédito da Imagem em Destaque: Alex Green; Pexels; Obrigado!
