A Ascensão da Inteligência Artificial Abraçando a IA Generativa e a Automação
Há uma preocupação razoável de que a inteligência artificial resultará na perda de empregos. No entanto, líderes empresariais estão otimistas de que a automação também criará mais oportunidades no local de trabalho.
O impacto da IA nos empregos este ano Boas notícias!
Já estamos algumas semanas em 2024 e uma coisa já está clara – os próximos 12 meses serão o ano em que a inteligência artificial (IA) sairá das margens e se tornará mainstream.
Embora algumas empresas estejam usando tecnologias de IA e aprendizado de máquina para melhorar o desempenho operacional há vários anos, poucas organizações até agora encontraram maneiras de colocar ferramentas de IA generativa, como ChatGPT e Microsoft Copilot, em produção.
“2024 será o ano em que as empresas levarão a sério a aplicação de IA generativa em suas próprias fontes de dados internas e disponibilizarão informações e insights para seus funcionários, ajudando-os a realizar seus trabalhos ainda melhor,” diz David Brodeur-Johnson, analista principal da Forrester.
A promessa da IA generativa e automação
Pesquisas adicionais da Digitate sugerem que 90% dos tomadores de decisão de TI em todos os setores planejam implementar automação no próximo ano. No entanto, embora os empregadores estejam procurando introduzir automação, muitos de seus funcionários temem que o aumento do uso de tecnologias como IA generativa e aprendizado de máquina esteja longe de ser uma boa notícia.
Pesquisas da Forrester sugerem que até 86% dos funcionários nos Estados Unidos temem que muitas pessoas perderão seus empregos para IA e automação, e quase um terço (31%) acredita que essa tendência se manifestará nos próximos dois a cinco anos.
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Líderes digitais que responderam a uma pesquisa global da recrutadora Nash Squared chegam a conclusões semelhantes, com 17% sendo a porcentagem média de empregos que os líderes digitais acham que serão perdidos para a automação.
Desmistificando o mito da perda de empregos
No entanto, é importante não tirar conclusões precipitadas, diz Bev White, CEO da Nash Squared. Ela explica que ao longo da história, tecnologias inovadoras sempre foram recebidas com medo de perda de empregos. Embora a IA e a automação acabem com alguns cargos, elas também ajudarão a mudar muitos ambientes de trabalho e funções para melhor.
Leve o desenvolvimento de software, por exemplo. Pesquisas sugerem que desenvolvedores que usam o GitHub Copilot concluem tarefas 55% mais rápido do que desenvolvedores que não o fazem. Além disso, entre 60% e 75% dos desenvolvedores relatam que o uso de ferramentas de IA generativa como parte de suas funções os deixa mais realizados e menos frustrados ao codificar. Essas ferramentas permitem que eles se concentrem em um trabalho mais gratificante.
“A tecnologia emergente está acelerando as coisas. Ela está eliminando os processos humanos – que são repetitivos e nem sempre interessantes – e substituindo-os por formas automatizadas de realizar as coisas mais rapidamente,” diz Ben Elms, diretor de receita da Expereo. As empresas ainda precisarão de um ser humano para garantir que os processos sejam concluídos de maneira eficaz, como lidar com solicitações de atendimento ao cliente mais complicadas.
Abraçando as Oportunidades
Contrariamente à crença popular, aplicar IA e automação não significa que as pessoas perderão empregos. Em vez disso, profissionais de todos os tipos de funções terão uma oportunidade maior de se concentrar em áreas empresariais cruciais, como melhorar a experiência do cliente e aumentar a produtividade.
Hari Ramamurthy, fellow de tecnologia da The Home Depot, concorda. Ele acredita que a IA e a automação melhorarão a produtividade de seus colaboradores, permitindo que eles se concentrem em trabalhos mais interessantes e importantes. Por exemplo, The Home Depot desenvolveu um aplicativo com inteligência artificial chamado Sidekick, para aumentar a produtividade da equipe e ajudar os funcionários da loja a identificar itens em locais difíceis de encontrar.
Michelle Smith, gerente de programa da Barnardo’s, uma instituição de caridade do Reino Unido, também acredita no potencial das ferramentas de IA generativa. Automatizando tarefas administrativas, essas ferramentas podem dar aos funcionários mais tempo para pensar, colaborar e tomar decisões. Isso significa que eles podem se concentrar nos serviços de primeira linha que são mais importantes e criar uma experiência de trabalho mais satisfatória.
Seção de Perguntas e Respostas
P: A IA e a automação substituirão empregos?
R: Embora a IA e a automação acabem com alguns cargos, elas simultaneamente criarão novas oportunidades e aumentarão a produtividade. A chave está em aplicar a IA nos casos corretos, o que permitirá que profissionais se concentrem em áreas empresariais cruciais e agreguem valor.
P: Como as ferramentas de IA generativa afetarão o desenvolvimento de software?
R: Ferramentas de IA generativa, como GitHub Copilot, podem melhorar muito a eficiência de desenvolvedores de software. Elas concluem tarefas mais rapidamente e deixam os desenvolvedores mais realizados, menos frustrados e capazes de se concentrar em um trabalho mais satisfatório.
P: Qual impacto a IA e a automação terão no serviço ao cliente?
R: Apesar do aumento da IA, as empresas ainda precisarão de um toque humano para solicitações de serviço ao cliente complexas. A IA e a automação permitirão que os profissionais se livrem de tarefas repetitivas, permitindo-lhes oferecer melhores experiências aos clientes e se concentrar em processos de valor agregado.
Olhando para o Futuro
À medida que a IA e a automação se tornam mais proeminentes no local de trabalho, é crucial aproveitar as oportunidades que elas apresentam. Em vez de temer a perda de empregos, devemos nos concentrar em aproveitar essas tecnologias para aumentar a produtividade, melhorar as experiências dos clientes e criar ambientes de trabalho mais satisfatórios.
O verdadeiro potencial da IA generativa e da automação está em sua capacidade de otimizar processos, aumentar a eficiência e permitir que os profissionais se engajem em trabalhos mais significativos e criativos. Então, vamos dar as boas-vindas ao surgimento da IA e da automação e aproveitar ao máximo as emocionantes possibilidades que elas trazem!
Referências:
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