Como os testes de IA generativa da Alibaba buscam capacitar vendedores de comércio eletrônico menores
Como a Alibaba está utilizando testes de IA generativa para fortalecer vendedores de comércio eletrônico de pequeno porte
A unidade de negócios de comércio eletrônico da Alibaba está em busca de parceiros de software para testar casos de uso de inteligência artificial generativa em seus grandes modelos de linguagem.
Através de uma série de interfaces de programação de aplicativos (APIs), chamada Aidge, os modelos de IA são treinados em insights de dados coletados em todas as operações globais de comércio eletrônico da gigante tecnológica chinesa.
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Com o lançamento piloto do Aidge na segunda-feira, mais de 15 APIs estão agora disponíveis para fornecedores de software independentes (ISVs) e fornecedores de software como serviço (SaaS) desenvolverem e testarem casos de uso. As APIs abrangem várias aplicações relacionadas ao comércio, incluindo insights do consumidor, localização de conteúdo, design e atendimento ao cliente.
A unidade de negócios de comércio eletrônico da Alibaba é uma das seis unidades de negócios criadas no início deste ano, após uma reestruturação organizacional em larga escala, que também resultou na separação da Cloud Intelligence Group e da Cainiao Smart Logistics Network como unidades separadas. A Alibaba International opera os negócios de varejo internacionais da Alibaba, incluindo Lazada, AliExpress, Trendyol e Daraz.
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Perguntado se o Aidge é construído no modelo de fundação da Alibaba Cloud, a porta-voz disse apenas que o antigo é baseado em modelos de linguagem ampla e visão computacional “proprietários” da Alibaba International.
Tongyi Qianwen é o próprio modelo de linguagem ampla da Alibaba Cloud, lançado em abril deste ano, que promete alimentar todas as aplicações comerciais da Alibaba no “futuro próximo”. Isso visa melhorar a experiência do usuário em toda a linha de produtos e serviços da empresa, incluindo comércio eletrônico, pesquisa e navegação.
O Aidge está disponível para parceiros de software dentro e fora de Singapura para executar testes piloto. A Daraz e a AliExpress estão atualmente entre as que estão testando o conjunto de IA. Também existem “clientes externos” envolvidos nos pilotos, embora o porta-voz da Alibaba International não tenha fornecido detalhes.
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Quando questionada se as APIs estão acessíveis em um modelo de assinatura, ela disse que mais detalhes serão revelados posteriormente.
Os testes-piloto no Aidge devem continuar até dezembro, com as APIs sendo lançadas gradualmente por região no início de 2024, disse Zhang Kaifu, vice-presidente da Alibaba International, durante o lançamento.
Observando que muitos comerciantes nas plataformas de comércio eletrônico da Alibaba são pequenas e médias empresas (PMEs), Zhang disse que esses vendedores enfrentam vários desafios comuns à medida que buscam comercializar seus produtos além de seus mercados locais. Barreiras linguísticas e culturais, falta de talento em áreas como design e atendimento ao cliente, bem como custo e competição de mercado, são obstáculos-chave para essas empresas.
A IA pode ser aproveitada para resolver esses desafios e trazer eficiência de custos e operacionais, acrescentou Zhang. Modelos de linguagem ampla multilíngue para comércio eletrônico, por exemplo, podem gerar insights locais sobre consumidores e localização de conteúdo, enquanto a produção de conteúdo alimentada por IA pode ser utilizada em campanhas de marketing e aquisição de usuários.
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Esses modelos de IA podem analisar análises de consumidores e apresentar informações relevantes com contexto local, fornecendo marketing mais envolvente e eficaz e impulsionando a aquisição de clientes.
Por exemplo, Aidge pode gerar títulos e descrições de produtos no idioma nativo do mercado, que são “culturalmente autênticos”, disse Zhang. Um adaptador de plug de carregador seria descrito assim no Reino Unido, mas referido como um “adaptador de plugue de alimentação” nos EUA, onde o sistema imperial seria usado para dimensões, em comparação com o sistema métrico para produtos listados no Reino Unido.
As APIs da Aidge atualmente suportam 18 idiomas, incluindo francês, coreano, espanhol, tailandês, chinês e inglês.
A IA impulsiona a capacidade de escalar o acesso a ferramentas e habilidades que, de outra forma, não estariam disponíveis para as empresas, disse Tatiana Palhares, diretora de produtos da Daraz, que estava no lançamento. Ela observou que a desigualdade desse acesso era particularmente visível nesta região, onde as grandes marcas eram mais eficazes na listagem de seus produtos online em comparação com os vendedores menores.
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Limitações no acesso a ferramentas podem ser uma grande barreira para o crescimento, disse Palhares. A Daraz está testando Aidge na geração de conteúdo e serviço ao cliente, incluindo chatbots, para ajudar os comerciantes PME em sua plataforma.
O site de compras online do sul da Ásia planeja lançar uma melhoria para a Mensagem Instantânea Daraz ainda este mês, facilitando a comunicação entre comerciantes e consumidores com prompts gerados por IA.
“Ao capacitar os vendedores a otimizar suas operações e lojas online por meio da IA, podemos ajudá-los a liberar seu tempo e gastar tempo no que realmente importa: fazer crescer seus negócios”, disse Palhares.
A Alibaba International também está lançando a Aidge para comerciantes em suas plataformas de comércio eletrônico, com o objetivo de apoiar mais PMEs por meio de parceiros ISV e SaaS.
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“O lançamento piloto de hoje da Aidge marca apenas o começo”, disse Zhang. “A novidade das tecnologias de IA exige nossa colaboração com parceiros SaaS em todo o mundo para não apenas testar, mas também co-definir seus casos de uso“.
As plataformas da Alibaba International operam em mais de 190 países e têm 305 milhões de clientes ativos anuais. A Alibaba.com atende a 200.000 vendedores, enquanto o AliExpress possui 300.000 vendedores. O Lazada é uma plataforma para 1 milhão de vendedores, enquanto a Daraz atende a 650.000 vendedores.
