🧠 Em busca da alinhamento entre TI e negócios progresso e desafios

Quarenta e cinco por cento dos executivos relatam desempenho inadequado de seus processos de TI. Além disso, os outros 55% dos processos considerados totalmente otimizados ainda podem ter espaço para aprimoramento.

Quase 50% dos executivos de tecnologia se sentem despreparados para projetos de IA e outros avançados.

As pessoas têm falado sobre a alinhamento entre TI e negócio desde a década de 1990. É como a batalha contínua entre dois amantes destinados, tentando desesperadamente preencher a lacuna entre a tecnologia e os objetivos de negócio. Consultores vieram e foram embora, analistas fizeram pronunciamentos, e projetos internos foram lançados – mas fizemos algum progresso? Estamos mais perto de alcançar esse alinhamento elusivo? Vamos mergulhar em dados recentes que iluminam o estado atual de TI e negócios, e explorar tanto o progresso feito quanto os desafios ainda enfrentados.

📈 Sinais de Progresso no Alinhamento entre TI e Negócios?

De acordo com uma pesquisa recente encomendada pela Celonis, mais de oito em cada 10 líderes empresariais acreditam que a TI tem feito um trabalho digno de manter-se atualizada com as necessidades dos negócios. Isso é de fato um sinal positivo que sugere que um nível de alinhamento foi alcançado. A pesquisa, que envolveu 1.217 líderes empresariais sêniores (incluindo 300 líderes de TI), destaca que 81% dos entrevistados acreditam que a TI é capaz de apoiar o negócio na velocidade necessária. Em outras palavras, agora a TI desempenha um papel central no suporte à transformação.

O foco na transformação também se estende ao campo da inteligência artificial (IA). Uma porcentagem significativa de executivos (81%) acredita que processos de TI bem executados são cruciais para aproveitar com êxito as iniciativas de IA. No entanto, há motivo para preocupação, pois 68% dos entrevistados expressam preocupação com processos subótimos dificultando a implementação de IA e outras tecnologias emergentes nos próximos dois anos.

🚀 Impulsionar a Otimização de Processos: As Chaves do Reino

A pesquisa aponta vários fatores-chave que impulsionam a otimização de processos. Esses fatores incluem o interesse em aproveitar tecnologias emergentes como IA (70%), redução de custos (69%) e pressões competitivas (64%). Para avançar com tecnologias avançadas, é essencial otimizar processos-chave. Alguns desses processos críticos identificados pela pesquisa incluem:

• Gestão de ativos
• Auditoria
• Backup e recuperação
• Continuidade de negócios
• Planejamento de capacidade
• Gestão de mudança
• Gestão de configuração
• Cibersegurança
• Operações
• Gestão de lançamento
• Gestão de solicitação de serviço
• Desenvolvimento de software
• Testes
• Acesso do usuário/experiência do usuário
• Gestão de fornecedores e terceirização

Embora possa parecer impressionante que, em média, 55% dos processos de TI estejam funcionando sem problemas, isso também significa que quase metade desses processos não é ideal. Há espaço para melhorias. De fato, o relatório sugere que até os 55% de processos considerados totalmente otimizados ainda podem ser otimizados ainda mais.

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😅 Desafios no Caminho da Otimização

A pesquisa revela que muitos líderes e profissionais de TI ainda estão lutando com a otimização dos processos de TI. As implicações dessa luta vão além da própria área de TI. Por exemplo, mais de três quartos dos líderes de TI (78%) citam falta de visibilidade como um obstáculo para alcançar uma maior otimização de processos. A complexidade é outro desafio, com 56% dos líderes de TI identificando-a como um obstáculo.

Os autores da pesquisa enfatizam que os líderes de TI estão em melhor posição para entender as bases necessárias para que a IA e outras tecnologias emergentes cumpram suas promessas. Como a pesquisa indica, 81% dos líderes de TI citam o interesse em aproveitar a IA como uma força motriz importante por trás da necessidade de otimizar processos nos próximos 12 meses.

👉 O Impacto: Problemas no Paraíso Subótimo

As consequências de processos de TI subótimos afetam toda a empresa. De acordo com a pesquisa, 61% dos executivos acreditam que o desempenho insatisfatório da TI consome tempo e reduz a produtividade, enquanto 41% o veem como uma fonte de ineficiência que leva a perdas financeiras. No entanto, empresas que possuem processos de TI bem projetados têm a oportunidade de se beneficiar com o crescimento da receita (51%), redução de custos (46%) e maior flexibilidade (41%).

🧐 FAQ: Respondendo suas perguntas ardentes

P: Como as empresas podem obter uma melhor visibilidade em seus processos de TI?
R: Obter uma melhor visibilidade requer investimentos em ferramentas e tecnologias que oferecem capacidades abrangentes de monitoramento e relatórios. A implementação de robustos frameworks de gerenciamento de serviços de TI, como o ITIL, também pode ajudar as organizações a obterem insights valiosos sobre seus processos.

P: Existem etapas específicas que as organizações podem seguir para otimizar seus processos de TI?
R: Com certeza! As organizações podem adotar metodologias de melhoria de processos, como Lean e Six Sigma, para identificar e eliminar ineficiências. Elas também podem priorizar a automação e aproveitar tecnologias emergentes como automação de processos robóticos (RPA) para otimizar suas operações de TI.

P: Quais são algumas maneiras práticas de lidar com as complexidades envolvidas na otimização dos processos de TI?
R: As organizações podem começar realizando exercícios detalhados de mapeamento de processos para obter uma compreensão clara de seu estado atual e identificar áreas de complexidade. Equipes colaborativas e multidisciplinares podem então trabalhar juntas para simplificar processos, remover etapas desnecessárias e aprimorar a eficiência geral.

P: Como a inteligência artificial pode ser integrada de forma eficaz aos processos de TI para impulsionar a otimização?
R: A inteligência artificial pode ser aproveitada para automatizar tarefas repetitivas, identificar padrões e anomalias e possibilitar análises preditivas para a resolução proativa de problemas. Ao integrar a IA aos processos de TI, as organizações podem obter tempos de resposta mais rápidos, reduzir o esforço manual e melhorar a eficiência operacional como um todo.

📚 Referências relevantes:

• Enble: Alinhamento entre TI e negócios
• Enble: TomTom e Microsoft lançam assistente de direção baseado em IA
• Enble: Dois avanços tornaram a tecnologia de 2023 o ano mais inovador em mais de uma década
• Enble: IA em 2023: um ano de avanços que mudaram tudo
• Enble: As 10 maiores empresas de IA do mundo em 2023

Lembre-se, você não está sozinho na jornada para o alinhamento entre TI e negócios. A otimização dos processos de TI é um esforço contínuo, mas as recompensas potenciais valem a pena. Então, vamos continuar nos esforçando, continuemos alinhados e vamos continuar empurrando os limites do que a tecnologia pode fazer pelos negócios. 🚀

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