A Amazon mudou a aparência das avaliações de produtos, e isso simplesmente não é útil
Amazon alterou avaliações de produtos, mas não é útil.
A Amazon está constantemente atualizando sua plataforma de comércio eletrônico, desde testes de avaliações geradas por IA até o crescimento de serviços de saúde virtual. A mais recente é uma mudança na forma como as avaliações são apresentadas aos compradores que navegam pelos produtos.
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As avaliações na Amazon são acompanhadas por uma classificação de estrelas baseada em um sistema de cinco estrelas, sendo uma estrela ruim e cinco estrelas excelente. Antes da mudança, ao pesquisar um produto na Amazon, os resultados mostravam diferentes vendedores e diferentes opções, cada um com cinco estrelas sob o nome do produto sombreadas em amarelo para representar a classificação média. Se um produto tivesse uma classificação média de 4,5 estrelas, as primeiras quatro estrelas e metade da última estrela apareceriam em amarelo sob o nome do produto, juntamente com o número de avaliações à direita.
Um olhar nos resultados da pesquisa antes e depois da atualização.
A Amazon alterou as classificações para aparecer como uma única estrela amarela abaixo de cada produto, seguida pela porcentagem de avaliadores que deram cinco estrelas entre parênteses.
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Isso desvia o foco da classificação média ponderada obtida por um produto. A Amazon calcula suas classificações gerais usando aprendizado de máquina ao processar diferentes avaliações de clientes e levando em consideração quais são de compras verificadas e quão recente é a avaliação ou revisão.
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Em vez do número de avaliações que um produto recebe à direita das cinco estrelas, agora os clientes veem a porcentagem de clientes que deram cinco estrelas. Isso significa que se um item tiver 10 avaliações e cinco forem classificações de cinco estrelas, enquanto as outras cinco forem classificações de uma estrela, você verá “50% 5 estrelas” à direita da estrela cheia, em vez de apenas três estrelas amarelas de cinco para representar a classificação de três pontos.
Adicionar a palavra “5 estrelas” à direita da única estrela cheia também pode ser considerado enganoso, pois alguns compradores que não estão acostumados com o novo sistema ou que estão pesquisando rapidamente por um produto podem não processar corretamente as informações.
A Amazon adicionou a classificação geral à esquerda da única estrela amarela, o que alguns podem considerar mais útil do que a métrica mais vaga da estrela sombreada. Isso significa que, em vez de olhar quantas das cinco estrelas estão amarelas sob cada nome de produto para descobrir sua classificação sem clicar na lista de produtos, agora você pode ver a classificação geral à esquerda da estrela solitária – embora em tamanho pequeno.
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O iPad 9ª Geração, por exemplo, tem uma classificação geral de 4,8 estrelas. Antes da atualização, isso parecia cinco estrelas amarelas, pois os 0,2 restantes são uma quantidade insignificante de branco para colorir em uma estrela com aproximadamente 18px por 18px. Ao pesquisar por um iPad após a atualização, tudo o que você vê abaixo do iPad da 9ª Geração é 4,8, uma única estrela amarela e (87% 50 estrelas).
Este exemplo mostra a mesma lista com o formato antigo de classificação (superior) e o novo (inferior). (Desconsidere as diferenças de preços, pois as capturas de tela foram feitas em momentos diferentes).
Mas quando se trata de um produto com classificação mais baixa, como um iPad mini de primeira geração recondicionado com uma classificação de 3,6 estrelas, isso pode se tornar potencialmente mais confuso. Ao fazer a mesma pesquisa por um iPad, uma estrela cheia permanece abaixo do nome do produto iPad mini, com um 3,6 à esquerda e um (54% 5 estrelas) à direita. Isso substitui três estrelas cheias e meia que costumavam aparecer antes e o número de avaliações à direita.
Esse novo visual pode levar tempo para se acostumar, mas resulta em uma experiência menos amigável para o usuário. Torna mais difícil fazer uma rápida varredura nos produtos em um resultado de pesquisa, especialmente se, como eu, ver o número de avaliações, além da classificação média, é o que faz você clicar em um produto para saber mais sobre ele e, potencialmente, comprá-lo.
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Essa mudança ocorre enquanto a empresa está envolvida em uma luta contra avaliações fraudulentas, tendo anunciado duas novas ações judiciais contra fraudadores esta semana. Essas avaliações enganosas na Amazon são uma preocupação contínua, pois os “corretores de avaliações falsas” usam táticas diferentes para enganar os clientes, como escrever avaliações fabricadas sem comprar ou usar o produto, oferecer produtos gratuitos em troca de avaliações positivas e alterar as listagens de produtos após o produto ter obtido uma alta classificação.
A mudança ainda não está disponível para todos os clientes, parece estar sendo implementada gradualmente.
