O presente da Amazon para você neste feriado Devoluções ampliadas sinalizam o início da temporada de compras
A Amazon tem um presente especial para você neste feriado devoluções ampliadas marcam o início da temporada de compras!
Embora ainda não tenha ouvido o primeiro Jingle Bells no meu armazém local, entramos na temporada de compras de fim de ano de 2023. Uma maneira de perceber isso é que a Amazon aumenta anualmente seu período de devolução de sua política normal de 30 dias.
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Para muitos produtos, as devoluções agora devem ser efetuadas até 31 de janeiro de 2024. Hoje, isso significa quase 90 dias, mas o prazo de devolução diminuirá à medida que nos aproximarmos do final do ano. A Amazon usa esse período de devolução estendido para encorajar os compradores a comprar, minimizando qualquer risco de compra e permitindo a devolução de presentes após o fim das festas.
A política de devolução padrão da Amazon (ativa de janeiro a outubro) é de 30 dias. Em sua página de Processo de Devolução, a empresa afirma: “Você pode devolver a maioria dos itens novos e não abertos vendidos e entregues pela Amazon dentro de 30 dias após a entrega para obter um reembolso total.” A empresa também permite pedidos de substituição e troca de mercadorias danificadas, quando os clientes simplesmente desejam uma versão funcional do que originalmente pediram.
Um dos motivos pelos quais a Amazon conseguiu crescer da garagem de Jeff Bezos na Northeast 28th Street em Bellevue, Washington, para uma empresa que faturou meio trilhão de dólares em 2022, é que a empresa se concentra incansavelmente em reduzir o atrito envolvido no processo de compra.
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Em outras palavras, a Amazon torna fácil comprar coisas.
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Parte dessa facilidade em comprar coisas é reduzir o risco de uma compra. Como os compradores não podem ver e tocar nos itens vendidos pela Amazon, sempre há alguma dúvida sobre o que exatamente será recebido ao fazer um pedido. Ao oferecer devoluções fáceis, os clientes sabem que, se sua compra não atender às suas necessidades, eles podem embalá-la novamente e enviá-la de volta.
De fato, um artigo na Supply & Demand Chain Executive, direcionado aos operadores de comércio eletrônico, afirma: “Sua política de devolução de produtos pode determinar o sucesso do comércio eletrônico global”. Reduzir o risco de compra com devoluções fáceis definitivamente ajuda a convencer os consumidores a comprar, mas também criou um grande desafio em termos de gerenciamento de devoluções. A firma de análise Insider Intelligence acredita que as devoluções globais ultrapassarão US$ 620 bilhões este ano.
Mas não se trata apenas de aceitar produtos de volta e emitir reembolsos. O fato é que a maioria das devoluções não custa nada ao cliente para serem enviadas de volta. Os custos são arcados pelo vendedor.
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E isso funciona. Nós temos o Amazon Prime e minha esposa raramente compra de algum vendedor onde ela não pode obter frete grátis (e, por extensão, envio de retorno gratuito). Já a vi gastar alguns dólares a mais na Amazon em vez de pagar uma taxa de envio de outro vendedor. Geralmente, isso fica a seu favor, porque o item de menor custo somado à taxa de envio costuma ser mais caro do que apenas o item comprado na Amazon.
Trinta dias é geralmente uma política de devolução justa. Isso dá tempo suficiente para experimentar algo e depois embalar para devolver. Mas 90 dias oferecem um grau maior de conforto para os consumidores.
A Amazon permite a devolução de presentes, simplesmente fornecendo o número do pedido. Assim, os clientes podem comprar presentes de Natal agora, presentear no momento do feriado e saber que os destinatários ainda terão um mês inteiro depois do Ano Novo para decidir se mantêm ou devolvem um item.
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É claro que tudo isso aumenta o estresse logístico da Amazon durante as festas, mas não é como se a empresa não ganhasse dinheiro o tempo todo durante a temporada de festas. E embora possa haver algum aumento no risco de os consumidores comprarem, usarem e devolverem mercadorias dentro de um período de 90 dias, isso também espalha o processo de devoluções, proporcionando potencialmente algum alívio logístico para a Amazon e seus armazéns.
Uma ode ao consumismo desenfreado durante as festas
Era a temporada de presentear, quando por todo o país, a Amazon anunciou uma política, bastante grandiosa. As datas de devolução foram estendidas até o último dia de janeiro, uma janela de 90 dias, diminuindo rapidamente.
Do galpão de Bezos, para se tornar um gigante, meio trilhão em vendas, em vinte e dois anos. Compras fáceis, menos riscos, a estratégia estava clara, devoluções felizes, sem custos, nada a temer.
O padrão era trinta, um prazo justo de fato, para avaliar, devolver, se necessário fosse. Mas noventa traz conforto, espalha alegria e felicidade, pois os presentes podem ser trocados até o novo ano chegar.
Portanto, compre agora e não se preocupe com o ajuste, a política da Amazon garante que pode ser trocado um pouco. Uma devolução fácil, reembolso sem confusões, na Amazon confiamos, eles mereceram isso de nós.
Para o sucesso do comércio eletrônico, as devoluções são essenciais, os pesquisadores de mercado concordam e assentem. Então, nesta temporada de festas, encha seu carrinho de compras, pois as devoluções são fáceis e provavelmente sempre serão.
(com desculpas à Amazon, Clement Clarke Moore e aos meus editores incrivelmente tolerantes)
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