Precisa fazer uma devolução na Amazon depois da Black Friday e da Cyber Monday? Confira essas dicas!

Need to make a return on Amazon after Black Friday and Cyber Monday? Check out these tips!

Entre ofertas competitivas e todos os benefícios extras de compras que você obtém com o Prime, muitas pessoas optam por cuidar de suas compras de Natal na Amazon Prime. No entanto, de vez em quando, você pode precisar fazer algumas devoluções. Isso pode acontecer porque o produto que você pediu está incorreto ou quebrado, ou simplesmente porque você não está satisfeito com o que recebeu.

As devoluções (ou trocas) na Amazon podem ser rápidas e fáceis ou gratuitas em muitos casos, mas nem sempre. Vamos contar tudo o que você precisa saber se quiser fazer suas devoluções gratuitamente este ano. Cobrimos tudo, desde como fornecer motivos válidos para as devoluções, devolver produtos que você comprou com a Alexa, até ter o USPS pegar gratuitamente seu pacote em sua casa e outros aspectos das devoluções na Amazon.

Além disso, você pode aprender mais sobre os benefícios que vêm com uma associação ao Amazon Prime, descobrir como aproveitar ao máximo o Amazon subscribe and save e como enviar presentes para pessoas de forma discreta através da Amazon.

Dê um motivo, não uma desculpa

Tente ser honesto e preciso sobre por que você está devolvendo o produto. Se possível, a Amazon e os vendedores de terceiros desejam revender a mercadoria (como através das ofertas da Amazon Warehouse), então eles verificarão seus itens em relação à sua justificativa assim que o pacote for recebido.

Alguns motivos para devoluções se qualificam para frete grátis e outros não: por exemplo, se você selecionar “Não precisava mais”, poderá ser cobrado pela devolução. Classificar uma devolução de maneira errada não apenas pode resultar em repercussões negativas em sua conta (a Amazon já baniu compradores que abusam do processo de devolução), mas também pode significar que você terá que arcar com os custos de envio posteriormente, de qualquer maneira.

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Aqui estão todos os diversos motivos de devolução que a Amazon oferece para você escolher:

1. Não precisava mais: Você mudou de ideia e não quer mais o item.
2. Descrição do site imprecisa: Por exemplo, a foto mostra um azul-royal, mas o item é de cor azul-celeste. Semelhante, mas diferente de “O item errado foi enviado” (veja abaixo).
3. Item com defeito ou que não funciona: Pode estar quebrado ou simplesmente não faz o que é projetado para fazer (por exemplo, um carregador portátil com uma porta USB-C quebrada).
4. Comprado por engano: Você clicou acidentalmente em Comprar Agora ou esqueceu de excluir um item do seu carrinho antes de fazer o checkout.
5. Um preço melhor está disponível: Você encontrou a mesma coisa na Walmart, por exemplo, por um preço menor do que pagou na Amazon.
6. Produto danificado, mas caixa de envio intacta: A caixa não está amassada, cortada ou arranhada, mas o item dentro apresenta danos cosméticos ou mecânicos.
7. Item chegou tarde demais: O item foi entregue após a data de entrega garantida e perdeu, por exemplo, um aniversário ou feriado.
8. Peças ausentes ou quebradas: Semelhante a “Item com defeito ou que não funciona”, mas se aplica especificamente aos acessórios ou outros itens que vêm com a compra.
9. Produto e caixa de envio danificados: Em algum lugar entre o embrulho e a chegada à sua porta, a embalagem foi mal manuseada e o produto chegou quebrado.
10. O item errado foi enviado: Se você recebeu um item completamente diferente do solicitado.
11. Recebi um item extra que não comprei (sem necessidade de reembolso): Algo extra foi embalado junto com seu pedido e você se sente obrigado a devolvê-lo.
12. Não autorizei a compra: Alguém, talvez uma criança ou amigo, fez um pedido em sua conta sem perguntar e você foi cobrado por isso.

Os itens encomendados via Alexa sempre vêm com devoluções gratuitas, independentemente do motivo

Se você está considerando uma compra, mas está realmente preocupado de que ela não se qualifique para transporte de devolução gratuita caso não funcione, faça o pedido através da Alexa. Merchandise físico encomendado por meio de compras por voz com o assistente digital da Amazon sempre vem com devoluções gratuitas, independentemente do motivo. A única exceção são as compras da Amazon Pharmacy.

Para devolver um produto comprado usando Alexa, processe sua devolução normalmente no Centro de Devoluções e a Amazon reembolsará automaticamente quaisquer taxas de envio aplicadas. Você deverá receber o reembolso em até sete dias após a Amazon receber a mercadoria de volta.

Não aceite apenas o método padrão de envio de devolução

Quando a Amazon lhe pedir para selecionar um método de envio de devolução, a Kohl’s Drop off pode ser a opção predefinida preselecionada, mas nem sempre é a que você deseja.

Para chegar à opção UPS Pick-up aqui está a única maneira de devolver os itens sem sair de casa:

1. Role para baixo e, possivelmente, clique em um link que diga algo como “Ver mais opções de devolução“.
2. Quando você finalmente ver a opção de UPS Pick-up, também deverá mostrar o custo como $0.00 (a menos que você tenha escolhido um dos poucos motivos de devolução pelos quais a Amazon cobra, nesse caso a Amazon deduzirá aproximadamente $6 do seu reembolso).
3. Toque ou clique em UPS Pick-up e selecione Confirmar sua devolução.

Informe à Amazon para onde enviar seu reembolso

Você terá que escolher como deseja receber seu dinheiro de volta: a maneira mais rápida é solicitar um crédito em sua conta da Amazon, que a empresa emitirá assim que a UPS escanear sua devolução em seu sistema. Você estará restrito a gastar o dinheiro na Amazon, no entanto.

Você também pode ter os fundos devolvidos em seu cartão de débito ou crédito. Porém, mesmo que a Amazon emita o reembolso assim que a UPS tomar posse do seu pacote de devolução, pode levar de três a cinco dias úteis para que ele apareça em sua conta.

Independentemente de você escolher um crédito ou um reembolso, ainda precisará decidir como deseja enviar o item de volta.

Tudo o que resta é embalar tudo e enviar

Siga as instruções que a Amazon lhe der, que provavelmente são apenas para imprimir uma etiqueta de embalagem e colocá-la na embalagem junto com a devolução.

Feche bem a caixa – inclusive sobre a etiqueta de devolução para que ela não seja danificada – e coloque a embalagem perto da sua porta da frente para que você não se esqueça de colocá-la no próximo dia útil. Talvez você queira definir um lembrete no seu celular, com a Alexa ou com a Assistente do Google para não se esquecer.

Se você agendar uma coleta mas esquecer de deixar sua devolução do lado de fora, a UPS provavelmente deixará um aviso e tentará realizar a coleta mais duas vezes. No pior cenário, o motorista da UPS deixará uma etiqueta de envio pré-paga, que você terá que aplicar no pacote você mesmo e, em seguida, terá que levar o pacote até a loja da UPS mais próxima ou a um local de coleta da UPS.

Boa sorte e muitas felizes devoluções.

Para mais informações, veja como você pode economizar usando cupons ocultos da Amazon e seções ocultas de armazém online.

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