Dê uma olhada nessas dicas para fazer devoluções na Amazon após as compras da Black Friday e da Cyber Monday

Entre as ofertas e vantagens de compras que você obtém com o Prime, você pode facilmente terminar suas compras de Natal usando sua conta Amazon Prime durante a Cyber Monday. No entanto, se você fez um pouco demais de compras, pode ser necessário fazer algumas devoluções. Existem muitas razões para isso: o produto que você pediu está incorreto ou quebrado, ou pode ser apenas que você não está satisfeito com o que recebeu.

As devoluções (ou trocas) da Amazon podem ser rápidas, fáceis e, às vezes, gratuitas em muitos casos, mas nem sempre. Vamos contar tudo o que você precisa saber se quiser garantir que suas devoluções sejam gratuitas este ano. Cobrimos tudo, desde como fornecer razões válidas para devoluções, devolver produtos que você comprou com a Alexa, ter a USPS pegando sua embalagem em sua casa gratuitamente e outros aspectos das devoluções da Amazon.

Além disso, você pode aprender mais sobre as vantagens que vêm com a adesão ao Amazon Prime, descobrir como aproveitar ao máximo a assinatura e economia da Amazon e como enviar presentes para pessoas secretamente através da Amazon.

Apresente uma razão, não uma desculpa

Tente ser honesto e preciso sobre por que você está devolvendo o produto. Se possível, a Amazon e os vendedores terceirizados querem revender a mercadoria (como através das Promoções Amazon Warehouse), portanto, eles verificarão seus itens em relação à sua justificativa assim que a embalagem for recebida.

Algumas razões para devoluções se qualificam para frete grátis e outras não: por exemplo, se você selecionar “Não é mais necessário”, poderá ser cobrado pela devolução. Classificar erroneamente uma devolução não apenas pode resultar em repercussões negativas para sua conta (a Amazon tem sido conhecida por banir compradores que usam indevidamente o processo de devolução), mas também pode significar que você terá que pagar os custos de envio posteriormente.

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Aqui estão todas as várias razões de devolução que a Amazon oferece:

1. Não é mais necessário: você mudou de ideia e não quer mais o item.
2. Descrição do site imprecisa: por exemplo, a foto mostra uma cor azul real, mas o item é de cor azul céu clara. Semelhante a, mas diferente de, “Item errado foi enviado” (veja abaixo).
3. Item defeituoso ou não funciona: pode estar quebrado ou simplesmente não faz o que foi projetado para fazer (por exemplo, um power bank com uma porta USB-C quebrada).
4. Comprei por engano: você acidentalmente clicou em Comprar agora ou esqueceu de excluir um item do seu carrinho antes de finalizar a compra.
5. Melhor preço disponível: você encontrou a mesma coisa na Walmart, por exemplo, por menos do que pagou na Amazon.
6. Produto danificado, mas caixa de envio OK: A caixa não está amassada, cortada ou riscada, mas o item dentro tem danos cosméticos ou mecânicos.
7. O item chegou tarde demais: o item foi entregue depois da entrega garantida e perdeu, por exemplo, um aniversário ou feriado.
8. Peças ausentes ou quebradas: semelhante a “Item defeituoso ou não funciona”, mas aplica-se especificamente aos acessórios ou outros itens que acompanham uma compra.
9. Produto e caixa de envio danificados: em algum lugar entre ser embalado e chegar à sua porta, o pacote foi manuseado de forma inadequada e o produto chegou quebrado.
10. O item errado foi enviado: se você recebeu um item completamente diferente do solicitado.
11. Recebi um item extra que não comprei (sem reembolso necessário): algo extra foi embalado junto com seu pedido, e você se sente obrigado a devolvê-lo.
12. Não aprovei a compra: alguém, talvez uma criança ou amigo, pediu algo em sua conta sem perguntar e você foi cobrado por isso.

Itens encomendados via Alexa sempre vêm com devoluções gratuitas, independentemente do motivo

Se você está considerando uma compra, mas está realmente preocupado(a) que ela não se qualifique para o frete de devolução gratuita caso não dê certo, encomende-a através da Alexa. Mercadorias físicas encomendadas através de compras por voz com o assistente digital da Amazon sempre vêm com devoluções gratuitas, independentemente do motivo. A única exceção são as compras da Amazon Pharmacy.

Para devolver um produto adquirido usando a Alexa, processe sua devolução normalmente no Centro de Devoluções e a Amazon automaticamente reembolsará quaisquer taxas de envio aplicadas. Você deverá ver seu reembolso dentro de sete dias após a Amazon receber a mercadoria de volta.

Não aceite apenas o método de envio de devolução padrão

Quando a Amazon pedir que você selecione um método de envio de devolução, a opção pré-selecionada padrão pode ser a devolução na Kohl’s Drop off, mas não necessariamente é a que você quer.

Para chegar à opção de Coleta pela UPS, aqui está a única maneira de devolver itens sem sair de casa:

1. Role para baixo e possivelmente clique em um link que diz algo como “Ver mais opções de devolução“.
2. Quando você finalmente ver a opção de Coleta pela UPS, ela também deve mostrar o custo como $0.00 (a menos que você tenha escolhido um dos poucos motivos pelos quais a Amazon cobra pela devolução, caso em que a Amazon deduzirá cerca de $6 do seu reembolso).
3. Toque ou clique em Coleta pela UPS e selecione Confirmar sua devolução.

Informe à Amazon para onde enviar seu reembolso

Você terá que escolher como deseja receber seu dinheiro de volta: a maneira mais rápida é solicitar um crédito em sua conta da Amazon, que a empresa emitirá assim que a UPS escanear sua devolução em seu sistema. Você estará restrito a gastar o dinheiro na Amazon, porém.

Você também pode ter os fundos retornados para seu cartão de débito ou crédito. No entanto, mesmo que a Amazon emita o reembolso assim que a UPS tiver posse do seu pacote de devolução, ainda pode levar de três a cinco dias úteis para ele aparecer em sua conta.

Independentemente de escolher um crédito ou um reembolso, você ainda precisará decidir como deseja enviar o item de volta.

Tudo o que resta é empacotar tudo e enviá-lo

Siga as instruções fornecidas pela Amazon, que provavelmente são apenas para imprimir uma nota de embalagem e colocá-la no pacote junto com a devolução.

Feche bem a caixa – inclusive sobre a etiqueta de devolução para que ela não seja danificada – e coloque o pacote perto da porta da frente para não esquecer de enviá-lo no próximo dia útil.

Você pode até configurar um lembrete em seu telefone, com a Alexa ou Google Assistant para não se esquecer.

Se você agendar uma coleta, mas esquecer de deixar sua devolução do lado de fora, a UPS provavelmente deixará um aviso e tentará coletar mais duas vezes. No pior cenário, o motorista da UPS deixará uma etiqueta de envio pré-paga que você terá que aplicar no pacote por conta própria, e então você terá que levar a embalagem para a UPS Store mais próxima ou local de entrega da UPS.

Boa sorte, e muitas devoluções felizes.

Para mais informações, veja como economizar usando cupons escondidos da Amazon e seções de armazém escondidas online.

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