Apple Card encerra parceria com Goldman Sachs 3 razões que previmos
Apple Card termina parceria com Goldman Sachs 3 motivos que prevíamos
A Apple abandonou a Goldman Sachs como parceira de fintech, de acordo com o The Wall Street Journal. Surpresos? Nem um pouco.
Antes de entrarmos nos sinais reveladores do rompimento de seu relacionamento, vamos discutir o que sabemos até agora. Citando “pessoas informadas sobre o assunto”, o WSJ afirma que a Apple deseja encerrar sua aliança com o banco de Wall Street em 12 a 15 meses.
Este rompimento abrange todo o “parceria com o consumidor”, disse o WSJ, incluindo o Apple Card e a conta de poupança da Apple.
Novamente, não estamos surpresos. Sempre soubemos que havia problemas no paraíso.
3 sinais de que o relacionamento da Apple com a Goldman Sachs estava abalado
Após o lançamento da conta de poupança da Apple em abril, a Apple atraiu usuários para sua armadilha do Apple Card depois de apresentar uma atraente taxa de juros de 4,15%. Antes de abrir uma conta, você precisa ser aprovado para o Apple Card primeiro.
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Como alguém que tem um Apple Card e uma conta de poupança da Apple, lidar com a Goldman Sachs tem sido um pesadelo. E por isso, a Apple pode estar cautelosa em continuar suas transações com a Goldman Sachs.
1. Relatos do serviço de atendimento ao cliente problemático da Goldman Sachs
No início de junho, WSJ relatou que alguns clientes estavam tendo dificuldades para sacar dinheiro de sua conta de poupança da Apple. Eles afirmaram que o dinheiro parecia desaparecer por várias semanas após a transferência.
Felizmente, todas as vítimas no relatório do WSJ acabaram recuperando seu dinheiro, mas somente após um atraso anormalmente longo.
The Information também relatou que membros da conta de poupança da Apple enfrentaram problemas com o serviço de atendimento ao cliente. Um conjunto de reclamações levou órgãos reguladores federais, incluindo a Consumer Finance Protection Bureau, a investigar o Apple Card. As reclamações incluíam processamento lento que afeta o relatório de crédito, rejeição de transações legítimas, reembolsos não processados e mais.
De acordo com The Information, o papel da Apple na parceria envolve projetar o aplicativo da carteira do iPhone, criar um cartão de titânio elegante e outros recursos sofisticados. A Goldman, por outro lado, lida principalmente com o serviço de atendimento ao cliente, análise de crédito, transações e outras tarefas bancárias, mas aparentemente, alguns clientes não estão satisfeitos com o desempenho da instituição financeira.
Numa anedota curiosa, até mesmo o CEO da Apple, Tim Cook, teve problemas com a empresa. Ele é frequentemente imitado, então seu pedido de Apple Card foi negado, mas a Goldman Sachs interveio para fazer uma “exceção única”, então ele foi aprovado — eventualmente.
Vale ressaltar que muitos clientes tiveram experiências positivas com a parceria Apple-Goldman Sachs. Na verdade, em 2021, a Apple anunciou que os clientes do Apple Card classificaram a Goldman Sachs e o Apple Card como “Número 1” em satisfação do cliente entre o mercado de cartões de crédito de médio porte.
No entanto, os problemas relatados que se acumularam na mídia, sem dúvida, prejudicaram a reputação da Goldman Sachs.
2. Goldman Sachs está perdendo dinheiro
De acordo com um relatório do WSJ de meados de outubro WSJ, a Apple não é a única insatisfeita com essa união. “Alguns executivos de alto escalão na Goldman Sachs querem sair do que restou do empréstimo ao consumidor, ou seja, o cartão de crédito da Apple”, disse o WSJ.
Além disso, a Goldman Sachs revelou que sua unidade de Soluções de Plataformas, que inclui o Apple Card, perdeu $1,2 bilhões em apenas nove meses.
“Dentro do banco, os parceiros reclamam que o negócio de empréstimos ao consumidor tem sido mais problemático do que vale a pena, e culpam [CEO David Solomon] pela expansão do Goldman nesse espaço”. Disse o WSJ.
Consequentemente, a Goldman Sachs tem estado ansiosa para se livrar da Apple, de acordo com relatos. Isso me leva ao próximo ponto.
3. Goldman Sachs queria supostamente se livrar da Apple
No final de junho, o WSJ informou que a Goldman Sachs estava conversando com a American Express para encerrar sua parceria com a Apple.
No entanto, isso não era segredo para a Apple. O relatório revelou que a gigante de tecnologia com sede em Cupertino estava bem ciente de que a Goldman Sachs estava querendo pular do barco.
Agora, parece que a fome relatada da Goldman Sachs por liberdade foi saciada. Como mencionamos no início, a Apple está supostamente cancelando seu acordo com a Goldman Sachs.
Isso é uma mudança total de 180 graus em relação a apenas um ano atrás, quando a Goldman Sachs anunciou uma extensão da parceria até 2029.
Não está claro se a Apple já encontrou um emissor para substituir a Goldman Sachs.
A Goldman Sachs não respondeu imediatamente depois de um pedido de comentário.
