🍎 Nova ferramenta de IA da Apple semelhante ao ChatGPT para suporte técnico mais rápido
A Apple está atualmente testando uma nova ferramenta de inteligência artificial generativa semelhante ao ChatGPT internamente, que permitirá aos funcionários fornecer suporte técnico mais rápido no futuro.
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Os consultores de suporte da AppleCare estão testando uma nova ferramenta de chat chamada Ask, semelhante ao ChatGPT.
A Apple está constantemente buscando melhorar a experiência do cliente, e seu último empreendimento envolve o uso da tecnologia de IA generativa para fornecer suporte técnico mais rápido. Internamente chamada de “Ask”, essa nova ferramenta é semelhante ao ChatGPT da OpenAI e tem como objetivo capacitar os funcionários da Apple a responder às consultas dos clientes com velocidade impressionante 🚀.
Com acesso ao “Ask”, alguns consultores de suporte da AppleCare podem gerar respostas automáticas para perguntas técnicas feitas pelos clientes. Essas respostas são retiradas da sólida base de conhecimento interna da Apple. Os consultores podem então transmitir as informações aos clientes por meio de chats online ou chamadas telefônicas. A ferramenta também permitirá que eles classifiquem a resposta gerada como “útil” ou “não útil”. Além disso, os consultores podem fazer até cinco perguntas adicionais por tópico.
Ao incentivar os consultores a consultar o “Ask” antes de recorrer a métodos de pesquisa tradicionais ou a consultores seniors, a Apple está simplificando o processo de suporte para problemas complexos ou desconhecidos. A integração da ferramenta com a base de conhecimento interna da Apple garante que as respostas fornecidas sejam precisas, rastreáveis e genuinamente úteis 📚.
Por exemplo, se um cliente encontrar dificuldades ao atualizar seu dispositivo para o iOS 13.7, o “Ask” da Apple pode entrar em ação com uma solução rápida. Essa assistência em tempo real certamente tranquilizará os clientes, sabendo que suas preocupações técnicas podem ser rapidamente atendidas por consultores de suporte bem informados.
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Embora esta seja a primeira vez que informações sobre a ferramenta de IA interna da Apple tenham sido divulgadas publicamente, a empresa planeja expandir sua disponibilidade no futuro, à medida que coleta feedback do programa piloto. O compromisso da Apple em melhorar o suporte ao cliente é evidente, e esta nova ferramenta impulsionada por IA está pronta para desempenhar um papel significativo na realização desse objetivo.
📈 O Surgimento da IA Generativa
A IA generativa vem ganhando destaque desde que a OpenAI lançou o ChatGPT no final de 2022. Com sua capacidade de responder a prompts de texto e voz, o ChatGPT criou um grande impacto na indústria de tecnologia. Os modelos de linguagem da OpenAI são especificamente treinados para imitar respostas semelhantes às humanas, tornando as interações com o chatbot incrivelmente naturais.
Expandindo esse sucesso, a Apple está pronta para adotar a IA generativa em uma escala maior com o lançamento do iOS 18. Mark Gurman da Bloomberg relatou que a Siri, Spotlight, Messages, Health, Numbers, Pages, Keynote e outros aplicativos incorporarão novos recursos de IA generativa. A adoção da IA generativa pela AppleCare para suporte ao cliente é um reflexo direto dessa tendência mais ampla.
O CEO da Apple, Tim Cook, deu indícios dos esforços de IA generativa da empresa, afirmando que mais detalhes seriam divulgados ainda este ano. O altamente esperado iOS 18 está previsto para ser anunciado durante a conferência anual de desenvolvedores da Apple, WWDC, em junho. Após o anúncio, a atualização deve ser lançada para todos os usuários de iPhone compatíveis em setembro.
🌟 O Futuro do Suporte Impulsionado por IA
A implantação de IA generativa no suporte ao cliente é um desenvolvimento significativo na indústria de tecnologia. Ao aproveitar o poder da IA, empresas como a Apple podem revolucionar a experiência de suporte para seus clientes, tornando-a mais rápida, precisa e altamente eficiente.
Conforme a tecnologia evolui, podemos esperar que outras gigantes da tecnologia sigam os passos da Apple. A integração de IA nos sistemas de suporte ao cliente tem o potencial de transformar a maneira como os problemas técnicos são tratados em diversas indústrias. Desde solucionar problemas de software até orientar os usuários em processos intricados, ferramentas de suporte impulsionadas por IA têm a capacidade de revolucionar a forma como recebemos assistência.
Olhando para o futuro, é crucial para as empresas que investem em ferramentas de suporte de IA generativa equilibrar a automação com interações humanas personalizadas. Embora a IA possa fornecer respostas rápidas e acesso a vastas bases de conhecimento, é essencial reconhecer que os clientes frequentemente buscam empatia e soluções personalizadas. Encontrar esse equilíbrio será crucial para garantir uma experiência de suporte excepcional 🌟.
🤔 Perguntas Frequentes dos Leitores
P: O “Ask” substituirá totalmente os consultores de suporte humanos da AppleCare?
R: Não, o “Ask” foi projetado para aprimorar as capacidades dos consultores de suporte da AppleCare e permitir que eles forneçam suporte técnico mais rápido. A ferramenta visa simplificar o processo de suporte gerando respostas precisas e úteis a partir da base de conhecimento interna da Apple. No entanto, o toque humano e a expertise dos consultores de suporte da AppleCare continuam inestimáveis para fornecer assistência personalizada aos clientes.
P: Como a Apple garantirá a precisão e confiabilidade das respostas geradas pelo “Ask”?
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A: Uma vez que o “Ask” está integrado à base de conhecimento interna da Apple, as respostas geradas pela ferramenta são baseadas em informações factuais e verificadas. A Apple mantém um alto nível de responsabilidade garantindo que as respostas fornecidas sejam rastreáveis e consistentemente alinhadas com os padrões de suporte da empresa.
P: A inteligência artificial generativa impactará positivamente a experiência geral de suporte ao cliente?
A: A adoção da inteligência artificial generativa no suporte ao cliente tem o potencial de melhorar significativamente a experiência geral para os clientes. Com tempos de resposta mais rápidos e acesso a informações precisas, os clientes podem esperar resoluções mais rápidas para suas dúvidas técnicas e problemas. No entanto, é crucial encontrar um equilíbrio entre automação impulsionada por IA e interações personalizadas para garantir a satisfação do cliente.
P: A inteligência artificial generativa pode ser aplicada a outras indústrias além do suporte ao cliente?
A: Absolutamente! Enquanto a Apple está principalmente aproveitando a inteligência artificial generativa para o suporte ao cliente, a tecnologia tem vastas aplicações em diversas indústrias. Desde otimizar processos de backend até aprimorar assistentes virtuais e chatbots, a inteligência artificial generativa pode oferecer soluções eficientes e melhorar a produtividade geral. As possibilidades são infinitas!
🔗 Referências
- OpenAI Lança ChatGPT: Um Chatbot Notável
- Walmart Estreia Inteligência Artificial Generativa para Pesquisa e Reposição Mais Inteligentes
- Explorando o DALL·E 3, Habilidades de Geração de Imagens do ChatGPT
- Apple Vision Pro: Análises e Vídeos de Desembalagem
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