Será que a Geração Z tem mesmo medo de impressoras e o que é a ‘vergonha tecnológica’?

Será que a Geração Z ainda tem medo de impressoras? Descubra o que é a 'vergonha tecnológica'!

Zoomers, frequentemente referidos como “nativos digitais”, nasceram em um mundo onde a tecnologia já estava entrelaçada na rotina diária. Alguns deles começaram a usar dispositivos móveis antes mesmo de aprenderem a andar e falar. Capazes de editar um vídeo em seus celulares mais rápido do que você pode decidir que tipo de café quer – suas vidas parecem girar em torno de uma presença online.

No entanto, paradoxalmente, quando esses nativos digitais entram no mercado de trabalho, frequentemente têm dificuldades surpreendentes para usar equipamentos de escritório básicos como uma impressora ou scanner. Aparentemente, a Geração Z é mais afetada por problemas tecnológicos do que seus colegas mais velhos.

Um relatório recente da LaSalle Network revelou que quase metade de todos os graduados de 2022 que ingressaram no mercado de trabalho admitiram se sentir tecnologicamente despreparados e inadequados em seus novos ambientes de trabalho. Essas pessoas, que parecem dominar a tecnologia facilmente em suas vidas pessoais, agora se veem lutando para se adaptar às demandas tecnológicas relacionadas ao trabalho.

Adicionando ao dilema, uma pesquisa da HP descobriu que 20% dos trabalhadores da Geração Z se sentem julgados por seus colegas mais velhos sempre que encontram um problema técnico. Esse problema se tornou tão comum que ganhou um termo específico: vergonha tecnológica. Esse sentimento de inadequação e constrangimento ao lidar com desafios técnicos se tornou uma preocupação significativa entre a nova força de trabalho.

Agora, surge a pergunta: qual é o cerne desse paradoxo? Na minha visão, essa hidra tem múltiplas cabeças, mas para começar, vamos analisar o que é a vergonha tecnológica e que problemas ela causa para as empresas.

O que é a Vergonha Tecnológica?

A vergonha tecnológica se tornou uma expressão popular no ambiente de trabalho recentemente, principalmente graças a este artigo do The Guardian e à pesquisa da HP mencionada acima. O termo foi cunhado pela gigante da informática HP para definir as dificuldades que a geração mais jovem enfrenta ao usar ferramentas básicas de escritório.

No entanto, isso não a torna um fenômeno novo. A vergonha tecnológica existe há tanto tempo quanto as pessoas têm usado tecnologia no trabalho, possui muitas faces e não é específica para os trabalhadores jovens. Em sentido geral, as pessoas sentem uma sensação de inadequação pessoal ao enfrentar problemas técnicos em uma situação nova e desafiadora. Provavelmente todos já experimentaram isso pelo menos uma vez ao usar uma nova tecnologia em um ambiente desconhecido.

A Vergonha Tecnológica é um Problema Grave?

Como a vergonha tecnológica no ambiente de trabalho só recentemente se tornou objeto de escrutínio público, ainda não há muitos dados sobre como isso afeta o desempenho dos funcionários e as empresas em geral. No entanto, julgando pelo que a Geração Z vem dizendo em várias entrevistas e pelas poucas pesquisas realizadas, a vergonha tecnológica representa um problema sério para as empresas e aqui está o motivo.

Em primeiro lugar, ela cria um ambiente tóxico para os trabalhadores mais jovens, o que deve ser motivo de preocupação para qualquer empresa. Não é segredo que um ambiente hostil prejudica a produtividade, a criatividade e a retenção dos funcionários.

Além disso, observou-se que a vergonha tecnológica impede os trabalhadores mais jovens de expressarem suas opiniões ou, como diz este artigo, os mantém silenciosos em reuniões. Isso vai contra o que qualquer gerente experiente esperaria de seus funcionários. Quando os funcionários relutam em compartilhar suas ideias, o potencial de uma equipe permanece inexplorado.

Como gerente, a prioridade deve ser criar um ambiente acolhedor em que todos se sintam confortáveis para fazer perguntas, se expressar e buscar soluções colaborativamente. Uma equipe só pode prosperar se as ideias fluírem livremente e o respeito mútuo for abundante, o que é improvável de acontecer quando alguns membros da equipe são ridicularizados (por mais inocentes que as piadas possam parecer para aqueles que as fazem).

Aqui está a principal mensagem: a vergonha tecnológica é um problema real que requer atenção da administração das empresas se eles esperam aproveitar todo o potencial de suas equipes e manter seus jovens funcionários tempo suficiente para que esse momento mágico aconteça. Isso fica claro. O que é intrigante, no entanto, é que se a vergonha tecnológica existe há tanto tempo, por que é tão mais difícil para os trabalhadores mais jovens?

Por que a Vergonha Tecnológica é mais Difícil para os Trabalhadores Jovens?

1) Expectativas Injustificadas

Há um equívoco comum entre a geração mais velha de que a Geração Z é altamente familiarizada com a tecnologia e tem um entendimento inato de como ela funciona. Portanto, muitas vezes espera-se que eles naveguem em qualquer tipo de tecnologia sem muito apoio. Esse equívoco possui duas falhas fundamentais.

Primeiro, não é uma boa ideia assumir que só porque alguém está na casa dos vinte, eles sabem como todo tipo de tecnologia funciona. É geralmente uma má ideia assumir qualquer coisa sobre uma pessoa com base em sua idade, raça ou gênero, por sinal. No entanto, mesmo que a igualdade tenha se tornado a nova norma no ambiente de trabalho, a Geração Z parece receber um tratamento diferente.

Em segundo lugar, parece haver um mal entendido do termo nativos digitais. Sim, a Geração Z é muito confortável com a tecnologia e aprende rapidamente. No entanto, é crucial entender que eles são fluentes com a tecnologia com a qual cresceram, isso significa smartphones, aplicativos móveis e serviços na internet. Com a tecnologia com a qual nunca foram expostos e que estão encontrando pela primeira vez, a Geração Z ficará tão confusa e perdida quanto o cara comum.

A suposição de que a Geração Z deve saber como trabalhar qualquer dispositivo e as expectativas elevadas os colocam sob pressão e tornam ainda mais difícil se adaptar ao novo ambiente de trabalho. Como resultado, como mostra a mesma pesquisa da HP, a Geração Z é dez (!) vezes mais propensa a se sentir constrangida e inadequada ao enfrentar problemas tecnológicos no trabalho em comparação com qualquer outra geração.

1.1) Existe uma diferença entre ser habilidoso com a tecnologia e ser dependente dela

Como este artigo explica com detalhes, simplesmente fazer tudo com a ajuda da tecnologia ou, em alguns casos, ser incapaz de fazer algo sem ela não faz de alguém habilidoso tecnologicamente.

A Geração Z pode ser muito habilidosa com certos tipos de tecnologia. Por exemplo, em aplicativos móveis, a Geração Z é definitivamente superior. O que eles não são particularmente bons é com tecnologias “dinossauros” como antigas fotocopiadoras, scanners, impressoras e (pelo amor de Deus) máquinas de fax. E sério, quem pode culpá-los?

Você se lembra das suas emoções quando viu aquele monstro bege pela primeira vez? Você achou intuitivo e fácil de operar? Provavelmente não. Porque, no que diz respeito a impressoras e scanners (especialmente em níveis corporativos e empresariais), a facilidade de uso se torna nada menos que intimidação ao usuário.

2) A TV contribuiu para a normalização da tecnologia com vergonha

Ao longo dos anos, a tecnologia com vergonha se tornou algo como uma atividade recreativa, com programas de TV contribuindo para sua normalização. Por exemplo, “The Ellen DeGeneres Show”, que apresentava um segmento em particular. Nesse segmento, um jovem, geralmente um adolescente, era convidado para o palco. Ellen lhes apresentava um objeto obsoleto, como um mapa em papel ou um despertador mecânico, e desafiava-os a realizar uma tarefa usando o item ultrapassado enquanto lutavam contra um cronômetro. A plateia explodia de risadas ao ver o jovem infeliz lutando com a tecnologia desconhecida.

Embora esse segmento possa parecer uma diversão inofensiva, pode não ser tão inocente se você pensar no que exatamente ele faz. E o que faz é literalmente encorajar um grupo de pessoas a ridicularizar outro grupo de pessoas por suas diferenças de nascença. Parece um terreno escorregadio se me perguntar.

O “The Ellen DeGeneres Show” não foi o único a pensar que era justo fazer piadas sobre os jovens por serem ignorantes sobre tecnologia ultrapassada. Assim, a tecnologia com vergonha se tornou um meme com a geração mais velha e um assunto delicado com a mais jovem.

3) Os empregos de entrada mudaram

Outro motivo pelo qual a vergonha da tecnologia pode ser mais desafiadora para os jovens trabalhadores é que os empregos de entrada geralmente são muito mais complexos agora do que eram há uns 30-40 anos. Muitas tarefas que costumavam ser responsabilidades de nível básico, como tipos específicos de entrada de dados, apresentações, agendamento de reuniões, organização de documentos físicos, etc., foram totalmente automatizadas.

Além disso, as empresas estão cada vez mais aproveitando a disseminação mais ampla de estágios (onde eles pagam pouco ou exploram estudantes privilegiados que podem se dar ao luxo de trabalhar não remunerado em troca de experiência relevante, o que deixa os estudantes menos privilegiados para trás – um problema enorme em si, mas um tópico para outro artigo).

Como resultado, os papéis que permanecem no nível básico geralmente são aqueles que exigem responsabilidades de nível superior, comunicação interpessoal e habilidades de atendimento ao cliente. Portanto, em comparação com os baby boomers ou a Geração X, a Geração Z está enfrentando muito mais dificuldades ao entrar no mercado de trabalho e está experimentando mais estresse e pressão.

4) A pandemia global

Também é importante lembrar que muitos da Geração Z começaram a trabalhar durante o lockdown. Sua fase de transição de estudante para trabalhador, que já é altamente confusa e desconcertante, aconteceu em tempos de tumulto que foram extremamente desafiadores para a força de trabalho. Os processos de trabalho normais foram interrompidos, e as empresas estavam muito ocupadas tentando se reerguer para dar muita importância ao processo de integração dos novos colaboradores.

O que é mais, aqueles jovens trabalhadores que se juntaram à força de trabalho em 2020-2021 e foram obrigados a começar suas vidas profissionais a partir de um escritório em casa não tiveram a oportunidade de aprender com a exposição e observação e não tiveram tempo presencial com seus colegas, o que proporciona muito mais oportunidades de fazer perguntas e aprender.

5) Primeiro emprego e Impostor Syndrome

Para entender melhor por que o problema é mais desafiador para os trabalhadores mais jovens, vale lembrar que navegar em um novo ambiente de trabalho é sempre estressante. Mil coisas podem nos deixar nervosos e inseguros. Vou me encaixar com os novos colegas? Tenho qualificações suficientes para me sair bem? E se eu cometer um erro porque não conheço todas as políticas e procedimentos da empresa? Perguntas como essas podem atormentar novos funcionários por semanas e causar ansiedade grave. No entanto, esse sentimento pode ser dez vezes pior se este for o seu primeiro emprego.

Para aqueles que ingressaram na força de trabalho há tanto tempo que têm dificuldade em lembrar como é, aqui está um exercício mental útil que pode ajudar a recriar a mentalidade de um iniciante no trabalho.

Olhos brilhantes e cheios de energia

Imagine que você finalmente decidiu entrar em forma e se associou a uma academia. Parabéns! No entanto, você nunca esteve em uma academia antes e não tem certeza do que esperar. Você ganhou alguns quilos a mais para aumentar sua ansiedade, o que não aumenta exatamente sua confiança. Mesmo assim, você arrumou sua bolsa de academia e corajosamente se dirigiu para sua primeira sessão de academia.

Ao entrar pelas portas da academia, o nó no seu estômago se aperta ao ver que o lugar está cheio de pessoas que parecem que poderiam facilmente estampar a capa de uma revista de fitness. Todos eles parecem se conhecer e compartilhar piadas internas, o que faz você se sentir como se estivesse no ensino médio novamente.

Imperturbável, você troca de roupa e tenta colocar uma expressão de sei o que estou fazendo quando se aproxima da máquina mais próxima que você acha que sabe como usar. No entanto, não consegue deixar de perceber que todos estão observando seus movimentos. Você vê alguém cochichando para o amigo e eles caem na risada, fazendo você se perguntar se estão rindo de você.

Justo quando você começa a se sentir sobrecarregado, um instrutor de academia aparece. Aliviado, você pensa: “Aqui está minha rede de segurança!” O instrutor lhe dá um sorriso tranquilizador, diz: “Parece que você está indo muito bem. Eu sabia que você seria um natural!” e desaparece no ar, deixando você para navegar na academia sozinho.

Isso é mais ou menos como os jovens trabalhadores podem se sentir no primeiro dia do primeiro trabalho, exceto que você é livre para sair da academia quando quiser. Além disso, eles podem sentir que todo o seu futuro e segurança financeira dependem de seu desempenho. Agora, como você se sentiria se pudesse se colocar mentalmente no lugar deles? Você se sentiria à vontade para pedir ajuda a um dos moradores locais com as máquinas? Como você se sentiria se eles fizessem uma piada sobre sua incapacidade de usá-las e todos rissem na sua cara?

Mas será que apenas a Geração Z enfrenta vergonha tecnológica no trabalho?

Embora a Geração Z seja mais suscetível à vergonha tecnológica e leve isso para o lado pessoal, esse não é mais um problema exclusivo dos trabalhadores mais jovens. Pessoas de todas as gerações às vezes se sentem inadequadas ao enfrentar problemas tecnológicos, especialmente quando outros estão dispostos a se divertir às suas custas.

Curiosamente, uma pesquisa com 1.000 jovens trabalhadores americanos mostra que 25% sentem que não conseguem realizar seu trabalho porque se tornaram representantes de suporte técnico não oficiais para seus colegas mais velhos. Isso mostra que todos os grupos etários poderiam se beneficiar de algum treinamento sobre as tecnologias que suas empresas utilizam e talvez com um departamento de suporte técnico mais amigável e acessível. De acordo com a Salesforce, 76% das pessoas atualmente na força de trabalho relatam que seu trabalho não oferece nenhum tipo de treinamento que lhes permita aprimorar suas habilidades técnicas.

O que podemos fazer para resolver o problema?

A Geração Z traz o jogo para o seu próprio campo!

Recomendamos fortemente duas coisas se você se sentir deslocado ao usar máquinas antigas no escritório. Primeiro, vamos deixar uma coisa clara – você não tem motivo para se sentir envergonhado. Você precisa perceber que ninguém nasceu sabendo como trabalhar com máquinas de fax e scanner ou qualquer outra máquina. Todos nós tivemos que aprender e pedir ajuda em algum momento, e é assim que as coisas são.

Se essa percepção não vier facilmente para você, converse com o membro mais antigo do seu departamento de TI. Qualquer pessoa que tenha trabalhado em um departamento de TI de uma grande empresa tempo suficiente lhe dirá que não são apenas os da Geração Z que não sabem trabalhar com impressoras – todas as gerações têm dificuldade com impressoras. Máquinas antigas de impressora-scanner podem ser as piores peças de equipamento da Terra. Ser inepto com esses equipamentos é muito mais comum do que você imagina.

Em seguida, considere o seguinte – é culpa sua que sua empresa se agarre a tecnologias mais antigas que seus pais? Provavelmente, eles estão apenas relutantes em gastar muito dinheiro em atualizações de sistemas ultrapassados. Você sabe como é – se não está quebrado, por que consertar? Se seus colegas realmente insistem em envergonhar alguém por causa da tecnologia, eles podem encontrar alguém (sem apontar dedos para ninguém, empresas com máquinas de fax) que realmente merece.

Jogue com suas forças

Em uma nota mais prática, em muitos casos, você não precisa usar máquinas de escritório se não quiser, porque existem alternativas. Jogue o jogo seguindo suas próprias regras! Se há uma área em que você está muito à frente das gerações mais antigas, são os aplicativos móveis, e eles oferecem uma alternativa muito simples para máquinas de scanner, fax e impressora desajeitadas. Além de serem fáceis de usar, eles oferecem um fluxo de trabalho mais sustentável. Você pode processar documentos eficientemente e enviar faxes para o mundo todo do seu celular com um aplicativo simples de fax e scanner, sem prejudicar o meio ambiente. Você poderia até ensinar alguns truques para seus colegas mais velhos sobre como contornar as limitações das máquinas de escritório.

Se você gerencia profissionais da Geração Z

Antes de mais nada, parabéns. Como alguém que tem muitos membros da Geração Z na equipe, posso dizer por experiência própria que esse grupo tem muito a oferecer e é divertido de trabalhar junto. Além disso, quer os colegas mais velhos e os gerentes gostem disso ou não, a Geração Z é o futuro da força de trabalho. Existem cerca de setenta milhões de membros da Geração Z nos Estados Unidos e os mais velhos já se juntaram à força de trabalho. Na verdade, até 2030, a Geração Z constituirá um terço da população ativa. Quanto mais cedo a liderança e os colegas mais velhos aprenderem a se integrar com eles, melhor.

Ser empático, não julgar

Sophie Wade, que tem uma merecida reputação de ser líder visionária na força de trabalho e cujo livro Embracing Progress: Next Steps for the Future of Work se tornou um livro didático em programas de MBA executivos, diz que a nova geração que está entrando no mercado de trabalho o mudou para sempre. Apenas as empresas que reconhecem essas mudanças e se adaptam a elas podem ter sucesso. No cerne dessa mudança está o foco nas pessoas por meio da empatia, sejam elas funcionários ou clientes.

Os gerentes devem ficar atentos à dinâmica em equipes multigeracionais, especialmente aquelas em que um grupo etário de trabalhadores está em menor número. É crucial reconhecer a discriminação tecnológica pelo que ela é – nada menos que um tipo de assédio, e já se falou o suficiente sobre por que devemos desencorajá-la. Piadas que podem parecer inofensivas para alguém podem prejudicar a confiança e a autoestima de outra pessoa, e você definitivamente não quer isso em sua equipe.

Avaliar a lacuna de habilidades digitais da sua empresa também pode ser uma ideia muito boa. Isso pode ser feito por meio de pesquisas ou entrevistas, e existem muitas maneiras de aproveitar a tecnologia nessa busca. A comunicação consistente é a chave para entender as áreas em que seus funcionários podem estar enfrentando dificuldades e falta de conhecimento. Reuniões regulares, política de portas abertas e um ambiente seguro para os funcionários fazerem perguntas são essenciais se você deseja que eles atinjam o máximo de suas habilidades.

Crédito da imagem destacada: RDNE Stock Project; Pexels; Obrigado!

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