Dê uma olhada nessas dicas se você quiser fazer devoluções na Amazon após a Black Friday e a Cyber Monday

Siga estas instruções para realizar trocas na Amazon após a Black Friday e Cyber ​​Monday

Entre ofertas competitivas e todas as vantagens extras de compras que você obtém com o Prime, muitas pessoas cuidam das suas compras de Natal na Amazon Prime durante a Black Friday e a Cyber Monday. No entanto, apesar das compras de férias bem-sucedidas, você pode precisar fazer algumas devoluções. Existem muitas razões para isso: o produto que você pediu está incorreto, quebrado, ou pode ser que você simplesmente não esteja satisfeito com o que recebeu.

As devoluções (ou trocas) na Amazon podem ser rápidas, fáceis e às vezes gratuitas em muitos casos, mas nem sempre. Vamos contar tudo o que você precisa saber se quiser garantir que suas devoluções sejam gratuitas este ano. Cobrimos tudo, desde como fornecer motivos válidos para devoluções, devolver produtos que você comprou com a Alexa, ter o USPS pegando seu pacote em sua casa gratuitamente e outros aspectos das devoluções na Amazon.

Além disso, você pode aprender mais sobre os benefícios que vêm com uma assinatura do Amazon Prime, descobrir como tirar o máximo proveito de Amazon subscribe and save e como enviar presentes para pessoas em segredo via Amazon.

Dê uma razão, não uma desculpa

Tente ser honesto e preciso sobre por que você está devolvendo o produto. Se possível, a Amazon e os vendedores de terceiros querem revender a mercadoria (como por meio das Ofertas do Amazon Warehouse), então eles verificarão seus itens com base na sua justificativa assim que o pacote for recebido.

Algumas razões para devoluções têm frete grátis e outras não: por exemplo, se você selecionar “Não é mais necessário”, poderá ser cobrado pela devolução. Classificar uma devolução incorretamente pode resultar não apenas em repercussões negativas em sua conta (a Amazon já baniu compradores que abusaram do processo de devolução), mas também pode significar que você terá que pagar pelos custos de envio posteriormente.

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Aqui estão todas as várias opções de motivos de devolução que a Amazon oferece:

1. Não é mais necessário: você mudou de ideia e não quer mais o item.
2. Descrição do site imprecisa: por exemplo, a foto mostra um azul-royal, mas o item é de uma cor azul-celeste. Semelhante, mas diferente de “Item incorreto foi enviado” (veja abaixo).
3. Item defeituoso ou não funciona: pode estar quebrado ou simplesmente não fazer o que foi projetado para fazer (por exemplo, um power bank com uma porta USB-C quebrada).
4. Comprado por engano: você clicou acidentalmente em Comprar agora ou esqueceu de excluir um item do carrinho antes de finalizar a compra.
5. Preço melhor disponível: você encontrou a mesma coisa na Walmart, por exemplo, por um preço menor do que pagou na Amazon.
6. Produto danificado, mas caixa de envio intacta: a caixa não está amassada, cortada ou arranhada, mas o item dentro dela tem danos estéticos ou mecânicos.
7. Item chegou tarde demais: o item foi entregue após o prazo de entrega garantido e perdeu, por exemplo, um aniversário ou feriado.
8. Partes faltando ou quebradas: semelhante a “Item defeituoso ou não funciona”, mas se aplica especificamente aos acessórios ou outros itens que vêm com a compra.
9. Produto e caixa de envio danificados: em algum momento entre embalar e chegar à sua porta, o pacote foi mal manuseado e o produto chegou quebrado.
10. Item incorreto foi enviado: se você receber um item completamente diferente do solicitado.
11. Recebi um item extra que não comprei (não precisa reembolso): algo a mais foi embalado junto com o seu pedido, e você se sente obrigado a devolvê-lo.
12. Não aprovei a compra: alguém, talvez uma criança ou amigo, fez um pedido na sua conta sem perguntar e você foi cobrado por isso.

Itens encomendados via Alexa sempre vêm com devoluções gratuitas, independentemente do motivo

Se você está considerando uma compra, mas está realmente preocupado que ela não se qualifique para frete de devolução gratuito se não der certo, encomende através da Alexa. Mercadorias físicas encomendadas através do voice-shopping com o assistente digital da Amazon sempre vêm com devoluções gratuitas, independentemente do motivo. A única exceção são as compras na Amazon Pharmacy.

Para devolver um produto comprado usando a Alexa, processe sua devolução normalmente no Centro de Devoluções e a Amazon reembolsará automaticamente as taxas de envio aplicadas. Você deverá ver seu reembolso dentro de sete dias após a Amazon receber a mercadoria de volta.

Não aceite apenas o método de envio de devolução padrão

Quando a Amazon solicitar que você selecione um método de envio para devolução, a Entrega na Kohl’s pode ser a opção pré-selecionada padrão, mas não necessariamente é a que você deseja.

Para chegar à opção de Retirada pela UPS, aqui está a única maneira de devolver os itens sem sair de casa:

1. Role a página para baixo e, possivelmente, clique em um link que diga algo como “Ver mais opções de devolução“.
2. Quando você finalmente vir a opção de Retirada pela UPS, também deverá mostrar o custo como $0,00 (a menos que você tenha escolhido um dos poucos motivos para devolução que a Amazon cobra, caso em que a Amazon deduzirá cerca de $6 do seu reembolso).
3. Toque ou clique em Retirada pela UPS e selecione Confirmar sua devolução.

Informe à Amazon onde enviar seu reembolso

Você terá que escolher como deseja receber seu dinheiro de volta: A maneira mais rápida é solicitar um crédito em sua conta da Amazon, que a empresa emitirá assim que a UPS escanear sua devolução em seu sistema. Você ficará restrito a gastar o dinheiro na Amazon, no entanto.

Você também pode ter os fundos devolvidos para seu cartão de débito ou crédito. Mas, mesmo que a Amazon emita o reembolso assim que a UPS passar a posse do pacote de devolução, ainda pode demorar mais três a cinco dias úteis para aparecer em sua conta.

Independentemente de você escolher um crédito ou um reembolso, ainda precisará decidir como deseja enviar o item de volta.

Tudo o que resta é empacotar tudo e enviá-lo

Siga as instruções que a Amazon fornecer, que provavelmente são apenas imprimir uma etiqueta de envio e colocá-la na embalagem com sua devolução.

Feche bem a caixa – inclusive sobre a etiqueta de devolução para que não seja danificada – e coloque a embalagem perto da porta da frente para não esquecer de colocá-la para fora no próximo dia útil.

Você pode até querer definir um lembrete em seu celular ou com a Alexa ou Google Assistant para não esquecer.

Se você agendar uma retirada, mas esquecer de deixar sua devolução do lado de fora, a UPS provavelmente deixará um aviso e tentará a retirada mais duas vezes. No pior dos casos, o motorista da UPS deixará uma etiqueta de correio pré-paga que você terá que aplicar à embalagem você mesmo, e então terá que levar a embalagem à loja UPS Store ou a um local de coleta da UPS mais próximo.

Boa sorte e muitas felizes devoluções.

Para mais informações, aqui está como você pode economizar usando cupons ocultos na Amazon e seções ocultas do armazém online.

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