Capturar a geração do milênio e a geração Z pagamentos flexíveis e experiências de compras conectadas
Capturing millennial and Gen Z flexible payments and connected shopping experiences
“O surgimento das potências Millennials e Gen Z e como elas estão moldando o cenário de compras, forçando as empresas a se adaptarem ou correrem o risco de ficarem para trás,” escreve Donal McGuinness, CEO da Prommt.
Avance rápido para 2029 e 72% da força de trabalho global será dominada por Millennials e Gen Z, em comparação com 52% em 2019. Com os Millennials atualmente detendo impressionantes US$ 2,5 trilhões em poder de compra e a Gen Z representando cerca de US$ 143 bilhões em poder de compra anual, a influência combinada dessas gerações está transformando os modelos tradicionais de negócios e pagamentos, forçando as empresas a se adaptarem ou correrem o risco de ficarem para trás.
Como os líderes do comércio moderno, os Millennials e a Gen Z estão remodelando a forma como fazemos compras. Eles navegam sem esforço entre os mundos físico, digital e virtual, e esperam que a tecnologia acompanhe, oferecendo experiências de pagamento perfeitas, integradas e quase invisíveis em todos os pontos de contato. Essa geração busca conveniência, personalização e um processo de checkout sem atritos que reflita suas vidas aceleradas. 51% dos Millennials e 48% da Gen Z abandonarão uma compra se o seu método de pagamento preferido não estiver disponível, tornando crucial para as empresas oferecerem uma combinação de opções de métodos de pagamento.
Desde links de pagamento incorporados até o open banking, a chave para conquistar os Millennials e a Gen Z está em alinhar sua solução de pagamento com suas expectativas. Aqui estão cinco maneiras de atender efetivamente às demandas dessa dupla dinâmica por pagamentos flexíveis e experiências de compra conectadas.
Entenda a Mentalidade dos Millennials e da Gen Z
Como gerações digitais, essa geração exige uma experiência de marca uniforme e perfeita, com personalização e conforto se estendendo ao checkout remoto. Eles realizam transações online rotineiramente, estão familiarizados com as etapas de autenticação forte do 3D Secure e SCA (Strong Customer Authentication) e geralmente usam um aplicativo de banco móvel. 84% dos Millennials e 78% da Gen Z conectaram aplicativos relacionados a dinheiro às suas contas financeiras, e 79% experimentaram um novo método de pagamento no último ano. Eles desejam autonomia e flexibilidade quando se trata de fazer pagamentos – a liberdade de fazer pagamentos a qualquer hora, em qualquer lugar e usando qualquer dispositivo.
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Facilite a Flexibilidade e a Velocidade
Com o crescimento do comércio social e ao vivo, cada ponto de contato é uma oportunidade de transformar um desejo em uma compra com apenas alguns toques. 67% da Gen Z acredita que os pagamentos automatizados reduzem o tempo no checkout e aprimoram sua experiência geral de compra. Incorporar a capacidade de pagamento por link diretamente em aplicativos de mídia social, oferecer a opção de pagamento com cartão ou transferência bancária no open banking em várias moedas, e permitir pagamentos automáticos recorrentes para associações e eventos são todas maneiras pelas quais as empresas podem desbloquear um mundo de conveniência para essa geração de clientes, levando a uma maior satisfação e fidelidade à marca.
Os varejistas podem maximizar o sucesso do pagamento oferecendo uma variedade de opções de pagamento por meio de uma plataforma avançada de solicitação de pagamento que suporte tanto cartão quanto transferência bancária no open banking, com recursos disponíveis para definir caminhos de acompanhamento, lembretes, pagamentos recorrentes ou enviar pagamentos em grupo, o que é útil para controle de crédito.
Aproveite a Inovação em Pagamentos para uma Experiência de Compra Omnichannel
Os Millennials e a Gen Z valorizam uma experiência de compra conectada, integrando perfeitamente lojas físicas, plataformas online e mídias sociais. Isso é ainda mais vital para empresas que não podem facilmente realizar transações online, porque o produto ou serviço precisa ser mais exclusivo ou personalizado para se adequar à auto-seleção. Essas empresas requerem uma solução que converta transações arriscadas e demoradas por telefone em pagamentos online seguros e convenientes.
A inovação em pagamentos remotos pode ajudar a preencher a lacuna entre as interações digitais e presenciais, permitindo que os varejistas ofereçam uma jornada de compra unificada e sem atritos que mantenha os valores da marca. 78% dos Millennials e a Gen Z veem o compromisso de uma marca com a inovação e novas tecnologias como um motivo decisivo para comprar um item, e 81% dos clientes esperam uma experiência de compra perfeita e coesa em todos os canais.
Os Millennials e a Gen Z são compradores híbridos que esperam se envolver simultaneamente com as marcas por meio de vários canais. Os comerciantes podem facilitar experiências de varejo omnichannel suaves implementando uma solução de pagamentos que se integre perfeitamente aos seus sistemas ERP/POS existentes e gateways de pagamento, permitindo que ofereçam consultas pessoais online e acompanhamento com 3D Secure, solicitações de pagamento com a marca do comerciante enviadas por SMS, e-mail, WhatsApp ou chat na web. Os clientes satisfeitos que recebem ofertas personalizadas e perfeitas estão dispostos a recomendar a marca para amigos e familiares e retornar à marca no futuro.
Priorize a Confiança e a Segurança
Compartilhar os detalhes do cartão online e outras informações bancárias sensíveis pode deixar os consumidores modernos desconfortáveis e retardar o processo de compra, o que pode ter um impacto negativo nas taxas de conversão. Os comerciantes precisam de uma solução de pagamento altamente intuitiva e compatível com dispositivos móveis que dê aos clientes controle sobre sua experiência de compra.
A capacidade de autorizar e autenticar pagamentos com um único toque, a partir do aplicativo de banco móvel com segurança e conforto, sem compartilhar detalhes sensíveis do cartão e do banco, oferece uma jornada de pagamento nativa que inspira confiança. A implementação de medidas de segurança robustas, como criptografia e tokenização, garante que os dados do cliente permaneçam seguros durante todo o processo de pagamento. Comunicar essas medidas também ajuda a construir confiança e tranquiliza os clientes de que suas informações sensíveis estão protegidas.
Aproveite os Dados e a Análise
Aproveitar efetivamente os dados para obter insights valiosos é uma vantagem competitiva. Ao adotar uma solução de pagamentos que ofereça rastreamento em tempo real, relatórios e análises abrangentes, as empresas podem entender melhor os padrões de compra e os métodos de pagamento preferidos, permitindo que tomem decisões baseadas em dados e construam relacionamentos duradouros.
Os varejistas têm a oportunidade de transformar conversas sobre abandono de carrinho e falar sobre o sucesso dos pagamentos. É possível ter taxas de sucesso de pagamento de mais de 90% quando os fatores acima são levados em consideração. Ao responder rapidamente às demandas dos consumidores e prestar atenção às suas necessidades, as marcas podem prosperar com a ajuda de soluções de pagamento inovadoras e seguras.
Sobre a Prommt
Fundada em 2017, a Prommt é uma plataforma de sucesso que revoluciona os pagamentos remotos para empresas e seus clientes. Suas soluções inovadoras permitem pagamentos rápidos e sem atritos com cartões e open banking. A Prommt é uma solução de nível empresarial construída para equipes, com suporte a várias localizações e em campo, relatórios e recursos de alerta.
Sediada em Dublin, Irlanda, a Prommt é utilizada por empresas em toda a Europa e nos Estados Unidos hoje. Para mais informações, visite https://www.prommt.com/
Crédito da Imagem Destacada: Fornecida pelo Autor; John Schnobrich; Unsplash; Obrigado!
