Cash App, interrupção da Square O que as pequenas empresas precisam saber
Cash App, interrupção da Square para pequenas empresas
Ao verificar meus e-mails matinais, vi notas de vários amigos que possuem pequenos negócios. Cada um me disse que dependem do Square, o popular sistema de pagamento online, e que não estava funcionando para eles e se eu sabia como consertar. Eu não sabia. Ainda não sei. Eu poderia dizer a eles que não estão sozinhos. Muitas pessoas usando o Square e o Cash App relataram que não conseguiam fazer ou receber pagamentos.
As interrupções começaram na tarde de quinta-feira, por volta das 16h30 no horário do leste, conforme indicado por um aumento nos relatórios no site de rastreamento de interrupções, DownDetector.
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O Square relatou que estava investigando uma interrupção que afetava “Square Stands e Leitores conectados via USB na versão 6.24 do ponto de venda. Vendedores afetados podem ver uma mensagem indicando que o leitor foi desconectado. Se você estiver vendo isso em sua conta, é recomendado que você se conecte via Bluetooth temporariamente. Se você ainda não atualizou para a versão 6.24, recomendamos que espere até ouvirmos mais informações”.
Na quinta-feira, o Square teve um pico de mais de 18.000 relatórios de interrupção, enquanto o Cash App teve mais de 9.000 relatórios até as 19h no horário do leste. Embora o número de problemas relatados tenha diminuído, eles persistiram na manhã de sexta-feira, com ambos os serviços recebendo mais de 1.000 relatórios de interrupção por volta das 10h no horário do leste.
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O resultado? Pequenos negócios, de caminhões de tacos a cafeterias, tiveram que dizer aos seus clientes que não podiam aceitar cartões de crédito ou pagamentos eletrônicos.
O Square recomendou que os usuários mudassem para o modo offline. Isso também não funcionou bem. Os usuários relataram: “Pensávamos que tínhamos realizado pagamentos offline, mas quando fomos verificar recentemente, havia horas de transações não registradas”.
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A empresa afirma, no entanto, que “os pagamentos em modo offline estão sendo enviados, mas haverá um pequeno atraso antes que eles apareçam como concluídos. Quaisquer novos pagamentos em modo offline serão concluídos normalmente nas próximas horas”.
Enquanto isso, com o Cash App, a empresa pediu aos usuários que não tentassem novamente nenhum pagamento ou depósito que exibisse mensagens de erro e disse que os usuários não deveriam sair do aplicativo. Por quê? Não sabemos.
No X, o Cash agora diz: “Nossos serviços estão em grande parte de volta online. Pedimos desculpas se você não conseguiu usar partes do aplicativo”. Quais partes? A capacidade de enviar pagamentos e sacar dinheiro. As partes principais.
Os clientes estão compreensivelmente chateados. Para dizer de forma mais direta, como alguém fez no X, “EU PRECISO DO MEU DINHEIRO.” Imagine.
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Ambas as empresas, subsidiárias da Block, afirmam que agora está tudo bem. Os clientes contam uma história diferente.
Os dados do DownDetector mostraram que, na manhã de sexta-feira, havia quase 1.500 relatórios relacionados ao aplicativo, site e problemas de processamento de pagamento do Square. Ainda assim, isso representou uma queda significativa em relação aos 18.000 relatórios na noite de quinta-feira. O Cash App teve quase 1.700 relatórios relacionados a transferências de fundos e outros problemas de pagamento.
O número exato de clientes afetados e a extensão do problema permanecem incertos. Tanto o Cash App quanto o Square ainda não responderam aos pedidos de comentários sobre o assunto.
Em sua atualização de sexta-feira, o Square mencionou que está monitorando de perto a situação depois que suas equipes de engenharia implementaram uma correção. A empresa prevê “pequenos atrasos” em algumas transferências devido à interrupção.
A causa raiz da interrupção permanece não divulgada. Nenhuma das empresas ainda forneceu uma declaração oficial sobre o assunto.
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Kolton Andrus, CTO e fundador da Gremlin, uma empresa especializada em entender falhas de software e como evitá-las, disse que esse episódio “destaca o quão sério é o problema. A confiabilidade do software continua sendo um desafio. Por quê? Bem, uma das razões é que a maioria das melhores práticas atuais, como SLOs [objetivo de nível de serviço] e resposta a incidentes, são reativas: elas só entram em ação depois que algo ruim aconteceu”. As empresas devem desenvolver estratégias e melhores práticas para gerenciar proativamente a confiabilidade do software em escala empresarial.
Depois de tudo, Andrus continuou: “O impacto subsequente das interrupções pode ser grave: pequenas empresas e lojas de varejo que não conseguem pagar o aluguel neste mês podem ser o resultado catastrófico de uma falha na confiabilidade do software. Não temos pensado o suficiente sobre o que acontece a jusante quando o software falha.”
Usuários do Square e do Cash App podem lhe dizer exatamente como é: não é bom. Empresas de serviços de primeira linha precisam resolver esses problemas, caso contrário, seus clientes procurarão alguém que leve seus compromissos de serviço mais a sério.
