Problemas comuns do Microsoft Edge e como resolvê-los | ENBLE
Common Microsoft Edge problems and how to solve them | ENBLE
A Microsoft voltou às suas raízes com o Windows 10 e adicionou o Microsoft Edge, o sucessor do seu navegador Internet Explorer, agora descontinuado. Ele foi projetado para substituir completamente o antigo navegador da Microsoft (ufa!), mas apresenta aos usuários uma interface completamente nova no processo (não tão legal!).
Embora já esteja disponível há alguns anos, o Microsoft Edge ainda é o novato do pedaço, especialmente considerando a sua recente remodelação com o Chromium, o que significa que existem bugs para serem corrigidos, controles desconhecidos para serem aprendidos e problemas para serem solucionados. Se você está frustrado com o navegador mais recente da Microsoft ou está enfrentando problemas graves, não se preocupe. Nosso guia lista problemas comuns e soluções que podem ajudar a voltar aos trilhos rapidamente.
Observação: Este guia se concentra na nova versão do Microsoft Edge, que utiliza o Chromium como base. Nós gostamos muito do novo Edge, mas se você ainda está usando a versão antiga, recomendamos que você atualize imediatamente. O suporte para o Edge legado foi encerrado oficialmente em março de 2021, e ele não é mais seguro nem confiável para navegar na internet.
Problema: O Edge está lento e tem dificuldades para carregar
Soluções possíveis:
- Primeiramente, feche todas as abas e reinicie o navegador. Um elemento em uma das páginas pode estar consumindo uma quantidade excessiva de memória do sistema, tornando a sua experiência de navegação lenta. Já vimos o Microsoft Edge ultrapassar facilmente os 3 GB, o que pode ser pesado para sistemas com apenas 8 GB de memória instalada.
- Você também pode tentar clicar em “…” para mais opções e escolher uma nova janela de navegação InPrivate. Se isso resolver o problema, pode haver rastreadores ou outros problemas em uma página normal.
- Tente limpar os dados do Edge clicando em “…” e escolhendo Configurações. Depois disso, selecione Privacidade, pesquisa e serviços no menu lateral e escolha “escolher o que limpar” em Limpar dados do navegador agora para excluir seus arquivos em cache (e o histórico, se necessário). Reinicie o Edge e veja se começar do zero resolve os seus problemas.
- Quando foi a última vez que você desfragmentou o seu PC? Os navegadores leem e gravam em seu disco rígido local ou SSD, e o armazenamento desfragmentado pode deixar tudo mais lento. Abra o Explorador de Arquivos, clique com o botão direito no seu disco primário, escolha Propriedades, clique na guia Ferramentas e selecione o botão Otimizar. Verifique se o seu disco “C” está próximo de “0%” fragmentado na janela seguinte.
- Você pode procurar por erros de disco com o Verificador de Arquivos do Sistema do Windows 10. Clique com o botão direito no botão Iniciar ou pressione a tecla do Windows + X no seu teclado para acessar a opção Windows PowerShell (Admin) no menu clássico. No Windows 11, selecione o Terminal do Windows (Admin). Na caixa Prompt, digite “SFC / scannow” (sem aspas) e pressione Enter. Isso irá verificar se há erros nos arquivos do sistema que possam estar causando problemas e tentará corrigi-los. Se for encontrado um erro que não pode ser corrigido, pesquise para ver como proceder.
Problema: A internet do Edge cai com frequência ou não consegue se conectar
Soluções possíveis:
- Verifique se o seu dispositivo está conectado à rede local. Um ícone ao lado do relógio do sistema indica o seu status atual. Se o seu dispositivo não estiver conectado à internet, verifique se o seu roteador está funcionando corretamente (se houver um instalado). Além disso, verifique o modem: as luzes de envio e recebimento estão acesas? Se não estiverem, a sua conexão está com problemas.
- A localização é importante. Se você estiver acessando a internet de um local distante da casa ou do escritório, a sua conexão pode estar extremamente lenta. Imagine sintonizar uma estação de rádio FM: a música fica distorcida quanto mais você se afasta da torre da estação. Para uma melhor “recepção”, tente se aproximar do ponto central da sua rede local.
- Se você fez a atualização para o Windows 10 com um software de VPN não suportado, você não conseguirá acessar o Edge – talvez seja necessário atualizar o seu software ou substituir a sua VPN. Aqui estão algumas opções.
- Há muitas coisas que podem dar errado com a sua conexão. Confira a página de solução de problemas “Por que não consigo acessar a internet” e veja o que a Microsoft tem a dizer.
Problema: Todas as páginas da web apresentam um problema e não carregam
Soluções possíveis:
- Se todas as páginas que você visita exibem uma mensagem de erro, mas você ainda tem uma conexão de internet funcional, então há algo de errado com o Edge. Tente limpar os dados do navegador clicando em “…” e escolhendo Configurações. Em seguida, clique em Escolher o que limpar em Limpar dados do navegador. Selecione as opções para limpar os seus arquivos em cache (e o histórico, se necessário). Reinicie o Edge e veja se ele funciona corretamente.
- Verifique se o suporte a proxy não está ativado. Clique em “…” para acessar o menu suspenso de Configurações e clique em Sistema e Desempenho. Em seguida, clique no botão Abrir as Configurações de Proxy do seu Computador em Sistema e desempenho e verifique se todas as opções de proxy estão desativadas. Essas informações estão no aplicativo Configurações do Windows 10 e 11.
Problema: Ocasionalmente, um site ‘tem um problema’ ou ‘precisa do Internet Explorer’
Soluções potenciais:
- Se muitas páginas da web que você abre funcionam corretamente, mas algumas exibem mensagens de erro ou dizem “precisa do Internet Explorer”, então essas páginas provavelmente não podem ser lidas com sucesso pelo Edge. Tecnologias mais antigas como ActiveX, Silverlight, Java e similares frequentemente apresentam esse problema, obrigando você a abrir a página com o navegador mais antigo da Microsoft. A mensagem de erro deve ter uma opção para abrir o Internet Explorer ou continuar com o Edge e enfrentar possíveis problemas de carregamento. Você pode encontrar a opção Abrir com o Internet Explorer a qualquer momento no menu suspenso do Edge. No Windows 11, você precisará ir para Configurações, Navegador Padrão e depois selecionar Permitir ao lado de Permitir que os sites sejam recarregados no Modo Internet Explorer. Clique em Reiniciar para reiniciar o Edge. Em seguida, você poderá acessar a Recarga no Modo Internet Explorer.
- Se você suspeitar que isso pode ser um problema com o próprio site, você pode usar um site chamado “Está fora para todos?” para verificar o status atual do site.
Problema: Não consigo encontrar meus favoritos ou downloads
Soluções potenciais:
- Com o Edge, a Microsoft mudou para um navegador que usa um Hub para armazenar grande parte das suas informações da web. Vá para a barra de tarefas e clique no botão Hub, que possui uma parte de uma estrela e três linhas. Clique nele e escolha o botão Favoritos em forma de estrela no painel expandido para ver seus favoritos atuais. Você também pode optar por importar seus antigos favoritos de outro navegador clicando no link Configurações no painel de Favoritos e, em seguida, clicando em Importar Favoritos. Na caixa Importar Dados do Navegador que aparecerá, selecione o navegador de onde deseja importar e quais informações importar.
- Enquanto estiver no painel Hub, você poderá ver seu histórico de downloads clicando no botão de seta para baixo. Neste painel, você pode limpar seu histórico de downloads e abrir a pasta onde todos os downloads são armazenados em seu computador. Verifique esta pasta de tempos em tempos para excluir downloads antigos e liberar espaço de armazenamento precioso.
Problema: Minhas senhas não funcionam no Edge
Soluções potenciais:
- Se você está tentando fazer login em sites que exigem senhas e o Edge está te expulsando, o problema pode estar nos seus cookies ou cache. Vá até o botão “…” e escolha Configurações no final da lista, selecione Privacidade, Pesquisa e Serviços e, em seguida, clique em Escolher o que limpar em Limpar Dados do Navegador Agora. Limpe o cache do navegador e os cookies (e também o histórico, se necessário) e recarregue o Edge.
- Um aplicativo ou programa recentemente baixado pode estar causando problemas. Execute o solucionador de problemas de aplicativos do Windows ou tente desinstalar os últimos aplicativos que você baixou.
- Se você é um usuário do LastPass, clique em “…” e depois em Extensões para navegar pela coleção de extensões do Edge na Windows Store, supondo que você tenha instalado a Atualização de Aniversário do Windows 10 ou posterior. Você encontrará uma extensão do LastPass lá, que importará suas senhas para o Edge.
Problema: O Edge está preso em um loop infinito
Soluções potenciais:
- Se você está preso em um loop infinito de pop-ups, sites com problemas ou outras anomalias que impedem o uso do navegador Edge, pode ter ocorrido um erro. Você pode procurar por esses erros com a ferramenta Verificador de Arquivos do Sistema do Windows 10. Clique com o botão direito no botão Iniciar ou pressione a tecla do Windows + X no teclado para acessar a opção Windows PowerShell (Admin) no menu clássico. Na caixa Prompt, digite “SFC /scannow” (sem aspas) e pressione Enter. No Windows 11, selecione o Windows Terminal (Admin). Na caixa Prompt, digite “SFC / scannow” (sem aspas) e pressione Enter. Isso irá verificar se há erros de arquivos do sistema que possam estar causando problemas e tentar corrigi-los. Se ele encontrar um erro que não possa ser corrigido, pesquise para ver como proceder.
- Se você instalou recentemente programas ou aplicativos, eles podem estar interferindo no Edge. Tente desinstalá-los e veja se o Edge volta a funcionar corretamente.
- Pesquise por Restauração do Sistema na caixa de pesquisa da área de trabalho. Talvez você consiga restaurar o Windows 10 para uma versão anterior e remover o problema que está afetando o Edge, desde que não tenha nenhum trabalho valioso que possa perder.
- Se você não consegue sair de um loop infinito de pop-ups ou janelas do navegador que se recusam a fechar, será necessário encerrar o Microsoft Edge à força. Para fazer isso, pressione Ctrl + Alt + Del para exibir uma tela com a opção de iniciar o Gerenciador de Tarefas do Windows 10 – ou, alternativamente, você pode simplesmente digitar “gerenciador de tarefas” no campo de pesquisa da barra de tarefas para acessar o mesmo programa. De qualquer forma, clique na guia Processos, destaque o Microsoft Edge na lista e clique no botão Finalizar Tarefa no canto inferior direito. Tchau, aborrecimento.
Problema: Seus pop-ups de ‘hover’ do mouse e outros recursos não estão funcionando no Edge
Soluções potenciais:
- Se você não vê as informações automáticas habituais ao passar o mouse sobre algo, o Edge pode precisar ser limpo. Vá até o botão “…” e escolha Configurações. Em seguida, clique em Escolher o que limpar em Limpar dados do navegador. Limpe o cache do navegador (e o histórico, se necessário), reinicie o Edge e veja se o problema foi resolvido.
Problema: O texto no Edge está muito pequeno
Soluções potenciais:
- Você pode alterar o tamanho do texto de uma página da web aberta usando os atalhos Ctrl+ ou Ctrl-, ou abrindo o menu “…” e aumentando ou diminuindo a configuração de Zoom.
- Se você deseja alterar o tamanho da fonte na Visualização da Leitura, clique uma vez em qualquer lugar da página convertida para ativar a barra de ferramentas da Visualização da Leitura. Depois disso, clique no botão de opções “AA” para alterar o tamanho da fonte e alternar entre três temas: Claro, Sépia e Escuro.
Problema: Não consigo salvar páginas da web com o Edge
Soluções potenciais:
- Tente clicar com o botão direito na própria página da web e veja se há uma opção para salvar a página da web diretamente. Você também pode adicionar a página da web aos seus favoritos.
- Existe um pequeno ícone de caneta e papel na barra de ferramentas do Edge. Esta é a ferramenta Anotação da Web, que abrirá uma nova barra de ferramentas com um botão Salvar Anotação da Web no lado direito. Faça as edições desejadas e salve a página em seu PC clicando no botão.
- As extensões para o OneNote e o Evernote permitem que você recorte páginas e artigos para uso posterior. Clique em “…” e depois em Extensões para navegar na coleção de extensões do Edge na Windows Store, assumindo que você tenha instalado a Atualização de Aniversário do Windows 10. Você encontrará o OneNote e o Evernote lá.
Problema: Recursos de arrastar e soltar e outros não estão funcionando para o SharePoint Online
Soluções potenciais:
- Se você não consegue arrastar e soltar no SharePoint Online ao usar o Edge, você não está sozinho: a Microsoft ainda não implementou esse recurso no Edge.
- Para habilitar outros recursos, como Editar Biblioteca ou Nova Etapa Rápida, certifique-se de ter instalado o SharePoint Designer.
Problema: O Skype for Business Online, Access ou Project não está funcionando
Soluções potenciais:
- Devido a alguns recursos do SharePoint e do OneDrive que usam o ActiveX, que não é suportado pelo Edge, você pode não ter acesso a esses recursos ao usar o navegador Edge. Mude para um navegador diferente ao trabalhar em projetos do SharePoint ou do OneDrive.
Problema: O Flash Player não está funcionando e não consigo instalá-lo
Soluções potenciais:
- Encontre outra opção. O suporte ao Adobe Flash Player foi encerrado oficialmente em dezembro de 2020 para ambas as versões do Microsoft Edge. A Microsoft está fornecendo uma solução alternativa de plug-in no modo Internet Explorer 11, mas a menos que sua empresa realmente precise do Flash por um motivo específico, é hora de encontrar uma solução diferente usando HTML5 ou uma opção similar.
Problema: Não consigo obter som no Edge
Soluções potenciais:
- Se você estiver usando o Windows 10 Build 17035 ou mais recente, a guia pode estar sem som. Clique com o botão direito na guia do navegador para ver se a opção “Mutar guia” está ativa.
Problema: O YouTube e outros sites de vídeo não estão funcionando no Edge
Soluções potenciais:
- Tente limpar vários dados do Edge clicando no botão “…” e escolhendo Configurações. Em seguida, clique em Escolher o que limpar em Limpar dados do navegador e exclua seus arquivos em cache (histórico também, se necessário). Reinicie o Edge e veja se isso resolve o problema.
- Instale os drivers mais recentes para sua placa de vídeo ou gráficos integrados e verifique se o Windows está atualizado.
- Se isso não funcionar, digite Painel de Controle na caixa de pesquisa ao lado do botão Iniciar e selecione o resultado listado para abrir o programa da área de trabalho. Assim que a janela aparecer, clique em Exibir status da rede e tarefas listadas na seção Rede e Internet. No canto inferior esquerdo, você precisará clicar no link Opções da Internet e, em seguida, na guia Avançado na janela pop-up Propriedades da Internet. No topo da lista resultante, você verá a opção Usar renderização de software em vez de renderização de GPU. Isso normalmente está desativado, mas clique na caixa para ativar esse recurso, reinicie o PC e veja se isso resolve o problema.
- Você sempre pode baixar e instalar o MyTube, um gerenciador de download de vídeo. É um aplicativo gratuito e de código aberto que permite assistir a vídeos sem a tecnologia baseada na web, como Flash e HTML5.
- Se a página do YouTube simplesmente não estiver sendo exibida corretamente no navegador, você pode estar visualizando o novo layout do site, que nem sempre funciona bem com o Microsoft Edge. Clique em seu ícone no canto superior direito do YouTube e clique na opção Restaurar o antigo YouTube no menu suspenso.
Problema: As notificações push não estão funcionando
Soluções potenciais:
- Primeiro, verifique se as notificações estão ativadas. Clique no botão Iniciar do Windows 10 e selecione o ícone de engrenagem para abrir o aplicativo Configurações. Uma vez aberto, clique em Notificações e ações na lista à esquerda e role para baixo até a seção Notificações para garantir que estejam ativadas. No Windows 11, vá para Sistema > Notificações. Em seguida, role ainda mais para baixo até a seção Receber notificações desses remetentes para verificar se o Microsoft Edge está ativado.
- Se um site específico não estiver enviando notificações, ele pode estar bloqueado no próprio navegador. Clique no botão “…” para acessar o menu Configurações e Mais, clique em Configurações e, em seguida, em Cookies e permissões do site. Em seguida, navegue até a seção Permissões do site, role para baixo até Todas as permissões e, em seguida, Notificações. Se o site em questão estiver listado, clique no botão “…” para permitir ou editar as notificações para o site.
- Se você estiver usando o Windows 10 Build 17063, a Microsoft está ciente de um problema com as notificações. “As notificações push não funcionam corretamente nesta versão devido a um bug que impede que a permissão Push seja salva corretamente.”
Problema: O preenchimento automático não está funcionando corretamente
Soluções potenciais:
- Se você estiver tendo problemas com as informações de preenchimento automático não aparecendo em formulários, vá para o botão “…” escolha Configurações no final do menu suspenso, clique em Perfis e selecione Informações pessoais em Seu perfil. Certifique-se de que as chaves Salvar e preencher informações básicas e Salvar e preencher informações personalizadas estejam ativadas. Enquanto estiver aqui, você pode gerenciar senhas, entradas de formulário e cartões, se necessário.
- Outra solução possível é limpar o cache do navegador. Clique novamente no botão “…” e selecione Configurações e, em seguida, role para baixo até a seção Limpar dados de navegação. Ao clicar no botão Escolher o que limpar, você pode limpar os dados do formulário, senhas e assim por diante. Fazê-lo significa que você terá que começar novamente em relação às informações que preenchem automaticamente os campos de texto.
- Você pode precisar verificar as extensões instaladas para ver se elas estão causando problemas com os dados de preenchimento automático. Acesse suas extensões clicando no botão “…” do navegador.
Problema: O navegador trava aleatoriamente
Soluções potenciais:
- A primeira solução óbvia é garantir que você esteja executando a versão mais recente do Windows 10 ou Windows 11 e do Microsoft Edge. A Microsoft pode ter resolvido o problema que você está tendo com o navegador em uma atualização de recursos ou correção. Para descobrir, acesse o aplicativo Configurações, vá para a seção Atualização e segurança e clique no botão Verificar se há atualizações.
- Você pode verificar erros com a ferramenta Verificador de Arquivos do Sistema do Windows 10. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar ou pressione a tecla do Windows + X no teclado para acessar a opção Windows PowerShell (Admin) no menu clássico. Na caixa Prompt, digite “SFC /scannow” (sem aspas) e pressione Enter. No Windows 11, selecione o Terminal do Windows (Admin). Na caixa Prompt, digite “SFC / scannow” (sem aspas) e pressione enter. Isso verificará se há erros nos arquivos do sistema que podem estar causando problemas e tentará corrigi-los.
- Se você estiver atualizado, pode ser necessário verificar as extensões instaladas para ver se elas estão causando problemas. Isso pode exigir a desativação de uma extensão de cada vez. Acesse suas extensões clicando no botão “…” do navegador.
- Os travamentos do navegador podem ou não ser um problema de cache, mas valem uma investigação. Clique no botão “…” e selecione Configurações e, em seguida, role para baixo até a seção Limpar dados de navegação. Ao clicar no botão Escolher o que limpar, você pode limpar o histórico de navegação, cookies, dados de sites salvos, dados em cache e muito mais.
Problema: Muitas janelas pop-up!
Soluções potenciais:
- Isso pode estar relacionado a malware. Execute uma verificação do sistema usando sua solução antivírus instalada ou use o cliente integrado Windows Defender da Microsoft. Em ambos os casos, certifique-se de que as definições estejam atualizadas antes de executar uma verificação.
- Instale uma extensão bloqueadora de anúncios. Se você não acha que as janelas pop-up estão relacionadas a malware, pode estar acessando sites com pop-ups irritantes. A Microsoft Store oferece algumas opções, como AdBlock, Adguard AdBlock, AdBlocker Ultimate, uBlock Origin e outras.
- Limpar o cache pode ajudar. Clique no botão “…” e selecione Configurações e, em seguida, role para baixo até a seção Limpar dados de navegação. Ao clicar no botão Escolher o que limpar, você pode limpar os dados do site, dados em cache e arquivos salvos. Talvez seja necessário limpar os cookies também.
Problema: A página inicial continua mudando
Soluções potenciais:
- Assim como o problema de pop-up, isso pode estar relacionado a malware. Execute uma verificação do seu sistema usando a solução antivírus instalada ou use o cliente integrado Windows Defender da Microsoft. Em ambos os casos, certifique-se de que as definições estejam atualizadas antes de executar a verificação.
- Esse problema também pode estar relacionado a extensões instaladas. Clique no botão “…” para acessar o menu de Extensões e desative uma extensão suspeita por vez para ver se alguma delas está substituindo sua página inicial.
Problema: Meu bloqueador de anúncios parou de funcionar no Edge
Soluções potenciais:
- Verifique se o seu bloqueador de anúncios precisa ser atualizado manualmente ou desinstalado e reinstalado no Edge. A Microsoft confirmou a atualização do Manifesto V3 para a versão Chromium do Edge, o que significa que a API webRequest está passando por algumas mudanças significativas. No entanto, como muitos bloqueadores de anúncios populares dependem da API webRequest para funcionar, alguns deles podem não conseguir corrigir os bugs resultantes ou ferramentas quebradas. Se você não se sentir seguro deixando seu computador aberto para exposição enquanto espera pelos bloqueadores de anúncios serem atualizados, você pode procurar por um que seja compatível com as atualizações mais recentes do Chromium Edge.
Problema: Abas importantes ficam adormecendo
Soluções potenciais:
- O Edge foi atualizado para adicionar a funcionalidade de abas adormecidas para economizar memória e melhorar a velocidade, então as abas não utilizadas eventualmente entrarão em um modo de hibernação. Isso é uma boa ideia na teoria, mas na prática, há abas que você deseja manter ativas em segundo plano, como uma sessão do SharePoint ou uma aba do Microsoft Teams. A chave é alterar como as abas adormecem: vá para Configurações, depois vá para Sistema e Desempenho e analise a seção Otimizar Desempenho. Aqui, você pode desativar completamente as abas adormecidas, mas para obter o melhor desempenho, é melhor criar uma lista de permissões indo para Nunca Colocar Essas Abas para Dormir e selecionando Adicionar. Insira as URLs que você precisa manter ativas.
Problema: O YouTube continua travando quando tento assistir a um vídeo
Soluções potenciais:
- Esse é um bug conhecido que afetou recentemente o Edge, e estão sendo feitas atualizações para corrigi-lo, então mantenha o Edge atualizado quando uma nova versão for lançada, e as coisas devem melhorar eventualmente.
- Você também pode tentar corrigir esse problema desativando a aceleração de hardware no Edge. Vá para Configurações, Sistema e procure pela opção que diz Usar Aceleração de Hardware Quando Disponível. Certifique-se de que isso esteja desativado.
Problema: O Edge não está sincronizando entre dispositivos
Soluções potenciais:
- Às vezes, o Edge se recusa a sincronizar informações entre dispositivos depois de criar um perfil, o que em grande parte anula o propósito do próprio perfil. Comece com o básico primeiro. Verifique se há atualizações para o Edge e redefina o navegador para ver se isso resolve o problema.
- Se o problema não for resolvido ou estiver piorando, há uma boa chance de que o seu perfil possa ter sido corrompido, o que significa que você precisará substituí-lo. Vá para Configurações e selecione Perfis. Encontre o seu perfil, selecione o ícone de três pontos e escolha Removê-lo. Crie um novo perfil para ver se isso resolve o seu problema.
Problema: Já tentei de tudo e nada funciona
Soluções potenciais:
- Certifique-se de que o Windows 10 ou o Windows 11 esteja completamente atualizado. As atualizações disponíveis geralmente incluem correções para bugs que os desenvolvedores descobriram desde a última atualização.
- Se você já verificou e confirmou que está totalmente atualizado, pode ser necessário ter paciência e aguardar a próxima atualização da Microsoft. Sempre que os desenvolvedores atualizam o Edge, eles geralmente corrigem quaisquer falhas que surgiram, para que você possa navegar sem problemas.
