Conta de Suporte da Apple no X não Oferece Mais Ajuda de um Humano

Conta de Suporte da Apple no X sem ajuda humana

Esta semana, a Apple parou de fornecer assistência técnica humana através de mensagens diretas no X, anteriormente conhecido como Twitter, em uma mudança para longe do suporte nas redes sociais.

A partir de 1º de outubro, os clientes que enviam uma mensagem direta para a conta @AppleSupport no X recebem uma resposta automática com links para a página Obter Suporte no site da Apple e para o aplicativo Apple Support para iPhone e iPad. A conta também parece ter parado de oferecer respostas humanas às postagens marcadas com a conta @AppleSupport, mas ainda fornece algumas respostas automáticas com links para várias páginas no site da Apple.

A descrição da conta anteriormente dizia que ela estava “disponível todos os dias para responder às suas perguntas”, mas esse texto foi removido esta semana.

A conta continuará compartilhando dicas, truques e informações úteis, incluindo vídeos do canal Apple Support no YouTube.

O ENBLE foi o primeiro a relatar que a Apple estava planejando eliminar os cargos de consultor de suporte em redes sociais pagos no X, YouTube e no site da Apple Support Community. A Apple ofereceu aos funcionários afetados a oportunidade de fazer a transição para um cargo de suporte por telefone na empresa, de acordo com fontes familiarizadas com o assunto.

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Uma das fontes disse que o suporte humano na Apple Support Community continuará temporariamente durante a transição para o suporte por telefone. As respostas aos comentários em vídeos enviados para o canal Apple Support no YouTube parecem ter parado.

A Apple oferecia suporte humano no Twitter desde 2016. No ano passado, a plataforma de mídia social foi adquirida de forma controversa pelo bilionário Elon Musk, mas não está claro se isso foi um fator na decisão da Apple de migrar para o suporte automatizado no site.