Problemas comuns do Microsoft Teams e como resolvê-los | ENBLE

Principais Problemas do Microsoft Teams e suas Soluções | ENBLE

O Microsoft Teams foi introduzido em 2017 como uma plataforma de comunicação e colaboração unificada destinada a ajudar empresas e organizações a concluir tarefas. A Microsoft aproveitou a experiência da empresa em software Office e criou uma experiência unificada entre o Teams, o Office 365 e o Skype for Business. No entanto, como acontece com todo software, nem sempre as coisas saem conforme o planejado. Às vezes, você pode ter problemas com o Teams.

Somos usuários assíduos do Teams aqui na ENBLE – é a nossa ferramenta de comunicação e reuniões preferida – e tivemos alguns problemas ao longo dos anos. No caso de você estar enfrentando problemas com o Microsoft Teams, aqui está como resolver alguns dos problemas mais comuns.

Você também usa o Zoom? Se você já enfrentou algum problema com o Zoom, existem maneiras de corrigi-los também.

Um homem usando o Microsoft Teams em um laptop para fazer videoconferência. — Imagem usada com permissão do detentor dos direitos autorais

Como verificar se o Microsoft Teams está com problemas

Se você começa o dia se perguntando “Há algum problema com o Teams hoje?”, provavelmente não está sozinho. Como qualquer software, o Microsoft Teams pode enfrentar problemas ocasionalmente. Embora esses problemas possam originar-se do seu lado, é prudente investigar qualquer dificuldade potencial por parte da Microsoft antes de embarcar em soluções extensas.

Comece visitando a página oficial de Status do Microsoft 365 ou a conta associada do Twitter dedicada a esse propósito. Fique atento a tweets recentes relacionados ao Microsoft Teams. A Microsoft utiliza essa plataforma para anunciar problemas técnicos, então se houver uma notificação recente, a melhor opção pode ser ter paciência. Além disso, você pode monitorar a conta oficial do Twitter do Microsoft Teams ou pesquisar pela hashtag #MicrosoftTeams. Quando você observar vários usuários relatando problemas com o Teams, pode relaxar e aguardar a resolução do problema pela Microsoft.

Se o Twitter não fornecer as informações necessárias, você pode recorrer a um serviço como Downdetector. No caso de um aumento repentino nos problemas relatados do Microsoft Teams, reserve um momento para ler as seções de comentários, pois outros usuários podem ter compartilhado insights valiosos. É importante observar que a Microsoft não relata oficialmente interrupções a sites de terceiros, portanto, você pode não receber uma confirmação definitiva aqui.

Por fim, consulte seus colegas para perguntar se eles tiveram algum problema com o Microsoft Teams nas últimas horas. É possível que toda a sua organização esteja enfrentando o mesmo problema.

Assumindo que o Teams funciona para quase todos, exceto você, continue lendo para resolver o problema.

Problema: O Teams mostra apenas mensagens e threads antigos

Se você não está recebendo as mensagens mais recentes de seus colegas, ou se o seu feed parece estar congelado no tempo, recomendamos reiniciar o aplicativo.

Para reiniciar o Teams no Windows, procure o ícone do Teams (um pequeno ícone roxo e branco de duas pessoas e um T) na barra de tarefas, na parte inferior direita da tela – talvez você precise clicar em uma pequena seta para expandir a barra de tarefas. Depois de localizar o ícone, clique com o botão direito e selecione Sair. No MacOS, clique com o botão direito no ícone do Teams em seu Dock e escolha Sair. Agora, abra o aplicativo novamente para ver se o problema foi resolvido.

Se você ainda estiver enfrentando problemas no Microsoft Teams ao carregar as mensagens mais recentes, verifique sua conexão com a internet para garantir que tudo esteja funcionando normalmente. Você pode fazer isso simplesmente abrindo seu navegador e acessando um site confiável que você costuma visitar. Verifique alguns sites diferentes para se certificar de que sua internet não esteja desconectada ou lenta. Você também pode verificar isso executando um teste no Speedtest.net.

O Microsoft Teams também possui uma versão web que você pode experimentar se o aplicativo estiver com problemas. Faça login em https://teams.microsoft.com/ e verifique se suas mensagens estão sendo carregadas lá.

Close up de uma pessoa usando um laptop Dell com a webcam ligada. A imagem da pessoa é exibida na tela do laptop. — Imagem usada com permissão do detentor dos direitos autorais

Problema: Microfone ou webcam não funcionam corretamente

Se você está tendo problemas com a webcam ou o microfone no Microsoft Teams, comece verificando se seu hardware está conectado corretamente. Em seguida, certifique-se de que durante uma reunião, seu microfone e webcam estejam habilitados – você verá interruptores de alternância para essas opções quando entrar em uma chamada.

Se outros aplicativos podem ver sua webcam e microfone, mas o Teams não consegue, pode ser necessário permitir permissões para o Teams. Para alterar as permissões no Windows, clique na barra de pesquisa do Windows (localizada à esquerda da barra de tarefas) e digite “Webcam”. Depois de selecionar “Escolher quais aplicativos podem acessar sua câmera”, verifique se a alternância abaixo de “Permitir acesso à câmera para aplicativos de área de trabalho” está ativada. Em seguida, role para baixo para garantir que o Teams e os aplicativos do navegador que você usa para acessar a versão web do Teams estejam incluídos na lista de aplicativos que receberam essa permissão.

Para alterar as permissões do Teams no MacOS, clique no ícone da maçã no canto superior esquerdo da tela, escolha “Preferências do Sistema”. A partir daqui, selecione “Segurança e privacidade”, depois “Câmera” – talvez seja necessário clicar no ícone de cadeado para fazer alterações aqui. Certifique-se de que o Teams ou o navegador da web que você está usando para acessar o Teams estejam ativados à direita.

Se isso não ajudar, verifique se você possui a atualização mais recente do Windows ou MacOS, bem como a versão mais recente do Teams. Atualizar o Teams é fácil – selecione o ícone de três pontos à esquerda do seu ícone de perfil no canto superior direito do aplicativo e escolha “Verificar atualizações”. Enquanto estiver nisso, verifique se sua conexão com a internet está funcionando bem visitando alguns de seus sites favoritos.

Também verifique se sua câmera não está sendo usada no momento por outro aplicativo, como Skype ou WhatsApp. Você pode fazer isso fechando todos os outros aplicativos de mensagens que possam assumir o controle da sua câmera.

Se você estiver usando o Teams em inglês, pode fazer uma chamada de teste para verificar se está tudo bem do seu lado – afinal, pode ser um problema com o Teams. No canto superior direito do Teams, selecione o ícone de três pontos e escolha “Configurações” > “Dispositivos”. Em “Botões de dispositivo sincronizado”, selecione “Fazer uma chamada de teste”.

Problema: Você não consegue criar uma nova equipe no Microsoft Teams

Se você está tentando criar uma nova equipe no Microsoft Teams, mas está enfrentando dificuldades, é aconselhável consultar o administrador do sistema. Algumas empresas e organizações têm a capacidade de restringir indivíduos de formar novos grupos ou equipes. Para resolver esse problema, entre em contato com o departamento de TI para obter orientações e suporte adicionais.

Supondo que você seja o responsável por criar novas equipes para sua organização, pode ter atingido o limite de equipes atribuídas pela Microsoft à sua conta da empresa. Também pode haver um problema com as permissões de administrador concedidas à sua conta de usuário. Em ambos os casos, entre em contato com o fornecedor responsável pelo acesso do seu organização ao Microsoft Teams ou com a própria Microsoft por meio dos canais de suporte.

Close up das mãos de uma pessoa em um teclado de laptop enquanto ela participa de uma chamada de vídeo em grupo. — Imagem usada com permissão do detentor dos direitos autorais

Problema: Usuário removido é exibido como ‘Usuário desconhecido’ no Teams

A Microsoft está ciente atualmente de um problema em que um usuário removido é mostrado como Usuário Desconhecido no aplicativo Teams. A guia de conversas também pode dizer “Usuário Desconhecido foi adicionado à equipe”. Não há solução no momento, mas a Microsoft está trabalhando no problema.

Problema: Não é possível estabelecer uma conexão com o Microsoft Teams

Se estiver com problemas para acessar o Teams, verifique se seu Mac, PC ou dispositivo móvel pode acessar outras redes ou conteúdo da internet. Se o seu computador estiver conectado à internet, mas o Teams ainda estiver inacessível, o serviço pode estar fora do ar. Verifique a página de suporte da Microsoft para ver se eles estão tendo problemas com o serviço do Teams.

A maioria das correções que mencionamos acima também são úteis aqui. Atualize seu aplicativo Teams para a versão mais recente selecionando o ícone de três pontos à esquerda da sua foto de perfil no canto superior direito do aplicativo. Selecione Verificar atualizações e deixe o software fazer seu trabalho.

Se o aplicativo Teams não funcionar para você, você sempre pode tentar acessá-lo através do cliente da web no site oficial da Microsoft.

Close up das mãos de uma pessoa segurando e tocando em um laptop cinza. — Imagem usada com permissão do detentor dos direitos autorais

Problema: Teams está preso em um loop de login no Microsoft Edge

Se você estiver usando o Microsoft Edge, ou o antigo Internet Explorer (que está oficialmente aposentado, então é hora de mudar!), você pode descobrir que a tela de login do Teams está presa em um loop. Isso provavelmente ocorre porque a sua organização usa a opção Sites Confiáveis e ainda não habilitou o Microsoft Teams.

Você pode seguir essas etapas para permitir o Teams. Se você for bloqueado no processo, talvez seja necessário entrar em contato com o administrador do sistema ou a equipe de suporte de TI para obter assistência adicional.

Etapa 1: Abra o Microsoft Edge.

Etapa 2: Vá para Configurações e selecione Cookies e permissões do site.

Etapa 3: Em seguida, selecione Gerenciar e excluir cookies e dados do site.

Etapa 4: Habilite Permitir que os sites salvem e leiam os dados de cookies (recomendado).

Etapa 5: Em seguida, certifique-se de que o Bloquear cookies de terceiros esteja desativado. Se precisar manter essa configuração ativada por algum motivo, vá para a etapa 6.

Etapa 6: Na seção Permitir, adicione os seguintes sites:

[*.]microsoft.com
[*.]microsoftonline.com
[*.]teams.skype.com
[*.]teams.microsoft.com
[*.]sfbassets.com
[*.]skypeforbusiness.com

Problema: Não é possível acessar um bloco de anotações do Microsoft Teams

Se suas bibliotecas de documentos contiverem mais de 5.000 itens do OneNote, o Teams pode exibir a seguinte mensagem: “Uma ou mais das bibliotecas de documentos no OneDrive do usuário ou grupo contém mais de 5.000 itens do OneNote (blocos de anotações, seções, grupos de seções) e não pode ser consultada usando a API. Verifique se nenhuma das bibliotecas de documentos do usuário ou grupo contém mais de 5.000 itens do OneNote. Consulte o link abaixo para obter instruções sobre como resolver essa situação.”

Isso é uma limitação conhecida do serviço e a Microsoft está ciente do problema.

Por enquanto, será necessário reduzir o número de itens no OneNote para menos de 5.000. A Microsoft fornece esta ferramenta de diagnóstico da API do OneNote para contar o número de itens em uma biblioteca de documentos específica, o que pode ajudá-lo nesse momento.

Visão aérea de uma pessoa usando um laptop 2 em 1 como tablet enquanto está sentado em uma mesa branca. — Imagem usada com permissão do detentor dos direitos autorais

Mensagem de erro: o Teams não permite que você faça login no serviço

Se você estiver tendo problemas para fazer login no serviço do Microsoft Teams, comece garantindo que esteja inserindo as informações corretas de login. Você pode receber um dos códigos de erro listados abaixo se estiver inserindo as informações corretas, mas ainda estiver sendo negado o acesso. Entre em contato com o departamento de TI com o código de erro fornecido, pois o problema precisará ser resolvido pelo administrador do sistema.

Códigos comuns de erro de login:

0xCAA20003: Problema de autorização — verifique se a data e a hora estão configuradas corretamente.
0xCAA82EE2: Tempo esgotado para a solicitação — confirme se você está conectado à internet e se os firewalls não estão bloqueando o acesso ao serviço.
0xCAA82EE7: Servidor não resolvido — confirme se você está conectado à internet e se os firewalls não estão impedindo o acesso ao serviço.
0xCAA20004: Solicitação requer aprovação — verifique se a organização está cumprindo as políticas de configuração do Azure Active Directory.
0xCAA90018: Credenciais incorretas — você está usando as credenciais erradas para fazer login nos serviços do Microsoft 365.
0xCAA5004B: O aplicativo Microsoft Teams encontrou um problema inesperado — aguarde alguns minutos e tente novamente ou use a versão web.

Problema: As notificações não estão sendo entregues em sua área de trabalho

Se você não estiver recebendo notificações do Microsoft Teams, pode não ser um erro — as permissões podem ter sido alteradas. Comece verificando se o aplicativo Teams possui as configurações corretas ativadas.

Abra o aplicativo Microsoft Teams, selecione o ícone de Três pontos ao lado de sua foto de perfil no canto superior direito e escolha Configurações. Em seguida, selecione a opção Notificações. Verifique se suas notificações ainda estão ativadas e se as permissões estão corretas. Se não estiverem, ajuste essas configurações conforme necessário.

Ilustração mostrando a tela de um laptop com uma chamada de vídeo em grupo em andamento. — Skype

Problema: Não é possível enviar uma mensagem no Skype for Business

Ao tentar enviar uma mensagem para uma conta individual do Skype for Business, a ocorrência de uma falha na operação pode ser atribuída a duas causas comuns. Primeiro, é essencial verificar se o status do destinatário está configurado como “Disponível” ou outro estado ativo. Se ambos os usuários estiverem realmente disponíveis, a segunda consideração é garantir que ambas as partes estejam usando o Microsoft Teams como plataforma para troca de mensagens. O aspecto promissor é que a Microsoft já está ciente desse problema. No entanto, a notícia menos favorável é que uma solução ainda está em desenvolvimento.

Mensagem de erro: ‘Não conseguimos conectar. Faça login e tentaremos novamente.’

Uma das questões mais frustrantes do Microsoft Teams que você pode encontrar com o aplicativo é a mensagem “Não conseguimos conectar. Faça login e tentaremos novamente.” Esta notificação aparece quando você deixa o aplicativo Teams ocioso por muito tempo. Se você não perceber quando esta notificação aparecer, poderá perder qualquer anúncio e prompt de reunião até que o resolva.

Infelizmente, reiniciar o aplicativo não é suficiente para resolver o problema, mas geralmente você pode resolvê-lo redefinindo o cache do aplicativo. Para fazer isso, siga os passos abaixo:

Passo 1: Feche completamente o aplicativo Teams clicando com o botão direito no ícone do Teams na bandeja do sistema (ao lado do relógio na barra de tarefas) e selecionando Sair.

Passo 2: Clique com o botão direito no ícone do menu Iniciar e clique em Executar.

Passo 3: Na janela Executar que aparece, digite %AppData%/Microsoft. Clique em OK.

Passo 4: Na nova janela, clique com o botão direito na pasta Teams e selecione Renomear.

Passo 5: Digite TeamsBackup (ou qualquer outro nome desejado) e pressione Enter no teclado.

Abra o aplicativo Teams e tente usá-lo novamente. Provavelmente, você terá que reconfigurar suas configurações desde o início, mas o problema deve finalmente ser resolvido.

Problema: O Microsoft Teams continua travando ou fechando

Um dos problemas mais comuns do Microsoft Teams é que o aplicativo às vezes congela ou é fechado aleatoriamente. Felizmente, existem algumas etapas que você pode seguir para corrigir esse problema.

Reinicie o aplicativo fechando-o completamente. No Windows, você pode fazer isso acessando o Gerenciador de tarefas através da seguinte combinação de teclas: Ctrl + Alt + Del. Navegue até Gerenciador de tarefas > Microsoft Teams > Finalizar tarefa. No MacOS, use essa combinação de teclas em vez disso: Command + Option + Esc. Isso encerrará o aplicativo forçadamente. Uma janela de Encerramento forçado deve aparecer; escolha Microsoft Teams e selecione o botão Encerrar forçadamente.

Verifique se você está executando a versão mais recente do Microsoft Teams antes de prosseguir. Basta selecionar o ícone de três pontos à esquerda da foto do perfil quando o aplicativo estiver em execução. Você encontrará no canto superior direito do Teams. Em seguida, selecione Verificar atualizações e baixar a versão mais recente.

Você também pode solucionar problemas ou reparar o aplicativo pelo Windows em si, mas isso depende do seu nível de acesso quando se trata de direitos de administração. Comece tentando acessar as Configurações pressionando simultaneamente as teclas Windows + I no seu teclado. Navegue para Sistema > Solução de problemas > Outros solucionadores de problemas. Role para baixo até encontrar os aplicativos da Windows Store e clique em Executar.

Alternativamente, nas configurações do Windows, clique em Aplicativos e depois em Aplicativos e recursos. Assim que encontrar o Microsoft Teams, clique em Opções avançadas e repare o aplicativo. Isso não deverá afetar seus dados.

Laptop em cima de uma mesa mostrando a experiência integrada do Microsoft Teams no Windows 11. — Imagem utilizada com permissão do detentor dos direitos autorais

Mensagem de erro: ‘Você está perdendo!’ ao entrar no Teams

Você recebeu uma mensagem de erro estranha ao tentar entrar no Teams? Esse problema afeta os usuários que usam o Microsoft 365 Education. Ao tentar fazer login, você pode encontrar um erro que diz: “Você está perdendo! Peça ao seu administrador para habilitar o Microsoft Teams para .”

A própria Microsoft está ciente desse problema e observa que, no Microsoft 365 Education, o Teams não está “habilitado por padrão”. Isso significa que o administrador do sistema da sua escola terá que habilitá-lo manualmente. Caso você seja o administrador, você pode consultar o guia passo a passo sobre como fazer isso no site oficial da Microsoft.

Problema: Microsoft Teams pergunta ‘Você ainda está aí?’

Se você estiver usando a versão web do Teams, talvez esteja lidando com esse problema bastante irritante – pop-ups frequentes perguntando se você ainda está presente e ativo. Alegadamente, a Microsoft adicionou essa funcionalidade para reduzir o tempo de sincronização desnecessário. Afinal, se você não estiver usando ativamente o aplicativo, não há necessidade de atualizar as outras guias para você. Infelizmente, isso ainda pode aparecer no meio de uma reunião e fazer logout sem motivo.

A maneira mais fácil de evitar isso é usar o software apropriado do Microsoft Teams em vez da versão web. Alternativamente, tente minimizar a quantidade de guias do Teams que você está usando ao mesmo tempo e, se não puder fazer isso, tente combinar a versão web e o aplicativo. Use este último para reuniões e outras coisas importantes das quais você não pode se dar ao luxo de fazer logout.

Problema: Não consigo ver a discussão completa que pesquisei

Por algum tempo, o Microsoft Teams teve um problema em que a função de pesquisa só retornava resultados para uma única mensagem ou resposta. Em outras palavras, se você pesquisar o nome de alguém, poderá ver a postagem individual com esse nome, mas não a discussão completa de onde ela ocorreu. Não muito útil!

Se isso está atrapalhando o seu trabalho no Teams, verifique se há atualizações. Esse problema em particular foi resolvido com uma atualização em 2022, de modo que o Teams agora mostrará a discussão completa quando você selecionar os resultados da pesquisa. Se você não puder atualizar o Teams por conta própria, tente mudar para a versão web do Teams e veja se suas pesquisas são mais abrangentes lá.

Problema: O áudio do Teams não funciona com o Android Auto

O Android Auto tem um recurso que permite que você participe de uma conferência web para que você possa assistir e ouvir enquanto dirige, economizando tempo quando está no trânsito. No entanto, os usuários do Microsoft Teams encontraram um bug que impede o áudio de funcionar, então tudo o que eles ouvem é silêncio.

O Google investigou esse problema em 2022 e relatou que qualquer problema remanescente é totalmente da responsabilidade da Microsoft. A Microsoft ainda não anunciou nenhum patch específico para resolver isso.

Se você está enfrentando esse problema, atualize para a versão mais recente do Android Auto. Alguns usuários disseram que isso resolveu o problema para eles. Caso contrário, use o áudio do seu telefone ou via conexão Bluetooth do seu carro.

Nenhuma das soluções acima resolveu o seu problema?

Os problemas do Microsoft Teams podem ser bastante irritantes e, se nada ajudar, é hora de procurar ajuda. Embora o Microsoft Teams tenha sua parcela de bugs que você encontrará regularmente, ter problemas mais consistentes pode ser algo que você precisa resolver com o administrador de TI da sua empresa.

Se você for o administrador da sua empresa, é possível ler a documentação de suporte da Microsoft através deste link, que está prontamente disponível para quem precisa de auxílio. Caso nenhuma das opções de solução de problemas do documento funcione para você, será necessário entrar em contato com a equipe técnica da Microsoft para obter ajuda prática com a sua questão específica.