O Funil da Resiliência Repensando o Crescimento e as Métricas na Indústria de Tecnologia
E se a economia tecnológica se concentrar em maximizar algo além de apenas obter os próximos 10.000 usuários?
Escolha a Resiliência em vez do Crescimento
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Quando se trata de construir software e medir o sucesso, a indústria de tecnologia tem sido obcecada pelo crescimento. Rastreamos cada clique, inscrição e ação realizada pelos usuários, sempre buscando extrair mais dos nossos produtos. Participamos de inúmeras reuniões de análise, acenando para a câmera do Zoom e discutindo maneiras de otimizar nossas taxas de conversão. Mas, à medida que o mundo fora de nossas telas se aquece, surge a pergunta: o crescimento é realmente a única métrica que importa?
Como alguém que está na indústria de tecnologia há anos, recentemente me peguei questionando essa busca implacável pelo crescimento. Em um verão marcado por temperaturas recordes e protestos globais contra o foco no crescimento contínuo, não pude deixar de sentir que algo não estava certo. Era como se o mundo natural estivesse nos enviando uma mensagem, nos instigando a focar em algo maior do que apenas aumentar o número de usuários.
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Essa linha de pensamento me levou a um livro chamado “Lean Logic” de David Fleming, um economista britânico. Fleming argumentava que o crescimento tem seus limites e que, além de certo ponto, torna-se insustentável e ineficiente. Ele chamou esse fenômeno de “paradoxo da intensificação”. Quanto mais uma economia cresce, mais recursos ela precisa para sustentar esse crescimento, resultando em retornos decrescentes para os indivíduos. Fleming acreditava que, em vez de fixar-se no crescimento, devemos priorizar a resiliência – a capacidade de um sistema de lidar com choques e se adaptar a novas circunstâncias.
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A resiliência pode assumir duas formas: resiliência preventiva, que ajuda um sistema a manter seu estado existente apesar dos choques, e resiliência elástica de recuperação, que permite uma rápida adaptação a um novo estado pós-choque. De acordo com Fleming, o crescimento por si só não tornará um sistema resiliente; são as comunidades e a economia informal que detêm a chave para a resiliência.
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E se mudássemos nosso foco do crescimento para medir a resiliência? Em vez de obcecar com receita e taxas de conversão, poderíamos rastrear relacionamentos formados, trocas realizadas, produtos emprestados e reutilizados. Poderíamos priorizar atividades não transacionais que contribuem para a construção da comunidade e resiliência. 🌿🏡
Imagine uma plataforma de análise que envia notificações quando o crescimento se torna insustentável, incentivando você a desacelerar e focar na construção de relacionamentos. Imagine uma reunião de análise em que fazemos perguntas como: “Nosso produto é acessível a todos?” ou “Estamos fomentando um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal?” Pode parecer incomum, mas em um mundo onde as mudanças climáticas e questões sociais dominam as notícias, talvez precisemos repensar nossas métricas.
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É claro que medir a resiliência é mais fácil dizer do que fazer. A essência da resiliência muitas vezes escapa das análises tradicionais. Tome um aplicativo de bate-papo como exemplo. Embora o aumento do uso do aplicativo possa parecer um bom sinal, a verdadeira resiliência está nas interações face a face e na construção de comunidades na vida real. São as refeições compartilhadas, os favores trocados e o apoio oferecido durante momentos desafiadores. Esses aspectos intangíveis da resiliência simplesmente não podem ser capturados por um gráfico ou taxa de conversão.
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Então, como podemos medir algo tão complexo e sutil como a resiliência? A resposta pode estar em nos afastarmos de nossas telas e nos envolvermos diretamente com as pessoas. Precisamos ter conversas com estranhos, ouvir seus problemas e entender as soluções que eles procuram. É uma verdade desconfortável para muitos de nós na indústria de tecnologia, que preferem o conforto de gráficos e tabelas, mas é uma mudança necessária se quisermos realmente fazer a diferença.
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Em conclusão, a obsessão da indústria de tecnologia pelo crescimento pode estar nos cegando para as necessidades mais urgentes do mundo ao nosso redor. Ao reimaginar nossas métricas e focar na resiliência, temos a oportunidade de construir um futuro mais sustentável e significativo. Vamos abraçar o desafio e encontrar maneiras de impactar positivamente além de nossas telas.
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P&R: Explorando a Resiliência na Indústria de Tecnologia
1. Como as empresas de tecnologia podem medir a resiliência em seus produtos ou serviços? Medir a resiliência na indústria de tecnologia requer uma mudança de mentalidade e um foco em métricas qualitativas em vez de quantitativas. Em vez de apenas rastrear receita e taxas de conversão, as empresas podem explorar indicadores como engajamento da comunidade, feedback dos clientes e a longevidade dos relacionamentos incentivados por meio de suas plataformas. Trata-se de considerar o impacto e o valor duradouro que um produto ou serviço traz para indivíduos e comunidades.
2. Pode a resiliência ser integrada às ferramentas de análise existentes? Embora as ferramentas de análise tradicionais possam não fornecer uma medida direta de resiliência, as empresas certamente podem incorporar métricas orientadas à resiliência em suas estruturas existentes. Isso pode incluir o rastreamento do número de relacionamentos positivos formados, o nível de satisfação do usuário ou a medida em que o produto/serviço contribui para o bem-estar da comunidade. Ao combinar essas novas métricas com as tradicionais, as empresas podem obter uma compreensão mais abrangente de seu impacto.
3. Como a indústria de tecnologia pode equilibrar o crescimento e a resiliência? Encontrar o equilíbrio certo entre crescimento e resiliência é uma dança delicada. Embora o crescimento seja importante para o sucesso de qualquer negócio, ele não deve ocorrer às custas da sustentabilidade de longo prazo e responsabilidade social. Abraçar a resiliência significa considerar o bem-estar dos usuários, funcionários e da comunidade em geral como partes integrantes da equação de crescimento. Trata-se de nutrir relacionamentos, promover a inclusão e ouvir ativamente as necessidades e preocupações das partes interessadas.
4. Quais são alguns exemplos reais de empresas de tecnologia priorizando a resiliência? As empresas de tecnologia estão reconhecendo cada vez mais a importância da resiliência em suas operações. Algumas implementaram iniciativas para reduzir seu impacto ambiental ou mudaram seu foco de métricas baseadas em receita para impacto na comunidade. Por exemplo, empresas como o Etsy priorizam o bem-estar de seus vendedores, oferecendo recursos, redes de apoio e oportunidades de colaboração. Outros exemplos incluem startups de impacto social que visam abordar questões sociais urgentes por meio da tecnologia, como acesso à saúde, educação e sustentabilidade.
5. Como os indivíduos podem contribuir para a construção de uma indústria de tecnologia mais resiliente? Os indivíduos desempenham um papel fundamental na transformação da indústria de tecnologia em direção à resiliência. Ao apoiar empresas que priorizam o crescimento sustentável e o impacto social positivo, os indivíduos podem ajudar a impulsionar a mudança. Além disso, promover iniciativas comunitárias, advogar por práticas éticas de tecnologia e participar de conversas sobre as implicações sociais da tecnologia são todas maneiras pelas quais os indivíduos podem contribuir para uma indústria de tecnologia mais resiliente e responsável.
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O que você pensa sobre a medição da resiliência na indústria de tecnologia? Compartilhe suas ideias, preocupações ou insights nos comentários abaixo! Vamos iniciar uma conversa e trabalhar para construir uma indústria de tecnologia que priorize tanto o crescimento quanto a resiliência. E não se esqueça de compartilhar este artigo com outras pessoas que possam achá-lo provocador. Juntos, podemos criar uma mudança positiva no mundo digital.
