Adobe enfrenta escrutínio da FTC sobre políticas de cancelamento de assinaturas
Adobe é alvo de investigação da FTC por suas políticas de cancelamento de assinaturas
A Adobe está atualmente sob investigação da Federal Trade Commission (Comissão Federal de Comércio) devido às suas supostas políticas complexas de cancelamento de assinaturas. De acordo com um relatório recente da ENBLE, essa análise poderia levar a repercussões financeiras significativas para a empresa.
Em um arquivo recente junto à Securities and Exchange Commission (Comissão de Valores Mobiliários), a Adobe revelou que tem cooperado com a FTC desde junho de 2022. A investigação foca na conformidade da Adobe com a Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online, que determina processos simples e amigáveis para o cancelamento de assinaturas online.
Processo de cancelamento desafiador sob investigação
A lei estipula vários requisitos para provedores de serviços, incluindo um processo de cancelamento claro e sem procedimentos prolongados, cancelamento imediato da conta mediante solicitação, adesão pontual às políticas de reembolso ou cancelamento, e a oferta de opções de cancelamento consistentes com o método da assinatura (por exemplo, permitindo o cancelamento online se a assinatura foi feita online). Além disso, a lei exige que os vendedores busquem consentimento antes de apresentar novas ofertas aos clientes que tentam cancelar e enviem lembretes anuais para renovações automáticas de assinaturas.
A Adobe enfrentou críticas por seu processo de cancelamento, com relatórios de chamadas telefônicas obrigatórias para cancelamento e a imposição de taxas de rescisão antecipadas, práticas que desencorajam os clientes a cancelar suas assinaturas.
Em novembro de 2023, a FTC indicou sua autoridade para negociar um acordo relacionado à investigação. Embora a Adobe mantenha que suas práticas são legais e esteja atualmente em discussões com a equipe da FTC, a empresa reconhece o potencial de um “impacto material em nossos resultados financeiros e operações” se tiver que defender suas práticas ou pagar multas.
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Essa investigação faz parte da iniciativa mais ampla da FTC de garantir práticas justas em assinaturas e associações online. Em março, a FTC propôs uma regra de “Clique para Cancelar”, com o objetivo de tornar o cancelamento de assinaturas tão fácil quanto o processo de inscrição. Essa proposta é uma extensão da revisão da FTC da sua Regra de Opção Negativa de 1973, que visa práticas injustas ou enganosas em programas de pagamento recorrente.
A ação da FTC contra a Adobe segue uma ação semelhante contra a Amazon em junho, onde a gigante do comércio eletrônico foi processada por supostamente violar a Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online ao usar “padrões sombrios” para incentivar renovações automáticas de assinaturas Prime.
