Como o AI Bard do Google me ajudou a resolver um problema técnico no Gmail
Como o Assistente de Inteligência Artificial do Google me auxiliou a solucionar um problema técnico no Gmail
Nossa história começa com minha esposa atualizando sua senha do Google. Ela recebeu um alerta do seu iPhone dizendo que sua senha pode ter sido comprometida.
Agora, para ser justo, nós usamos a autenticação de múltiplos fatores – então um simples comprometimento de senha provavelmente não é suficiente para colocar sua conta em risco, mas ela é cautelosa e mudou sua senha do Google imediatamente.
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Nas próximas horas ela entrou de volta em seus diferentes serviços e tudo funcionou… exceto o Gmail. Nós usamos nossas contas de Gmail pessoais como nossos hubs principais, mas nosso email corporativo sai pela conta do Google Workspace Enterprise da nossa empresa.
De repente, seu email corporativo começou a ser rejeitado. O meu ainda estava funcionando perfeitamente.
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Nós ainda não sabíamos que o problema tinha algo a ver com a conexão entre as contas dela, mas sabíamos que tínhamos que testar todas as possíveis combinações. Então, começamos a fazer a solução de problemas.
Primeiro, ela entrou diretamente em sua conta de Gmail corporativo e enviou um email por lá. Essa mensagem foi enviada perfeitamente. Depois, ela testou enviando um email de sua conta @gmail.com para uma conta outlook.com para forçar o sistema a enviar fora da infraestrutura do Google, e isso funcionou perfeitamente.
Esses dois testes nos disseram que os endereços de email nativos em si, enviados de suas contas nativas, estavam funcionando.
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Então testamos enviar uma mensagem para o Outlook.com de sua conta de Gmail corporativo enquanto ela estava logada em sua conta de Gmail pessoal, e isso falhou. Na verdade, qualquer mensagem enviada de sua conta de Gmail corporativo enquanto logada na conta pessoal foi rejeitada.
Isso nos disse que a ligação entre o hub da conta de Gmail pessoal e a conta corporativa do Google Workspace dela não estava mais funcionando.
Essa ligação de contas é controlada na aba Configurações do Gmail. Eu já configurei endereços de email alternativos pelo Gmail muitas vezes antes. Veja como você faz isso: Na conta de Gmail, clique no ícone de engrenagem, vá para a aba Contas e Importação, role até a opção Enviar como, e então edite um endereço de email já existente ou clique em Adicionar outro endereço de email. Você coloca o servidor SMTP (smtp.gmail.com), define a porta para 587, define o protocolo como TLS, insere o nome de usuário e a senha e pronto.
Só que não foi bem assim.
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Tentei configurar o endereço de email corporativo dela e a senha, mas recebi um erro de autenticação. Esse endereço de email e a senha não tinham sido alterados, então por que ocorreria um erro? Mas, ok. Tentei o endereço de email de Gmail pessoal dela e a nova senha recebeu outro erro de autenticação.
Nesse ponto, eu estava pensando em ligar para o suporte do Google. Se você tem uma conta empresarial, o suporte do Google é realmente muito bom. Mas leva muito, muito tempo e eu não queria dedicar toda a minha noite de sábado para ficar no telefone.
Então eu pensei, “E o Google Bard?” Afinal, se alguma IA pode ajudar a diagnosticar um problema técnico do Google, será a IA do Google.
A primeira coisa que fiz foi explicar a situação para o Bard. Comecei dizendo:
Eu opero uma conta Empresa Google Workspace Enterprise. Por anos, um dos meus usuários usou sua conta consumidor do Gmail para enviar e-mails através do Workspace usando o nome de domínio da empresa. Isso funcionou bem até ontem, quando ela alterou a senha de sua conta de consumidor do Gmail.
Eu expliquei ainda mais:
Ela tem dois endereços de e-mail: a conta da empresa roteada pelo Workspace e sua conta consumidor do Gmail. Ontem, ela alterou sua senha do Google. Ela consegue fazer login tanto em sua conta consumidor do Gmail quanto em sua conta corporativa sem problemas. Mas ela está recebendo erros ao enviar e-mail usando sua identidade corporativa através da interface consumidor do Gmail.
Essas duas declarações prepararam o cenário para o problema de suporte técnico que eu estava enfrentando. Em seguida, fui mais específico:
Mas o nosso problema está na guia Contas e Importação de sua interface do Gmail @gmail.com. Quando tento atualizar suas credenciais para enviar e-mails através do servidor SMTP, ela recebe erros de senha.
Neste ponto, Bard me deu uma lista de recomendações. A que se destacou foi esta:
Verifique se ela está usando o nome de usuário e a senha corretos. O nome de usuário e a senha para o servidor SMTP são os mesmos da conta do Google Workspace.
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Antes de conversar com o Bard, eu não tinha certeza sobre isso. Antes de recorrer à IA, eu tinha tentado tanto sua conta consumidor do Gmail com sua nova senha de consumidor quanto sua conta corporativa com sua senha corporativa, pois eu não sabia qual era esperado naquele campo de configuração.
Essencialmente, eu não estava certo se aquele diálogo de configuração pertencia ao Workspace ou à interface consumidor do Gmail. A resposta de Bard eliminou uma variável e agora eu sabia que deveria ser a conta corporativa.
Tentei novamente usando sua conta corporativa e senha, e ainda recebia um erro. Então eu contei isso para Bard. Bard recomendou que eu verificasse novamente todos os nomes de usuário e senhas das contas (já tinha feito isso) e tentasse recriar a conexão na guia Contas e Importação.
Não tinha pensado nisso, então excluí a conexão da conta do Workspace e a recriei. Mais uma vez, usei seu nome de usuário e senha do Workspace, e mais uma vez recebi um erro de autenticação. Era diferente da mensagem anterior, então contei para Bard:
Tentei isso e recebi o seguinte erro: Falha na autenticação. Verifique seu nome de usuário/senha. O servidor retornou o erro: “534-5.7.9 Senha específica do aplicativo necessária. Saiba mais em 534 5.7.9 https://support.google.com/mail/?p=InvalidSecondFactor t3-xxxxx.37 – gsmtp, código: 534”.
Bard me disse que eu precisaria usar uma senha específica do aplicativo, e então entrou em detalhes sobre elas. Resumidamente, senhas específicas do aplicativo são senhas atribuídas para uso único em um aplicativo específico. A explicação um pouco longa de Bard foi um pouco de “aisplanação” que eu não realmente precisava, pois já tinha usado senhas de aplicativos antes. Mas eu tinha uma pergunta:
Fazemos isso a partir de sua conta consumidor do Gmail ou de sua conta do Workspace?
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Bard respondeu que eu precisava configurar uma senha específica do aplicativo a partir de sua conta do Google Workspace e forneceu uma explicação passo a passo sobre como fazer isso. Bard disse que eu precisaria criar uma nova senha específica para essa conexão e inseri-la no diálogo de senha.
Segui essas etapas, criei uma senha específica do aplicativo, a inseri na nova conta que estava configurando na guia Contas e Importação, e funcionou. Estávamos prontos.
Qual é o valor da IA aqui?
Como já fiz muito trabalho de configuração com o Gmail e o Workspace, sem dúvida eu poderia ter configurado isso sozinho. Só poderia ter me levado mais tempo, com muito mais tentativa e erro – e frustração.
Também poderia ter ligado para o suporte técnico do Google. Tenho certeza de que eles teriam me ajudado a descobrir isso, mas nunca consegui encerrar uma ligação com eles em menos de duas horas, e como eu disse, eu queria meu sábado à noite.
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Falar com o Bard foi divertido e fácil. Não é tão intuitivo em suas respostas quanto o ChatGPT Plus com GPT-4, mas o Bard funciona para esse tipo de problema. Tive que orientá-lo algumas vezes e tive que esperar ele expelir muitas sugestões que são o feijão com arroz de qualquer pessoa júnior de suporte técnico do planeta (ou seja, “Tente de um computador diferente”).
Mas o Bard me ajudou a resolver o problema e levou apenas 20 minutos. A IA não apenas respondeu às minhas perguntas, mas também me deu instruções passo a passo, o que me economizou um pouco de tempo procurando descobrir como fazer algumas das coisas que precisavam ser feitas.
Estou imaginando que esse problema teria me levado cerca de duas horas para resolver por conta própria, com muitos testes e erros. Provavelmente, também teria levado cerca de duas horas (ou mais) no telefone com o suporte técnico do Google. Mas em vez disso, eu terminei e estava pronto para me divertir em menos de meia hora.
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Minha esposa recuperou seu e-mail. Eu recuperei minha noite. E conseguimos essa história com isso. No geral, uma vitória definitiva para todos.
Da próxima vez que você tiver um pequeno desafio de suporte técnico, não hesite em perguntar ao seu amigo de IA mais próximo. Você pode não obter uma resposta boa, ou pode. Mas certamente é algo fácil de tentar e deve ser algo para se manter em seu arsenal.
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