A H&R Block apresenta um chatbot de AI que responderá suas perguntas complexas sobre impostos
A H&R Block lança chatbot de IA que irá esclarecer suas dúvidas complexas sobre impostos
Embora a temporada de impostos ainda esteja alguns meses distante para a maioria das pessoas, uma das maiores empresas de preparação de impostos dos Estados Unidos lançou uma ferramenta que utiliza inteligência artificial (IA) para garantir que as pessoas obtenham as respostas fiscais de que precisam.
O chatbot, chamado AI Tax Assist, é alimentado pelo Azure OpenAI da Microsoft e está incluído em qualquer versão paga do software de imposto da H&R Block.
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A ferramenta pode interagir com os clientes sobre tópicos como deduções fiscais, teoria fiscal, código tributário, novas leis e políticas, maximização de reembolsos e muito mais. O chatbot é conversacional e os usuários podem se referir a conversas anteriores. Se um cliente preferir a ajuda de uma pessoa ao vivo, eles podem receber ajuda personalizada sem custo adicional, diz a H&R Block.
O TurboTax da Intuit lançou uma ferramenta de assistência fiscal com IA semelhante há apenas alguns meses.
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Uma demonstração oferecida pela empresa mostrou um usuário – que trabalha como motorista de compartilhamento de caronas – perguntando sobre as coisas específicas que podem ser deduzidas de seus impostos. O chatbot listou itens que poderiam servir como dedução fiscal e o usuário teve a opção de adicionar essas coisas à sua declaração.
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Em um comunicado de imprensa sobre sua nova funcionalidade, a H&R Block destacou um problema comum de alguns chatbots de IA: o fato de às vezes dependerem de respostas da comunidade ou resultados de busca incorretos. Em vez disso, a H&R Block afirma que seu chatbot foi treinado com conhecimentos do The Tax Institute, um grupo de advogados fiscais profissionais, contadores e agentes fiscais.
A H&R Block afirmou que seu objetivo com esse novo recurso habilitado por IA é ajudar os clientes a entender como seus impostos funcionam, em vez de apenas serem informados onde colocar um determinado número. A empresa espera que os conselhos fornecidos pelo AI Tax Assist ajudem a manter os clientes no site da H&R Block, em vez de recorrerem à pesquisa do Google.
É claro que uma questão importante é o que acontece se a IA começar a alucinar ou oferecer informações completamente erradas?
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A H&R Block oferece uma garantia de que seu serviço fornecerá ao cliente o maior reembolso ou menor responsabilidade, mas a compensação por “um erro no software de preparação de impostos da H&R Block” que cause esse problema é simplesmente o reembolso das taxas pagas pelo serviço e a retransmissão gratuita.
