IA como sua melhor amiga? Os mais recentes chatbots querem se tornar pessoais com você
IA como melhor amiga? Chatbots querem ser pessoais com você
No seu evento de produtos em setembro, os executivos da Amazon não pouparam elogios sobre como a Alexa estará lá para você como uma amiga, graças a melhorias em IA.
Dave Limp, vice-presidente sênior de serviços da empresa, mostrou as habilidades de conversação da Alexa, começando com uma troca de cumprimentos: “Oi” e “Como você está” e “E você?”
Conforme a conversa progredia, Limp observou que o dispositivo Alexa tinha sido programado para conhecer seu time de futebol favorito, e, de fato, a Alexa tinha um favorito próprio. A conversa não foi sem seus obstáculos, mas foi suficientemente tranquila para Limp fazer seu ponto: “As respostas … começaram a ser infundidas com personalidade.”
Em uma demonstração separada, Daniel Rausch, vice-presidente da Alexa e Fire TV, mostrou como o assistente de IA poderia ajudar a encontrar um filme adequado para a família assistir. Assim como Limp, ele enfatizou o aspecto “natural e conversacional” da interação.
“É como falar com um grande amigo que também é o melhor atendente de locadora do mundo”, disse Rausch.
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IA e chatbots não são novidades, mas interagir com eles, até agora, tem sido em grande parte destituído de cortesias, conversas casuais e certamente de conversas estimulantes. Mas, como podemos ver em uma série de anúncios nas últimas semanas de gigantes da tecnologia sobre suas ferramentas de IA voltadas para o público e como eles esperam que interajamos com elas, isso nem sempre será o caso.
Dias após o anúncio da Amazon, a OpenAI introduziu um novo recurso no ChatGPT que permitirá interagir com seu grande modelo de linguagem por voz. Em seguida, veio a Meta, dizendo que incorporaria seu assistente de IA em todos os seus serviços existentes, incluindo WhatsApp e Instagram. Além disso, a Meta também permitirá que você personalize o assistente com a aparência e a voz de uma das muitas celebridades que se juntaram ao projeto (incluindo Snoop Dogg e Charli D’Amelio). Em seguida, na primeira semana de outubro, o Google anunciou o Assistant com o Bard, que deseja ser seu “ajudante personalizado” e um “verdadeiro assistente”.
O que todos esses desenvolvimentos significam é uma mudança na forma como interagimos com computadores. Em nossas viagens pelo mundo online, cada vez mais não estaremos sozinhos. Estaremos acompanhados por uma série de personagens de IA que eliminarão a necessidade de digitação excessiva e pressionar botões, ajudando-nos e fornecendo um elemento de personalidade e companheirismo.
É algo que o fundador da Deepmind e pioneiro em IA, Mustafa Suleyman, descreveu em uma entrevista em setembro à MIT Tech Review como “IA interativa”. Isso, segundo ele, será o sucessor da IA generativa que está sendo usada atualmente para produzir texto e imagens com base em entradas de dados.
Essa mudança para uma versão mais social da IA tem sido muito aguardada. Tivemos nosso primeiro contato com a IA interativa habilitada por voz em 2011, quando a Apple lançou pela primeira vez sua assistente de voz Siri para o mundo. Na época, o Siri era inovador de maneiras que animaram as pessoas (e provavelmente ajudaram a persuadir alguns a comprar novos iPhones), mas estava inacabado e pouco confiável de maneiras que tornaram a tecnologia um tanto decepcionante na realidade.
O Siri, juntamente com seus concorrentes – Alexa da Amazon e Google Assistant – melhorou muito ao longo dos anos. Mas é realmente só agora que, graças a avanços recentes em IA, podemos começar a experimentar o assistente de IA que a Apple insinuou que o Siri se tornaria cerca de 12 anos atrás.
A última série de anúncios fará com que personagens de IA falem conosco em voz alta como se fôssemos amigos, se encaixem perfeitamente em nossos feeds de mídia social e nos conheçam para que, quando fizermos uma pergunta, eles possam usar pistas contextuais de nossas conversas anteriores para garantir que encontremos as respostas que procuramos. Por meio dos poderes do aprendizado de máquina, a IA tem o potencial de nos perceber por meio de nossas interações e se transformar no tipo de companheiro que achamos mais estimulante e recompensador estar por perto.
Dependendo de como você vê, essa ideia pode te encantar, te deixar desconfortável ou algo intermediário. Para muitos de nós, estabelecer um relacionamento com um personagem de IA será uma experiência totalmente nova. Mas há precedentes. Chatbots de amizade com IA já existem, como o Replika, que está por aí desde 2017 e permite às pessoas criar seu próprio companheiro de IA ideal, sempre à mão em seu smartphone.
Nem todos os chatbots de IA serão projetados para serem seus melhores amigos embutidos, mas está claro pelos anúncios das empresas de tecnologia que eles querem que nos sintamos mais à vontade com a IA, fornecendo-nos uma experiência “naturalista” – mais semelhante a conversar com outro ser humano.
Podemos realmente ser amigos de IA?
Você pode estar se perguntando até que ponto sua amizade com um chatbot de IA pode ser real. Afinal, as amizades são relacionamentos complexos.
É uma questão que já está sendo estudada e debatida por filósofos, psicólogos e cientistas da computação. Os resultados iniciais mostram muitas opiniões divergentes, mas alguns estudos – incluindo dois da Universidade de Hawaiʻi em Mānoa e da Universidade de Oslo que analisaram especificamente os usuários do Replika – demonstraram que algumas pessoas parecem realmente experimentar conexões genuínas com chatbots que melhoram seu bem-estar.
Pode não ser realista esperar ser melhor amigo de um robô ou companheiro de IA, como me diz Helen Ryland, professora associada na Open University do Reino Unido, mas é concebível que possamos ter algum grau de amizade com um robô ou companheiro de IA. “Essa relação pode ter benefícios sociais genuínos”, diz ela.
Um chatbot inspirado em Tom Brady está entre os novos avatares com IA da Meta.
Meta
Nos relacionamentos humanos, há uma lista inteira de condições (incluindo empatia, afeto, admiração, honestidade e igualdade) que frequentemente são necessárias para considerarmos alguém um amigo. Ryland argumenta que, para que amizades existam entre humanos e IA ou robôs, deve haver, pelo menos, boa vontade mútua. Isso significa que você não deve desejar o mal ao chatbot, e vice-versa.
Pessoas que estabeleceram relacionamentos com IA sentem que têm amizades de troca mútua semelhantes às que têm com outros humanos, diz Petter Bae Brandtzæg, professor da Universidade de Oslo e cientista-chefe da organização de pesquisa Sintef Digital, que publicou vários estudos sobre o assunto. “Eles também sentem que são responsáveis por construir isso ainda mais”, diz ele.
Nem todos acreditam que seja possível para os humanos experimentarem conexões genuínas com IA ou chatbots. Eles se preocupam em se sentir enganados ou manipulados por uma máquina que não pode ser verdadeiramente vulnerável com você da mesma forma que um amigo humano e que só pode demonstrar empatia em vez de senti-la.
Sherry Turkle, professora de sociologia do MIT, que estuda há muito tempo a relação entre humanos e tecnologia, argumenta que essa “empatia fingida … se aproveita da psicologia profunda de ser humano”. Ela entende por que as pessoas podem recorrer a companheiros de IA, escreveu ela na MIT Technology Review em 2020, mas ela acredita que, no final das contas, os chatbots “por mais inteligentes que sejam, só podem desorientar e decepcionar”.
Devemos ser amigos de chatbots?
Independentemente de concordar com a opinião de Turkle, certamente vale a pena perguntar se estabelecer conexões pessoais com IA é algo que beneficiará e melhorará nossas vidas.
De acordo com Brandtzæg, que entrevistou muitos usuários de companheiros de IA ao estudar os relacionamentos humanos-chatbot, várias pessoas relatam benefícios. Jovens com dificuldades, por exemplo, tiveram resultados positivos ao conversar com chatbots sem julgamentos, enquanto pessoas que estão isoladas abraçam a oportunidade de ter conversas intelectualmente estimulantes e acham que isso impede que suas habilidades sociais enferrujem.
“Eles sempre o tratam muito bem, então você não se sente julgado”, diz Brandtzæg. As pessoas que usam os chatbots “não sentem que entram em tensões da mesma forma que podemos ter com relacionamentos mais humanos”.
Também há benefícios em ter alguém disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, acrescenta ele. Você pode não querer acordar um amigo humano no meio da noite para conversar, mas seu companheiro de IA sempre pode estar disponível e acessível.
Robôs de IA ou companheiros podem ser úteis nesse contexto, mas alguns acreditam que os humanos não têm nada a ganhar desses relacionamentos. Segundo Robin Dunbar, professor de psicologia evolutiva da Universidade de Oxford, amigos de IA beneficiarão os humanos “apenas se você estiver muito solitário ou não puder facilmente sair para conhecer pessoas”.
Nossos amigos humanos vêm até nós com personalidades únicas, histórias de vida diversas, visões e aparências, mas os companheiros de IA frequentemente se tornam o que queremos que eles sejam – algo que preocupa Dunbar. Não só podemos personalizar sua aparência e voz, mas eles podem se espelhar em nós para saber como gostamos que eles se comuniquem e se comportem.
Ao contrário de nossos amigos humanos, que nos expõem a diferenças e diversidade e que podem discordar de nós, é possível que os chatbots de IA possam amplificar o efeito da câmara de ressonância a que já estamos expostos nas redes sociais, onde nos cercamos apenas de pessoas que compartilham nossas perspectivas. “O risco é que, em vez de ampliar seus horizontes, eles sejam progressivamente estreitados e tenham mais chances de te levar a um vórtice auto-criado em um buraco negro”, diz Dunbar.
Outra preocupação, como aponta Brandtzæg, é que muitos dos chatbots de IA que as gigantes de tecnologia estão impondo a nós são feitos por empresas que lucram com nossos dados – e devemos ficar cautelosos com isso, diz ele. “Eles já possuem muita infraestrutura onde estamos realizando [muitas tarefas em] nossas vidas diárias, e isso será apenas uma nova camada”.
Ele está preocupado que, sem uma regulamentação sólida, as empresas de tecnologia americanas continuarão impulsionando o desenvolvimento da IA de uma maneira que não é democrática ou de interesse público. A longo prazo, devemos considerar se o objetivo da IA é nos transformar em consumidores mais eficientes que comprarão mais coisas, diz ele.
A manipulação é uma preocupação levantada pelos éticos da IA, e outra é a segurança. No início deste ano, a Mozilla, fabricante de um navegador e VPN focados em privacidade, afirmou que o Replika era um dos piores aplicativos já revisados do ponto de vista de segurança. (Nossas tentativas de entrar em contato com a Replika não tiveram sucesso.) No início deste ano, a Amazon foi multada em US$ 25 milhões pela Comissão Federal de Comércio dos EUA por supostamente não excluir dados de crianças coletados pela Alexa. Se considerarmos os detalhes íntimos de suas vidas que as pessoas provavelmente compartilharão com um companheiro de IA, a falta de segurança em torno desses dados sensíveis pode se tornar um grande problema.
Mesmo Brandtzæg, que viu os benefícios que a companhia de IA pode oferecer às pessoas, nos incentiva a ficar cautelosos ao interagir com chatbots – especialmente aqueles desenvolvidos por grandes empresas de tecnologia.
“Quando você se comunica com um chatbot, é apenas você e seu chatbot, então parece muito íntimo, parece muito seguro, sua privacidade está desligada”, diz ele. Isso pode encorajá-lo a compartilhar mais informações do que você normalmente faria ao interagir com as mídias sociais ou o que ele se refere como “a velha internet”.
Está claro que, assim como o desenvolvimento de muitas tecnologias, a tecnologia interativa está repleta de possibilidades e armadilhas – muitas das quais podemos experimentar em tempo real, à medida que as empresas de tecnologia continuam a lançar suas últimas atualizações para nós.
Navegar nessa nova fronteira será um desafio para todos nós, mas talvez possamos tirar algumas lições dos outros relacionamentos em nossas vidas. Estabelecer limites saudáveis, por exemplo, e não permitir que nossos novos amigos de IA ultrapassem (especialmente quando se trata de acessar seus dados).
O instinto também pode desempenhar um papel. Se você sentir que algo não está certo, crie uma certa distância. E lembre-se, sempre é bom ir devagar e testar as águas primeiro – mesmo que o ritmo da inovação pareça sugerir o contrário.
Nota dos editores: A ENBLE está usando um mecanismo de IA para ajudar a criar algumas histórias. Para mais informações, consulte este post.
