O Jira da Atlassian fica mais inteligente com IA
O Jira da Atlassian se torna ainda mais inteligente com a ajuda da Inteligência Artificial
De acordo com um relatório da ComputerWeekly, datado de 2 de novembro, a Atlassian lançou atualizações de produto para seu software Jira Service Management. Uma das principais características é a capacidade de um agente virtual, projetado para ajudar equipes a automatizar interações de suporte e fornecer assistência conversacional por meio de ferramentas populares de colaboração. Isso é combinado com uma infinidade de recursos alimentados por IA para aprimorar e personalizar a experiência de suporte.
Destacando suas últimas inovações, a Atlassian vislumbra uma “experiência de ajuda unificada”, onde a IA desempenha um papel fundamental na simplificação do processo para todos que procuram assistência. O foco está em tornar mais fácil para qualquer pessoa oferecer e receber ajuda, independentemente do sistema de ajuda em vigor.
O assistente virtual já está disponível para as edições premium e empresarial do Jira Service Management
Aproveitando um mecanismo de IA, ele é projetado para discernir intenção, sentimento, contexto e até mesmo informações de perfil. Isso garante uma interação personalizada e contextualmente relevante a cada vez. A tecnologia se torna mais inteligente a cada interação, graças a um mecanismo de processamento de linguagem natural.
Para equipes preocupadas com procedimentos de configuração complexos, a Atlassian tornou o processo direto. As equipes de suporte podem adaptar a experiência do agente virtual para combinar com seus métodos exclusivos de entrega de serviço, sem a necessidade de qualquer programação.
Outra nova característica do agente virtual é sua capacidade de IA generativa. Isso permite que ele produza respostas dinamicamente, explorando recursos empresariais como artigos de base de conhecimento, guias de integração e perguntas frequentes (FAQs). Além disso, nos casos em que é necessária expertise humana, o agente pode transicionar fluidamente a conversa para agentes humanos sem perder nenhum contexto.
- Alguns usuários do ChatGPT Plus estão silenciosamente perdendo o re...
- 35% dos estudantes universitários estão usando ferramentas de IA pa...
- Os melhores presentes tecnológicos para as festas por menos de $100...
Edwin Wong, chefe de Soluções de TI da Atlassian, comentou sobre o atual estado do mercado de gerenciamento de serviços: “Os líderes de TI têm pagado muito por soluções legadas de gerenciamento de serviços inchadas. Ao buscar reduzir o inchaço, eles também estão consolidando os service desks usados em toda a organização. Por fim, tecnologias emergentes como agentes virtuais alimentados por IA estão prestes a mudar o jogo, reduzindo drasticamente o número de tickets que as equipes precisam resolver manualmente”.
As melhorias de IA no Jira Service Management não se limitam aos agentes virtuais. A Atlassian Intelligence visa aliviar grande parte das tarefas manuais e da carga cognitiva dos agentes de suporte. Ele fornecerá aos agentes resumos concisos de conversas, artigos de base de conhecimento e sugestões de resolução de outros agentes que já abordaram problemas semelhantes. Por fim, permitirá que os agentes ajustem suas respostas, modulem seu tom para profissionalismo ou empatia e até mesmo condensem artigos longos para dar instruções precisas.
Crédito da imagem destacada: Foto por Cottonbro Studio; Pexels; Obrigado!
