Como divulgar sua empresa durante a incerteza econômica

Como promover o seu negócio durante a incerteza econômica

Marketingar com sucesso o seu negócio é um desafio, independentemente da incerteza econômica. Mas quando o desempenho geral não parece caminhar para cima, essa incerteza pode te fazer suar. Seus dólares de marketing devem trabalhar mais, enquanto suas campanhas criativas realmente precisam acertar em cheio o seu público-alvo. Simplificando, há menos margem para erros.

Se isso serve de consolo, até mesmo os grandes não acertam sempre. Mas isso não significa que você queira jogar a cautela ao vento quando não tem certeza de como a economia vai se sair. A incerteza também causa ansiedade nos consumidores. Eles começam a economizar, procuram maneiras de cortar gastos ou adiar compras. E certamente você não quer que sua marca se enquadre em nenhuma dessas categorias.

Então, como você pode destacar o seu marketing ao alcançar e motivar seu público-alvo? Começa colocando-se no lugar de seus clientes em cada segmento de mercado. Embora essa prática pareça óbvia para os profissionais de marketing, a empatia se estende a cada parte de sua estratégia. Ela prepara o terreno para encontrar os consumidores onde eles estão atualmente, estabelecer confiança e construir lealdade.

Além de começar a partir de um lugar de empatia, você pode expandir além do alcance do marketing tradicional. Prestar atenção à aquisição e retenção de clientes por meio de técnicas orientadas por dados também constrói lealdade. É uma prática conhecida como marketing de crescimento. Com essa abordagem, você visa maximizar as conversões em cada etapa da jornada do comprador. Esse objetivo inclui a fase de indicação, onde clientes leais participam de seus processos de marketing.

Faça Mais do que Criar Consciência

O marketing convencional pode ser bom em criar consciência. Você projeta uma campanha publicitária e a lança para o mundo. Provavelmente, você está usando alguma pesquisa para definir seu público-alvo e determinar em quais mídias eles provavelmente consumirão. Mas você também está contando com seu instinto para moldar sua campanha, esperando que seu público a veja, ouça e leia.

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Você está indo com um palpite em termos de qual mensagem você acredita que capturará a atenção deles. E está focando em fazer crescer o seu negócio adicionando novos clientes ao rebanho. Embora conquistar clientes adicionais impulsione o crescimento, cultivar aqueles que já estão em sua base faz isso ainda mais. É por isso que, ao contrário dos métodos de marketing tradicionais, as estratégias de marketing de crescimento se concentram em mais do que apenas criar consciência.

Ao abraçar o marketing de crescimento, o seu negócio visa manter o maior número possível de clientes pelo maior tempo possível. A retenção de clientes não exige tantos recursos, pois os métodos que você está usando – atendimento ao cliente, pequenos incentivos como descontos, etc. – geralmente custam menos do que anúncios. Além disso, os dados mostram que aumentar a retenção de clientes em 5% pode aumentar os lucros em 25% a 95%.

Com o marketing de crescimento, você está olhando para o quadro completo. Determine onde os clientes estão deixando o funil no caminho da consciência ao embaixador da marca. Existem coisas que você pode fazer para aumentar a porcentagem de clientes que compram uma vez e retornam para mais? O mesmo vale para aqueles que se encaixam em várias faixas de receita e indicam outros para sua marca. O marketing não termina com uma campanha de conscientização ou quando um novo cliente compra seu primeiro produto.

Leve em Consideração o Estado Mental de Seus Clientes

Entrar na mente do seu público-alvo é o motivo pelo qual você faz pesquisas. Os insights que você obtém ajudam a informar todos os aspectos de sua estratégia de marketing, desde o design do produto até as promoções. É ainda mais importante saber de onde seus consumidores vêm em tempos de incerteza econômica.

Em contraste com oscilações econômicas anteriores, o gasto do consumidor permanece forte em 2023, apesar da inflação e das economias em declínio. No entanto, a incerteza atual pode afetar diferentes segmentos de seu público de maneiras diferentes. Em muitos casos, suas prioridades e preferências mudarão. Ao mesmo tempo, algumas preferências não mudarão. Você pode precisar ajustar sua mensagem, reposicionar seus produtos e alterar sua frequência.

Nesse contexto, frequência se refere à “força do seu sinal”. Nessa analogia com o rádio, a frequência é a vibração que distingue sua marca das outras na mesma faixa de frequência geral. Conhecer seu público-alvo é conhecer sua frequência. Portanto, se seu público principal está fortemente impactado pela incerteza econômica, descubra como eles estão respondendo a ela.

Às vezes, você pode fazer isso olhando para dados de períodos passados de turbulência econômica e vendo quais empresas e setores tiveram dificuldades ou prosperaram. No entanto, cada período e setor tem fatores únicos e influentes. Pegue o mercado imobiliário, por exemplo.

Enquanto os preços das casas tendiam a cair durante a recessão de 2008, a falta de estoque manteve os preços altos desta vez. Esse fato provavelmente explica por que as vendas de imóveis diminuíram 4,1% de setembro a outubro de 2023. As taxas de juros estão altas e os preços não estão caindo, tornando a acessibilidade uma preocupação real para a maioria dos consumidores. Se você está na indústria imobiliária, também é uma preocupação para você.

No entanto, a acessibilidade pode não preocupar os consumidores em todos os segmentos de compra de imóveis, como aqueles com renda mais alta ou poupança. Eles podem absorver mais facilmente o choque dos preços e das taxas de hipotecas. Em vez de enfatizar a acessibilidade, sua mensagem pode explicar que a redução da concorrência torna este um bom momento para comprar uma propriedade exclusiva. Saber os efeitos da incerteza econômica em sua indústria, produtos e vários segmentos de público ajudará você a aprimorar seu marketing.

Dê uma nova olhada na história da sua marca

Durante a incerteza econômica, a concorrência vai aumentar. Os consumidores não estão apenas potencialmente reduzindo seus orçamentos. Quando gastam dinheiro, eles estão procurando marcas com propostas de valor cativantes e causas com as quais se identificam. Você pode se tornar uma dessas marcas comunicando uma história autêntica da marca. Mostrar aos clientes uma visão por trás dos bastidores pode humanizar o seu negócio.

Ao compartilhar sua história, procure ser consistente e criar uma mensagem coerente. Você pode querer simplificar essa mensagem, direcionando o foco para sua proposta de valor central. O que você não quer fazer é saltar de um assunto para outro, tentando ser tudo para todos. Esse movimento pode parecer inautêntico e confuso para seu público.

Em vez disso, você quer mostrar como sua marca é distinta e como ela faz a diferença para seu público-alvo. Ao mesmo tempo, analise todos os aspectos da mensagem da sua história. O tom é apropriado para como seu público pode estar se sentindo agora? E a proposta única de venda ressoa com as necessidades em mudança?

Levar em consideração o feedback em tempo real pode ajudar você a repensar a história que conta. Se os clientes relatam que estão sentindo dificuldades financeiras, destaque os dias difíceis do início da sua startup e por que você persistiu em trazer sua oferta para o mercado. Para que o público entenda sua marca, você precisa compartilhar mais do que uma promoção. Conte a eles por que suas ofertas existem, o que acontece nos bastidores e quais são os valores da sua marca.

Preste atenção aos dados

Parte de uma estratégia de marketing sólida é usar dados para orientar suas decisões. Com campanhas de marketing de crescimento, você usa dados de testes A/B e feedback de desempenho para orientar suas escolhas. As informações que você coleta ajudam a aprimorar suas táticas para descobrir o que move os clientes com sucesso pelo funil.

Afinal, o objetivo é levá-los para a próxima etapa. Sim, você sabe que não conseguirá levar todos até o ponto de referência. Seria irrealista pensar isso. No entanto, você quer aproveitar os dados para determinar onde melhorar sua combinação de marketing.

Exemplos incluem testar diferentes versões de e-mails e páginas de destino do site. Você também pode experimentar diferentes formas de personalização, incluindo ofertas com base no histórico de compras. Você pode usar dados para fazer mudanças mais significativas, como reformular práticas comerciais e designs de produtos. Trata-se de ouvir o que seu público está dizendo ao mesmo tempo em que avalia seus esforços.

Acompanhar métricas-chave, como a rotatividade de clientes, pode indicar se você tem um problema de retenção. Mas você terá que analisar os dados e reunir feedback adicional para determinar por que está perdendo clientes. Durante a incerteza econômica, isso pode acontecer porque existem substitutos atrativos. Se a participação no seu programa de indicação for baixa, talvez você tenha um problema de confiança. Analise o que todos os pontos de dados estão dizendo e busque soluções a longo prazo.

Use vários canais

O público frequenta mais de uma plataforma social. Eles são expostos a mensagens de vários canais, incluindo e-mail, anúncios online, relações públicas digitais, rádio e impresso. A maioria das empresas não limita as mensagens de marketing a um único canal. Em vez disso, elas alcançam seu público-alvo onde ele está. Você precisa saber quais mídias seus consumidores interagem e os canais que geram conversões.

Esteja ciente, no entanto, de que serviços digitais podem ser um dos custos ocultos de administrar um negócio. Criar um website, redesenhar um, criar conteúdo online e gerenciar publicações nas redes sociais se acumulam. Você ainda tem os custos com funcionários se estiver fazendo parte ou tudo isso internamente. Seus funcionários também podem não estar otimizando seu tempo, gastando muito tempo para descobrir as coisas em vez de executar.

Você quer criar experiências de marketing multiplataforma coesas e econômicas. Ouvir os dados de desempenho também ajudará nisso. Uma análise honesta dos recursos internos também fará o mesmo. Você pode e deve contar com fornecedores externos quando sua equipe não possui a experiência necessária. Ou talvez você precise melhorar as habilidades de seus funcionários e distribuir melhor o tempo deles.

Use uma plataforma de análise da web para determinar se você está usando canais nos quais seu público se envolve com sua marca. Você não precisa manter uma presença em todas as redes sociais. Mas você precisa integrar sua presença nas redes sociais ao seu website, aplicativo, ponto de venda e outros formatos de mensagens. Torne fácil para os consumidores se moverem entre os canais.

Marketing durante tempos de incerteza econômica

Promover seu negócio quando a economia está instável é desafiador porque os consumidores se tornam mais seletivos. Você precisará determinar como seus segmentos de mercado respondem aos ventos econômicos e ajustar sua mensagem em conformidade.

Ao mesmo tempo, lembre-se de que o marketing durante tempos de incerteza econômica deve ir além da aquisição de clientes. Seus clientes existentes constituem um segmento mais lucrativo e de receita a longo prazo. Apele para eles em cada etapa da jornada do comprador, encontrando maneiras de adicionar valor e aproveitar os dados. E não deixe de comunicar consistentemente os pontos de venda exclusivos da sua marca por meio de experiências envolventes e sinérgicas.

Publicado primeiro no Due. Leia aqui.

Crédito da imagem em destaque: Foto por Kampus Production; Pexels

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