A McKinsey lança um chatbot de IA generativa para levar seu conhecimento aos clientes
McKinsey lança chatbot IA generativa para clientes.
Empresas de consultoria fornecem às empresas conselhos profissionais baseados em pesquisas aprofundadas de uma indústria ou área específica. Como resultado, empresas de consultoria possuem fontes robustas e dados de pesquisa – e agora a McKinsey & Company lançou um chatbot de IA para ajudar seus clientes a acessar essas informações.
Na quinta-feira, a McKinsey apresentou a Lilli, sua ferramenta de busca alimentada por IA que oferece aos clientes e consultores acesso fácil ao vasto acervo de conhecimento da empresa.
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Quando perguntada, a Lilli analisa os bancos de dados da empresa e identifica de cinco a sete peças de conteúdo relevantes, resume os pontos chave, inclui links e até identifica especialistas, de acordo com um comunicado de imprensa da McKinsey.
A McKinsey possui uma base de conhecimento robusta que consiste em mais de 40 fontes de conhecimento selecionadas, 100.000 documentos e transcrições de entrevistas, e uma rede de especialistas que abrange 70 países. Uma ferramenta como a Lilli facilita a colocação dessas ricas fontes nas mãos certas.
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“A Lilli agrega nosso conhecimento e capacidades em um só lugar pela primeira vez e nos permitirá passar mais tempo com os clientes ativando essas percepções e recomendações e maximizando o valor que podemos criar”, diz Erik Roth, sócio sênior da McKinsey.
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Uma vez que a Lilli foi projetada com clientes e consultores em mente, ambos foram usados para testar o modelo. No final, tanto os clientes como os parceiros podem usar o acervo de conhecimento da empresa para aplicações comerciais diárias e em suas tentativas de aumentar a produtividade.
Como parte do comunicado de imprensa, vários parceiros da McKinsey compartilham suas experiências ao incorporar a Lilli em seu fluxo de trabalho para diferentes casos de uso, incluindo a preparação para o trabalho com clientes e a preparação para reuniões e apresentações.
“Eu uso a Lilli para procurar falhas em nosso argumento e antecipar perguntas que possam surgir”, disse Adi Pradhan, sócio associado da McKinsey.
“Também uso para me aprimorar em novos tópicos e estabelecer conexões entre diferentes áreas em meus projetos.”
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A McKinsey tem mais de 70 especialistas trabalhando na Lilli para garantir que ela seja implantada de forma eficaz e segura. A empresa planeja expandir a Lilli para milhares de colegas até o final do ano.
Muitas empresas estão optando por construir seus próprios modelos de IA generativos. Essa estratégia permite que as empresas adaptem um modelo de linguagem aos seus requisitos comerciais específicos e também pode ajudar a garantir que os dados sensíveis da empresa estejam protegidos.
