Encontrando o caminho para o sucesso à medida que as organizações incorporam a IA no local de trabalho
Navegando rumo ao sucesso A utilização da inteligência artificial no ambiente de trabalho pelas organizações
Organizações que desejam implementar inteligência artificial (IA) em seus locais de trabalho provavelmente não terão as recompensas esperadas se ignorarem a necessidade de tomar as medidas necessárias. Além disso, as empresas terão que começar a pensar sobre o que essas etapas envolvem, para que sua força de trabalho esteja preparada para enfrentar a onda iminente.
As habilidades necessárias para funções em todo o mundo devem mudar pelo menos 65% até 2030, impulsionadas pelos rápidos desenvolvimentos em IA que acelerarão a mudança no ambiente de trabalho, segundo o relatório Global Talent Trends do LinkedIn.
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Mudanças já são perceptíveis na plataforma de networking executivo, onde postagens de emprego que contêm referências à IA ou IA generativa mais do que dobraram em todo o mundo nos últimos dois anos. A pesquisa do LinkedIn também revela que a maioria dos profissionais na Ásia-Pacífico está animada para usar a IA no trabalho, incluindo 99% dos funcionários na Indonésia, 98% na Índia, 97% em Singapura e 84% na Austrália.
Cada vez mais empregadores estão procurando profissionais talentosos que saibam usar novas tecnologias de IA para aumentar a produtividade em sua organização, afirmou Chua Pei Ying, economista-chefe do LinkedIn na Ásia-Pacífico. O número de postagens mencionando tópicos como IA generativa e GPT na plataforma de networking cresceu 33 vezes durante o último ano, enquanto as postagens de emprego que mencionam GPT ou ChatGPT também aumentaram 21 vezes desde novembro de 2022.
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Os picos são pouco surpreendentes porque a IA pode ser uma ferramenta poderosa e tem o potencial de revolucionar diferentes aspectos do trabalho, melhorar a produtividade e diferenciar serviços, disse Chua ao ENBLE. Na Índia, por exemplo, quase 70% dos profissionais acham que a IA pode ajudar a impulsionar a produtividade, e outros 60% acreditam que ela pode impulsionar o crescimento e as oportunidades de receita durante o próximo ano.
A IA generativa mudará a maneira como muitas pessoas realizam suas tarefas de trabalho, como ajudar os funcionários a redigir e-mails ou executar verificações iniciais de erros em um relatório de orçamento.
Citando o Índice de Tendências de Trabalho 2023 da Microsoft, ela disse que 70% dos funcionários delegariam o máximo de trabalho possível para a IA para reduzir sua carga de trabalho. Cerca de 76% se sentiam confortáveis em usar a IA para tarefas administrativas, enquanto 73% fariam o mesmo para trabalhos criativos.
Além disso, 33% dos profissionais usariam a IA para produzir trabalhos de qualidade em metade do tempo e 30% valorizavam a capacidade de aprender uma nova habilidade duas vezes mais rápido.
Além disso, os membros do LinkedIn em todo o mundo estão adicionando habilidades de IA aos seus perfis mais rapidamente do que antes, sendo que o número de profissionais com habilidades de IA é nove vezes maior em junho deste ano do que em janeiro de 2016. O crescimento foi maior em Cingapura, com 20 vezes mais durante o mesmo período, seguido pela Finlândia com 16 vezes, Índia com 14 vezes, Irlanda com 15 vezes e Canadá com 13 vezes.
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Com a IA já moldando a maneira como os funcionários abordam o trabalho, Chua disse que provavelmente haverá um maior foco em habilidades e treinamento de funcionários para usar a tecnologia no futuro.
O local de trabalho global está em constante mudança, mesmo antes do surgimento do ChatGPT, onde as habilidades para empregos evoluíram 25% desde 2015, observou ela. Além disso, o ritmo de mudança é maior na Ásia-Pacífico, com 36% em Cingapura, 30% na Índia e 27% na Austrália.
“Pode haver alguma apreensão entre empresas e profissionais em relação ao mundo mutável do trabalho e ao impacto da IA. A verdade é que já vimos mudanças como essa antes”, disse ela.
“Quando a internet se tornou mais popular nos anos 90, ela foi vista como uma ameaça para muitos empregos e empresas. Mas, enquanto alguns empregos foram perdidos, novos empregos também foram criados… [e] a internet também criou muitas oportunidades para empresas. Acredito que o mesmo acontecerá com a IA.”
Entenda a jornada do funcionário para colher as recompensas da IA
Mas antes de decidir se deve integrar a IA ao ambiente de trabalho, as organizações precisam primeiro entender quais elementos a tecnologia compreende e as limitações de cada tipo de IA, disse Voo Poh Jee, parceiro de inovação em auditoria na empresa de serviços profissionais KPMG em Cingapura.
Os executivos poderão então determinar se implementar a IA como uma ferramenta pode atender às necessidades de seus negócios e avaliar os potenciais benefícios e desafios associados à sua implementação, disse Voo em uma entrevista por e-mail.
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A implementação de novas ferramentas digitais, como a IA, também é apenas parte do processo geral, disse ela. Iterações e aperfeiçoamentos adicionais precisam ser considerados ao longo do caminho para garantir que a IA seja devidamente integrada, acrescentando que as organizações devem ter os recursos relevantes para seguir suas estratégias.
A IA vai informar muitos fluxos de trabalho empresariais, então as organizações precisarão compreender a jornada do funcionário de diferentes equipes, a fim de determinar melhor onde ela deve ser aplicada para criar o maior valor, disse J. P. Gownder, vice-presidente e analista principal da Forrester.
Por exemplo, aplicar a IA em dados do sistema de CRM pode ajudar um executivo de vendas em busca de novos leads a identificar prospectos com maior probabilidade de se converterem em clientes reais, o que por sua vez ajuda o funcionário de vendas a utilizar seu tempo de forma mais produtiva.
Gownder acrescentou que as tarefas de trabalho que são previsíveis, rotineiras ou escalonáveis têm maiores chances de se beneficiar da IA. A IA pode acelerar o trabalho de pesquisa e desenvolvimento, por exemplo. Ele observou que a Dow conseguiu reduzir seu processo de desenvolvimento de produtos para formulações de poliuretano em 200.000 vezes, reduzindo a fase de descoberta para apenas 30 segundos.
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Voo também sugeriu que as empresas comecem com processos que envolvam grandes volumes de dados, conjuntos de dados variados de várias fontes ou tarefas repetitivas e manuais. Além disso, a IA pode ser usada para facilitar os processos de monitoramento e análise de dados.
“Implementar novas tecnologias, como a IA, exigirá uma quantidade substancial de tempo e investimento para revisar o processo, pois a implementação de tecnologia também se trata de otimização de processos e garantir que tudo funcione perfeitamente”, disse ela. “Isso inclui o tempo gasto na manutenção do sistema e na revisão dos processos de trabalho para garantir uma integração perfeita.”
A equipe de gestão também precisa estar a bordo, o que ajuda a definir o caminho a ser seguido pelo restante da equipe de trabalho e cria uma mentalidade aberta para abraçar possíveis mudanças nos processos de trabalho, acrescentou ela.
Apesar das melhorias na produtividade que a IA pode trazer para o local de trabalho, a falta de confiança das empresas em sua força de trabalho é um desafio chave, segundo Christina Janzer, vice-presidente sênior de pesquisa e análise da Slack.
Ecoando as opiniões de Voo sobre a necessidade de refinamentos constantes, Janzer disse que a indústria ainda está tentando entender o que o futuro do trabalho significa devido ao surgimento da IA. Esse esforço requer investimento contínuo em experimentar coisas novas e investir em novas ferramentas, ela disse.
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A menos que as organizações tenham uma base de confiança, será difícil para os funcionários se sentirem confortáveis o suficiente para tentar coisas novas no trabalho, observou ela. Os trabalhadores também funcionam melhor se forem confiados, mas um em cada quatro funcionários atualmente não se sente confiável, disse ela.
A IA tem muito potencial, mas as empresas precisarão ser cuidadosas sobre como ela deve ser introduzida no local de trabalho e como seu impacto é medido, disse Janzer. Esse processo ajudará a garantir que a IA esteja trazendo eficiências aprimoradas e mudanças positivas para a organização.
Colocar em prática um plano adequado de gerenciamento de mudanças é essencial, ela disse, e essa abordagem requer um canal de comunicação bidirecional entre funcionário e empregador.
Introduzir a IA no local de trabalho envolve uma grande mudança e empresas que têm um ciclo de feedback aberto podem entender melhor e resolver preocupações potenciais dos funcionários. Esse ciclo ajuda a criar transparência, o que levará à confiança do funcionário, disse Janzer.
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As empresas podem aumentar suas chances de sucesso com a IA observando seus funcionários e líderes, disse Gownder.
“Tudo começa com as pessoas, especificamente, as interações entre as pessoas e a IA. Manter os humanos no circuito – manter um papel para talento humano, orientação, supervisão e colaboração – é crucial para o sucesso de qualquer sistema de IA hoje”, disse ele. “Todos os funcionários, não apenas os técnicos, precisam ter as habilidades, inclinações e crenças que lhes permitirão trabalhar com sucesso com a IA.”
Os funcionários precisarão cultivar uma mentalidade de crescimento para se adaptar e adquirir novas habilidades demandadas, instou Chua. As empresas também devem adotar um modelo voltado para as habilidades na contratação e no desenvolvimento de talentos, acrescentou ela.
“Nesse ambiente, os funcionários estão preocupados em se manter relevantes e desejam expandir suas habilidades”, disse ela, observando que o LinkedIn registrou um aumento de 65% nas horas de aprendizado nos 100 principais cursos de IA e IA generativa de 2022 a 2023.
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Quatro em cada 10 executivos na Austrália e cinco em cada 10 na Índia planejam aprimorar ou contratar habilidades em IA no próximo ano, disse ela. O aumento na contratação de talentos em IA na Ásia-Pacífico também superou o crescimento geral na contratação, com taxas de 24% no Japão, 20% na Indonésia, 14% em Singapura e 12% na Austrália.
“A IA está inaugurando um novo mundo de trabalho e a tecnologia já está transformando empregos, empresas e indústrias”, disse Feon Ang, vice-presidente de soluções de talentos do LinkedIn e diretor executivo da Ásia-Pacífico.
“Com tantas mudanças em curso, agora é a hora de os líderes empresariais avaliarem as habilidades de que suas organizações precisam agora e nos próximos anos, para que possam preparar suas equipes para o sucesso.”
