A Newegg quer que você confie no ChatGPT para análises de produtos | ENBLE
Newegg confia no ChatGPT para análises de produtos | ENBLE
A Newegg, a varejista online conhecida principalmente por vender componentes de PC, implementou IA em quase todas as partes de sua plataforma. A área mais recente a receber o tratamento de IA? Avaliações de clientes.
Em produtos selecionados, a Newegg agora está mostrando um resumo de IA das avaliações de clientes. Ele examina a pilha, incluindo a própria avaliação e quaisquer prós e contras listados, e usa isso para gerar sua própria lista de prós e contras, juntamente com seu próprio resumo. Atualmente, a Newegg está testando o recurso em três produtos: Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, laptop MSI Katana e desktop para jogos Ipason.
Eu já cobri os erros da Newegg com IA por meio de seu construtor de PC baseado em ChatGPT. A empresa confirmou que está usando o ChatGPT novamente para gerar esses resumos de avaliação de produtos, e eles estão cheios de problemas.
Tecnologia inteligente, resumos ruins
Por exemplo, o resumo do MSI Katana é contraditório. Ele diz que o laptop é tanto “recomendado para iniciantes” quanto para “aqueles que procuram um laptop de alto desempenho”. O resumo também lista um “sistema de refrigeração eficaz” no início do resumo, mas “ruído alto do ventilador” e “temperaturas de funcionamento altas” posteriormente.
Em outro lugar, com o desktop Ipason, o resumo faz um bom trabalho ao listar os prós e contras das avaliações de clientes. No entanto, ele falha em mencionar até mesmo que o disco rígido de 1TB no desktop está formatado como três discos rígidos separados, o que foi uma reclamação comum entre as avaliações reais dos clientes. Em vez disso, ele apenas diz que a máquina tem “espaço de armazenamento limitado”, provavelmente porque a IA ficou confusa com os problemas de formatação.
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Além do resumo, a Newegg agora está mostrando “trechos de avaliação” abaixo da foto do produto. São pequenas citações da avaliação gerada por IA e, criticamente, a exibição não mostra que foram geradas por IA.
Se você realmente seguir esses links e acessar a seção gerada por IA, há um aviso legal que você pode clicar que diz: “Esforços foram feitos para garantir a precisão, mas experiências individuais, opções e interpretações podem variar e influenciar o conteúdo gerado”.
Problemas surgindo
A IA não está escrevendo sua própria avaliação do nada, mas está servindo como substituição para a leitura de avaliações de clientes que podem ter mais nuances. As experiências individuais também não devem ser desconsideradas. No caso do Ipason, a avaliação gerada por IA é para um produto que não é vendido pela Newegg. Coisas como atendimento ao cliente e suporte são importantes para itens de mercado, e a IA em grande parte ignora essa área.
A ENBLE perguntou à Newegg se esse recurso será amplamente implementado em todo o site ou se ele será direcionado a itens específicos primeiro, e ainda não recebeu uma resposta. Para produtos como o Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, o recurso de resumo funciona (mesmo que não seja tão útil quanto uma análise completa do RTX 4080). Ainda há algumas peculiaridades. Por exemplo, o resumo do RTX 4080 lista “nenhuma saída de vídeo na configuração inicial devido a um adaptador de energia defeituoso” como um contra. Poderia explicar melhor? Porque esse contra por si só supera o número avassalador de prós listados por esses resumos gerados por IA.
Minha maior preocupação é para itens de mercado, onde a possibilidade de avaliações falsas é maior. É sempre difícil saber se as avaliações de clientes são falsas ou reais, mesmo com distintivos verificados. Não temos dados da Newegg, mas pesquisas recentes do governo do Reino Unido sugerem que mais de 15% das avaliações na Amazon não são reais. Talvez seja por isso que a Amazon ainda não lançou sua ferramenta de resumo baseada em IA.
No final das contas, as avaliações de clientes na internet não são a maneira mais confiável de tomar decisões de compra, e usá-las para gerar um resumo de IA as torna ainda menos confiáveis.
