A próxima geração do Einstein AI colocará um chatbot em cada aplicativo Salesforce
Next generation Einstein AI to put chatbot in every Salesforce application.
Os chatbots de IA estão chegando às suas aplicações Salesforce e parece que serão todos eles. Os executivos da empresa tiveram muito a mostrar durante o discurso principal do Dreamforce 2023 na terça-feira, incluindo atualizações importantes em seus serviços Einstein AI e Data Cloud.
O Einstein AI recebeu uma série de atualizações e melhorias desde que o vimos integrado ao Slack em maio. O novo serviço Copilot ajustará o chatbot de IA existente e o ajustará aos conjuntos de dados específicos de uma empresa cliente usando seus dados do Salesforce Data Cloud. Isso permite que o Einstein AI forneça respostas melhores, mais relevantes e mais acionáveis às perguntas e solicitações em linguagem natural dos funcionários.
“O Copilot é um assistente de IA conversacional para empresas e funcionários acessarem de forma segura e segura a IA generativa para realizar seus trabalhos de maneira melhor, mais rápida e mais fácil”, disse Clara Chi, CEO de IA da Salesforce, durante uma ligação à imprensa na segunda-feira. “Ele estará disponível para todos os usuários do Salesforce em todas as nuvens.”
O novo Copilot Studio leva esse processo de ajuste um passo adiante, permitindo que os clientes “personalizem o Einstein Copilot com prompts específicos, habilidades e modelos de IA”, de acordo com um lançamento de segunda-feira. Isso estrutura mais rigidamente os comportamentos do Einstein sem restringir suas capacidades generativas. Além disso, os executivos da Salesforce anunciaram que o Copilot estará disponível em uma variedade de plataformas móveis, incluindo “chat em tempo real, Slack, WhatsApp ou SMS”.
“Acreditamos que há uma oportunidade incrível em IA”, disse Patrick Stokes, EVP e GM de Plataforma da Salesforce, durante a ligação à imprensa. “Achamos que está criando empregos, achamos que está impulsionando a produtividade em organizações… também achamos que, à medida que os clientes e as empresas se voltam para essas estratégias de IA, eles podem não ter a plataforma que realmente desejam ou que realmente precisam.”
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Ele observa que grande parte dos dados de seus clientes está fragmentada e dividida entre diferentes aplicativos, lagos de dados, APIs e fornecedores. “Isso está levando a baixa produtividade e o que eles realmente desejam é uma plataforma conectada ou que conecte seus dados”, continuou Stokes. Para atender a essa necessidade, a Salesforce também anunciou que está integrando o chatbot ao seu serviço Data Cloud para criar uma plataforma única para construir aplicativos de CRM alimentados por IA e de baixo código. A Salesforce chama isso de plataforma Einstein 1.
“Todos esses campos se unindo de diferentes sistemas que falam idiomas diferentes… agora falam um idioma na plataforma”, disse Chi. “Qualquer dado de qualquer sistema agora pode ser usado como qualquer outro objeto ou campo no Salesforce.”
Uma das primeiras grandes inovações da Salesforce foi sua estrutura de metadados, um sistema que descreve a relação entre as partes individuais dos dados de uma empresa e seu comportamento. Essa estrutura de metadados também é um meio ideal para treinar modelos de aprendizado de máquina para entender melhor as interações dos clientes e as operações comerciais, melhorando e refinando seu desempenho.
“Grande parte da Salesforce é construída nessa estrutura de metadados – desde nossa plataforma até análises, comércio, vendas, serviço e marketing”, disse Stokes. “Agora, nosso Data Cloud e o Einstein estão realmente oferecendo uma plataforma onde você pode construir toda a sua experiência do cliente em um só lugar, com todos os dados e IA de que você precisa.”
Para minimizar a taxa de alucinação e respostas falsas da IA, a Salesforce desenvolveu a “camada de confiança Einstein”, que vimos pela primeira vez nas aplicações de CRM da empresa em março. A camada de confiança tanto protege a recuperação de dados da nuvem quanto mascara qualquer informação sensível ou proprietária antes de passá-la para o modelo de linguagem, com mais verificações de toxicidade posteriormente.
A empresa não nega que essa nova geração de IA generativa possa e provavelmente levará a perda de empregos, como codificadores cujos serviços serão substituídos pelo Einstein 1, mas continua confiante de que há motivo para otimismo. “Acho que é um grande momento e certamente haverá impacto em certos empregos”, admitiu Chi. “Certamente também haverá novos empregos sendo criados, como engenheiro de prompt.” Ah, um engenheiro de prompt, a carreira dos sonhos de toda criança.
