Nova versão da plataforma de baixo código da ServiceNow com IA generativa
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A ServiceNow lançou uma versão recente de sua plataforma de baixo código projetada para aprimorar a produtividade do fluxo de trabalho e oferecer novas ferramentas de automação para fortalecer a segurança e a governança. Essa atualização também integra soluções abrangentes para automatizar funções cruciais de transformação de saúde, finanças e talentos. Essa última versão permite que as organizações otimizem as operações, melhorem a eficiência e impulsionem a inovação. Usando os recursos avançados de automação, as empresas podem dimensionar efetivamente suas iniciativas de transformação digital e se adaptar ao cenário global em constante evolução.
Aproveitando a Tecnologia de IA Generativa
CJ Desai, presidente e diretor de operações da ServiceNow, afirmou que o lançamento de Vancouver expande as capacidades da plataforma incorporando IA generativa em fluxos de trabalho, aumentando a eficiência e oferecendo soluções inovadoras aos clientes. Com a integração da tecnologia de IA generativa, a ServiceNow tem como objetivo transformar os processos de negócios e permitir que as organizações simplifiquem tarefas complexas sem esforço. Esse desenvolvimento marca um marco crucial em seu compromisso de promover inovação digital e oferecer experiências excepcionais aos usuários de seus clientes.
Aprimorando a Suíte Now Assist
A empresa concentra-se em aprimorar a suíte Now Assist de soluções voltadas para o ITSM (gerenciamento de serviços de TI), CSM (gerenciamento de serviços ao cliente), HRSD (entrega de serviços de recursos humanos) e Criadores. A ServiceNow utiliza seus modelos de linguagem específicos de domínio patenteados (LLMs) para dar suporte a essas funções, permitindo que os usuários incorporem LLMs de propósito geral da OpenAI ou os modelos especializados da empresa. Além disso, esses LLMs garantem desempenho ideal da plataforma, automação aprimorada de tarefas e gerenciamento de fluxo de trabalho contínuo em diferentes setores. Ao fornecer uma variedade de modelos de linguagem personalizáveis, a ServiceNow capacita as empresas a otimizarem seus processos e oferecerem experiências excepcionais aos usuários, adaptadas às suas necessidades distintas.
Integração de IA para Soluções ITSM, CSM e HRSD
O Now Assist para ITSM e CSM oferece aos usuários resumos de históricos de incidentes, casos e chats para uma resolução mais rápida de problemas. A solução focada em HRSD emprega IA generativa e automação para tarefas anteriormente manuais, como fornecer informações sobre licenças de funcionários, lidar com discrepâncias de folha de pagamento e processar modificações de documentos. Essa integração de tecnologia de IA tem como objetivo otimizar os processos de recursos humanos e aumentar a produtividade, reduzindo o tempo e o esforço dedicados a tarefas rotineiras. Consequentemente, os profissionais de RH podem se concentrar em objetivos mais estratégicos, melhorando a satisfação geral dos funcionários e impulsionando o crescimento dos negócios.
Texto-para-Código para Recursos Centrados em Criadores
A funcionalidade voltada para Criadores introduz o texto-para-código, permitindo que os usuários convertam texto em linguagem natural em sugestões de código JavaScript para acelerar o desenvolvimento da plataforma Now. Essa funcionalidade inovadora permite que os desenvolvedores otimizem seu fluxo de trabalho, reduzam erros de codificação e aumentem a produtividade, usando frases simples para representar estruturas de código complexas. Como resultado, os usuários podem desfrutar de um processo de desenvolvimento de aplicativos mais intuitivo, tornando a plataforma Now mais acessível e eficiente para profissionais com diferentes níveis de experiência.
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Vantagens dos LLMs Específicos de Domínio
Jon Sigler, Vice-Presidente Sênior da plataforma Now, enfatizou os benefícios dos LLMs específicos de domínio, pois eles oferecem resultados aprimorados, mais rápidos, seguros e econômicos. Ao personalizar soluções para setores específicos e suas necessidades únicas, os LLMs específicos de domínio facilitam a integração perfeita e a facilidade de uso com sistemas existentes. Essa abordagem promove a rápida adoção e aprimora a produtividade, capacitando as organizações a impulsionar a inovação e manter uma vantagem competitiva em seus respectivos mercados.
Potencial Impacto da IA Generativa na Eficiência do Local de Trabalho
A ServiceNow relatou economia de tempo de 30 a 40% em testes iniciais com funcionários e clientes selecionados ao usar soluções de IA generativa para tarefas repetitivas, como produção de conteúdo ou atualizações de casos. Portanto, a integração de IA generativa na plataforma da ServiceNow pode aumentar consideravelmente a eficiência do local de trabalho e reduzir o esforço manual no gerenciamento de tarefas recorrentes. Esse aumento na produtividade pode resultar em uma experiência do cliente aprimorada e em taxas de satisfação mais altas entre os funcionários em várias indústrias.
Cautela ao Interpretar os Resultados Iniciais
No entanto, Amy Lokey, SVP de experiência do produto da empresa, alertou que esses resultados são preliminares para uma tecnologia emergente. É essencial abordar essas descobertas com um otimismo cauteloso, pois muitos fatores podem potencialmente afetar o desenvolvimento e a implementação da tecnologia. À medida que o progresso continua, tanto as empresas quanto os pesquisadores devem monitorar de perto os avanços e os obstáculos potenciais para garantir que a tecnologia possa alcançar todo o seu potencial na revolução de diferentes indústrias.
Compromisso da ServiceNow com Aumento de Produtividade e Redução de Custos
A ServiceNow tem como objetivo construir sobre esses recursos para aumentar a produtividade e reduzir os custos. Ao otimizar processos e aprimorar as experiências do usuário, a ServiceNow pretende criar um ambiente de trabalho mais eficiente para as empresas. Essa abordagem resultará em economia significativa de tempo e redução de custos, reforçando ainda mais seu compromisso com o crescimento e o sucesso de seus clientes.
Perguntas Frequentes
Qual é a última atualização da plataforma Now?
A última atualização da plataforma Now é a ServiceNow Vancouver, uma plataforma de baixo código projetada para aprimorar a produtividade em fluxos de trabalho, oferecer novas ferramentas de automação para segurança e governança e fornecer soluções para automatizar funções cruciais em saúde, finanças e transformação de talentos. A plataforma tem como objetivo ajudar as organizações a otimizar as operações, melhorar a eficiência e impulsionar a inovação.
O que é IA generativa e como ela é implementada na Plataforma Now?
A IA generativa é inteligência artificial que se concentra em criar novo conteúdo ou ideias, automatizar processos e aumentar a eficiência. A Plataforma Now incorpora a IA generativa em fluxos de trabalho para permitir que as organizações simplifiquem tarefas complexas e ofereçam soluções inovadoras para seus clientes. A integração da tecnologia de IA generativa marca um marco importante no compromisso da ServiceNow com a inovação digital e experiências excepcionais do usuário.
O que é o conjunto Now Assist?
O conjunto Now Assist é uma coleção de soluções projetadas para melhorar a gestão de serviços de TI (ITSM), gestão de serviços ao cliente (CSM), entrega de serviços de recursos humanos (HRSD) e Criadores. A ServiceNow utiliza modelos de linguagem grandes (LLMs) específicos de domínio para suportar essas funções e garantir desempenho ideal, automação aprimorada de tarefas e gerenciamento de fluxo de trabalho sem interrupções em diversos setores.
Como a integração de IA beneficia as soluções de ITSM, CSM e HRSD?
O Now Assist para ITSM e CSM fornece aos usuários resumos de históricos de incidentes, casos e bate-papos para permitir uma resolução mais rápida de problemas. Além disso, a solução focada em HRSD utiliza IA generativa e automação para otimizar os processos de RH, reduzir o tempo e o esforço gastos em tarefas manuais e ajudar os profissionais de RH a se concentrarem em objetivos mais estratégicos, melhorando a satisfação geral dos funcionários e impulsionando o crescimento dos negócios.
O que é texto-para-código e como ele aprimora a experiência do Criador?
Texto-para-código é um recurso inovador que permite aos usuários converter texto em linguagem natural em sugestões de código JavaScript para acelerar o desenvolvimento na Plataforma Now. Ao simplificar estruturas de código complexas com frases simples, o texto-para-código aprimora o fluxo de trabalho dos desenvolvedores, reduz erros de codificação, aumenta a produtividade e torna a Plataforma Now mais acessível e eficiente para profissionais com diferentes níveis de experiência.
Quais são as vantagens dos LLMs específicos de domínio?
Os LLMs específicos de domínio oferecem resultados aprimorados, mais rápidos, mais seguros e mais econômicos, personalizando soluções para setores específicos e suas necessidades únicas. Essa abordagem permite integração perfeita com sistemas existentes, implementação mais fácil, adoção mais rápida e maior produtividade aprimorada, capacitando as organizações a impulsionar a inovação e manter uma vantagem competitiva em seus respectivos mercados.
Qual é o impacto potencial da IA generativa na eficiência do local de trabalho?
A ServiceNow relatou economia de tempo de 30 a 40% em testes iniciais com soluções de IA generativa para tarefas repetitivas, como produção de conteúdo ou atualizações de casos. Com a integração dessa tecnologia, a ServiceNow poderia aprimorar significativamente a eficiência do local de trabalho, reduzir esforços manuais e melhorar a experiência do cliente e a satisfação do funcionário em diversos setores.
Devemos ter cautela em relação aos resultados iniciais da implementação de IA generativa?
Sim, é essencial abordar quaisquer resultados iniciais com cautela e otimismo, pois muitos fatores podem potencialmente afetar o desenvolvimento e a implementação da tecnologia de IA generativa. Empresas e pesquisadores devem monitorar continuamente avanços e obstáculos potenciais para garantir que a tecnologia possa alcançar seu pleno potencial na revolução de diferentes setores.
Qual é o compromisso da ServiceNow em aumentar a produtividade e reduzir custos?
O objetivo final da ServiceNow é construir sobre os recursos mais recentes para impulsionar a produtividade, reduzir custos, otimizar processos e aprimorar as experiências do usuário. Ao criar um ambiente de trabalho mais eficiente e alcançar economias significativas de tempo e reduções de custos, a ServiceNow reforça seu compromisso com o crescimento e o sucesso de seus clientes.
Crédito da Imagem em Destaque: Foto por Google DeepMind; Pexels; Obrigado!
