O que é OAO e o que ele faz?
O que é e faz o OAO?
Quando os motores de busca surgiram pela primeira vez no cenário digital, todos nos maravilhamos que você poderia obter respostas para qualquer pergunta em questão de segundos. E, para ser justo, foi uma maravilha. Mas duas décadas depois, tornou-se mais difícil para os usuários da internet encontrar as melhores informações nos momentos de necessidade.
Os líderes de marca entendem isso melhor do que ninguém.
O custo de aquisição de clientes por meio de canais digitais disparou devido à incrível concorrência dos anunciantes. Somente nos Estados Unidos, os gastos com anúncios estão aumentando constantemente.
De acordo com previsões da MAGNA, uma empresa de inteligência de mídia, a receita de publicidade dos proprietários de mídia (pense em Alphabet, Meta, X, etc.) aumentará 2,5% para US$ 333 bilhões este ano. De todos os canais sob esse guarda-chuva de publicidade, a publicidade em busca e comércio aumentará na maior porcentagem, 10%.
O alto preço de encontrar seu cliente – e eles encontrarem você
Aqui está o desafio: mesmo que sua marca seja a melhor do setor, a mais respeitável, inovadora em relação aos concorrentes e forneça consistentemente valor, você ainda terá que pagar preços altos para se aproximar dos clientes.
E, para chamar a atenção de seus consumidores, as marcas estão negligenciando outros ativos de marketing essenciais (como sites ou conteúdos próprios) em favor de mídias pagas de alto custo.
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O resultado? As marcas não estão gastando tempo e esforço na construção de uma biblioteca de ativos que realmente abordam as perguntas dos clientes e atendem às suas necessidades de informação.
E essa é uma grande oportunidade perdida.
A Chegada da Otimização de Ativos Próprios (OAO)
A otimização de ativos próprios (OAO) é uma nova maneira de conquistar a atenção e a confiança dos clientes. Ela devolve o poder do marketing às mãos das marcas para que possam gastar seus dólares de marketing de forma mais eficaz, construindo suas próprias bibliotecas de recursos e ativos.
A OAO é exatamente o que parece: ela se concentra nos ativos que uma marca possui – como sites corporativos, blogs, documentos ou ativos para download, dados proprietários e PI – como aspectos centrais da estratégia de crescimento.
A estratégia de OAO possui muitos benefícios. Além de reduzir o custo de aquisição de clientes, ela também melhora os relacionamentos com os consumidores e a experiência geral da marca.
Os ativos próprios são desenvolvidos com base no entendimento de onde o consumidor está no processo de compra. Dessa forma, os consumidores encontram as informações de que precisam quando necessário (eliminando a necessidade de intermediários como corretores de mídia paga e afiliados).
Da Interrupção para a Recepção.
A força que impulsiona a OAO é uma mudança nos valores de marketing, passando do marketing de interrupção para o marketing de recepção. O marketing de interrupção, os tipos de anúncios que aparecem enquanto você está assistindo TV ou rolando as redes sociais, é inerentemente disruptivo.
A desconfiança dos consumidores em relação à publicidade (devido a preocupações com privacidade) e o bloqueio do conteúdo que eles não pediram estão desafiando o valor do marketing de interrupção. E até mesmo o marketing de permissão, termo cunhado nos anos 90 pelo profissional de marketing e autor Seth Godin, perdeu o favor dos consumidores devido ao excesso de mensagens de marketing (como todos aqueles e-mails de marcas lotando sua caixa de entrada).
O marketing de recepção, por outro lado, concentra-se em se conectar com os consumidores de maneira significativa e não intrusiva. A OAO se enquadra nesse guarda-chuva.
A estratégia permite que as marcas atendam às necessidades do consumidor no momento certo e com o ativo adequado. Por meio do marketing de recepção, as marcas se tornam recursos confiáveis para os consumidores sem interromper a experiência cotidiana do cliente.
Como a OAO Agrega Valor à Jornada do Consumidor
O objetivo subjacente da OAO é agregar valor (e, ao agregar valor, conquistar clientes e expandir os negócios). A estratégia começa com os ativos próprios, naturalmente, e é agnóstica em relação aos canais.
Isso significa que a OAO é impulsionada por dados de intenção do consumidor, não apenas por uma plataforma ou canal. Os dados do consumidor permitem que as marcas criem e otimizem ativos que respondam às perguntas dos consumidores à medida que eles avançam na jornada de compra.
Lembra-se antes quando discutimos a maravilha que é o motor de busca moderno? Ele ainda é valioso na experiência do cliente sob o marketing de recepção, mas de uma maneira nova.
As consultas que seus prospectos e clientes digitam no Google são o ponto de partida para a OAO. Os dados – as pesquisas em computadores da empresa por produtos de tecnologia ou as pesquisas noturnas no Google em dispositivos móveis sobre um produto para remediar problemas de saúde – determinam os próximos passos para a otimização de ativos próprios.
Dados de intenção de busca conectam marcas e consumidores de maneira valiosa.
Em vez de inferir o que os clientes precisam ou suas perguntas, as marcas podem entender as consultas exatas que seu público-alvo está pesquisando e obter dados completamente desinibidos e honestos.
Os dados do mecanismo de busca chegam ao cerne das preocupações dos consumidores.
Pense nisso: quando você digita algo no Google, é provável que seja sua pergunta mais honesta e direta. Você não se censura, nem tem medo de fazer uma pergunta embaraçosa, porque sabe que o Google não julga.
Os dados de intenção de busca capturam esse ponto genuíno e cru de investigação e ajudam as marcas a entender onde existem oportunidades de conexão ou esclarecimento.
OAO na prática
A implementação do OAO começa com dados de intenção do consumidor e uma compreensão clara da jornada do cliente. Com isso estabelecido, as marcas podem construir uma base de ativos de propriedade informados pelos usuários. Isso começa com o estabelecimento de ativos críticos, como identidade e mensagem da marca, propriedade intelectual e até mesmo a formação de uma equipe de especialistas.
A partir daí, investir no site da marca é essencial. É a parte mais crítica da equação do OAO e o ponto de acesso onde os consumidores interagem com a marca.
Otimizar o site da marca usando dados de intenção de busca, as melhores práticas de design, experiência do usuário, otimização da taxa de conversão (CRO) e desenvolvimento de conteúdo, e adicionar conteúdo valioso e significativo ao site é essencial.
Uma vez que o site esteja estabelecido, o OAO se desenvolve a partir dele. É um processo contínuo que durará enquanto a marca estiver em operação. Por meio do desenvolvimento de conteúdo principal, posts de blog, ferramentas, ativos para download e até mesmo mensagens de comunicação corporativa, as marcas podem alcançar seus prospects e clientes no momento e no ponto de necessidade.
Resultados do OAO: Redução dos custos de aquisição de clientes
Aqui está a vantagem completa que o OAO oferece às marcas: ele reduz o custo por aquisição (CPA). Com o OAO, o CPA pode ser até 87,4% menor do que os canais pagos. Mas não se trata apenas de o OAO ser mais barato do que anúncios pagos em canais específicos, embora isso seja claramente um grande benefício.
O OAO significa que as marcas podem consistentemente construir sua biblioteca de conteúdo, desenvolver ativos para atender às necessidades do consumidor e criar patrimônio de marca no processo. Com canais pagos, esses ativos estão limitados a uma função específica (a campanha publicitária) por um período designado de tempo. Quando os anúncios param de ser exibidos, o valor deles acaba.
Além disso, eles existem em sites e plataformas de terceiros, não no próprio site da marca. Por outro lado, o OAO garante que as marcas realmente possuam o conteúdo, os produtos e os ativos que criam.
A propriedade total desses ativos significa que as marcas podem fazer mais com menos, construindo a partir de sua biblioteca de ativos e reutilizando (ou recriando) conteúdo para garantir que a mensagem, a história e os ativos da marca atendam às necessidades do consumidor e construam confiança.
Ao longo do tempo, esses ativos ajudam as marcas a construir relacionamentos significativos com os clientes, onde o valor é trocado antes e além do ponto de venda.
Os líderes de marca estão começando a questionar o valor de estratégias publicitárias de curto prazo e alto custo. O OAO tem (e continuará) transformando a experiência do consumidor moderno porque está focado em valor e qualidade em primeiro lugar, frequência e quantidade em segundo lugar. O OAO é a prática emergente que ajudará as marcas a construir um ROI sustentável e forjar conexões duradouras com os clientes baseadas em valor.
Crédito da imagem em destaque: Foto de Tim Douglas; Pexels; Obrigado!
