Samsung vai lançar 50 Centros de Serviço Especializados em Reparo de Smartphones Galaxy este ano
Samsung lançará 50 Centros de Serviço Especializados em Reparo de Smartphones Galaxy este ano.
O seu telefone Samsung quebra — talvez a tela se quebre após uma queda, ou a bateria não segure a carga, não importa qual cabo você use. Seja qual for o problema, você precisa consertá-lo o mais rápido possível — então onde você deve levá-lo para reparar?
Na quinta-feira, a Samsung anunciou que está designando 50 lojas uBreakiFix existentes como locais de reparo flagship da Samsung. Essas lojas flagship — que a empresa abriu silenciosamente em Houston, Los Angeles e várias outras cidades importantes — contarão com equipamentos de reparo especializados e um inventário expandido de peças para fornecer consertos mais rápidos e assumir mais reparos em dispositivos móveis Samsung Galaxy, como o Galaxy S23 Ultra.
Aqui está o que tudo isso significa para você, especialmente se você mora perto de um desses locais de reparo Samsung especializados e precisa consertar seu dispositivo. E aqui está o que você precisa saber sobre proteger as informações pessoais do seu telefone quando o entrega para um técnico de reparo e como você pode até chamar um técnico de reparo para ir até você.
Para saber mais, confira os melhores telefones Samsung de 2023 e o que esperar do Galaxy Z Fold 5.
O que são essas lojas de reparo especializadas da Galaxy?
Em 2018, a Samsung fez parceria pela primeira vez com o serviço de reparo uBreakiFix para fornecer cuidados presenciais de um dia para dispositivos Galaxy danificados e quebrados. Alguns anos depois, em 2020, a uBreakiFix lançou o serviço We Come to You, que é exatamente o que parece: um técnico vai até onde você está, seja em casa, no trabalho ou em uma cafeteria, e conserta seu telefone para você em uma van de reparo móvel.
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Os novos centros de reparo flagship da Samsung anunciados na quinta-feira têm como objetivo ampliar essa parceria e ajudar os técnicos a reparar smartphones Galaxy mais rapidamente, além de ampliar a variedade de reparos que eles podem realizar. Esses locais especializados são hospedados nas lojas uBreakiFix da Asurion. A Asurion, provedora de seguro e garantia de dispositivos, adquiriu a uBreakiFix em agosto de 2019.
Cada local flagship receberá equipamentos especializados, peças e treinamento da Samsung, para ajudar a melhorar o processo de reparo para todos os smartphones Galaxy, como a série Galaxy S23, os próximos dispositivos dobráveis como o Galaxy Z Fold5 e Z Flip5 e até mesmo dispositivos de edição especial como o Galaxy S23 Tactical Edition. Mark Williams, chefe do Samsung Care, me disse que os locais flagship terão estoque aumentado para fornecer cuidados para todos os dispositivos, até mesmo os mais raros.
Williams também mencionou que essas lojas flagship apresentarão iniciativas piloto, como novos tipos de reparo, antes de serem lançadas nacionalmente para outros provedores de reparo autorizados da Samsung.
Preocupado com seus dados pessoais ao consertar seu telefone Samsung?
Como se quebrar o telefone e lidar com o conserto já não fosse dor de cabeça suficiente, você pode estar preocupado com todos os dados do seu telefone quando entrega o dispositivo para um técnico de reparo.
Se você está consertando seu telefone em uma loja de reparo de telefones pequena, eles podem pedir seu PIN ou senha da conta para executar diagnósticos ou fazer um reparo. Com suas credenciais nas mãos de outra pessoa, sempre há a possibilidade de suas informações pessoais — como números de cartão de crédito e fotos pessoais — serem acessadas por um estranho.
E é por isso que a Samsung lançou o Modo de Manutenção, que permite criar um perfil separado no seu telefone que exclui todas as suas fotos, vídeos e anotações. É praticamente como o seu telefone quando você o configura pela primeira vez, com apenas acesso básico a aplicativos pré-instalados.
Se você entregar seu telefone com o Modo de Manutenção ativado para um técnico de reparo, eles podem acessar as configurações necessárias para fazer os reparos, sem precisar da sua senha ou PIN. Quando terminarem, eles devolvem o telefone para você, e você pode inserir seu PIN para voltar ao seu perfil normal, com suas fotos, vídeos, aplicativos e muito mais.
Para ativar o Modo de Manutenção, vá para Configurações > Bateria e cuidados com o dispositivo > Modo de Manutenção e ative a função. Seu telefone será reiniciado e um novo perfil aparecerá, sem nenhuma de suas informações pessoais, em apenas alguns minutos. Depois que terminar, você pode entregar seu dispositivo ao técnico de reparo. Para desativar o Modo de Manutenção, vá para a mesma configuração, mas desta vez clique em Sair.
Você deve fazer um backup dos seus dados antes de ativar o Modo de Manutenção e entregar seu telefone para um técnico de reparo.
Nelson Aguilar/CNET
Se você estiver muito ocupado, o técnico de reparo da Samsung pode ir até você
Mas e se você não quiser sair e, em vez disso, preferir que o técnico de reparo vá até você? Eu tive a oportunidade de descobrir em primeira mão, porque como parte da parceria da Samsung com a uBreakiFix da Asurion, você pode solicitar um agendamento para reparo de telefone em sua casa, no trabalho ou até mesmo em uma cafeteria — diretamente da sua conta Samsung ou do site da Samsung.
O serviço de reparo “We Come To You” custa $30 (não incluindo o reparo), e com o serviço um técnico especializado em telefones Samsung vai até a sua casa. Tudo o que você precisa fazer é solicitar um reparo, entregar o seu telefone para o técnico quando ele chegar e esperar um pouco – a maioria dos reparos é feita em menos de uma hora. Se você estiver coberto pela garantia ou por um seguro, talvez não precise pagar muito – ou até mesmo nada – pelos consertos.
Para testá-lo, a Samsung e a uBreakiFix me mostraram uma prévia do serviço em minha casa. A van de serviço que apareceu no meu local estava equipada com as peças e ferramentas necessárias para a maioria dos reparos em um dispositivo Samsung. Os técnicos me guiaram pelo processo de execução de uma verificação de qualidade inicial para diagnosticar o que está errado com um telefone, seguida por testes especializados para determinar a qualidade da câmera, possíveis danos causados pela água e mais.
Pude passar um tempo na van, olhar ao redor e conversar com os técnicos sobre o que eles fazem. Não posso garantir que isso está incluído na taxa regular de serviço de $30.
Aqui está o técnico da uBreakiFix by Asurion executando uma verificação de qualidade em um telefone Samsung.
Nelson Aguilar/CNET
Se os técnicos de reparo não conseguirem consertar o telefone na van, você tem a opção de permitir que a pessoa responsável pelo reparo leve o seu telefone para uma das lojas uBreakiFix ou levar o telefone você mesmo. Eu não gosto de enviar meu telefone pelo correio para consertar, não tenho muito tempo antes e depois do trabalho para ir a uma loja de reparos para consertar o telefone pessoalmente, e honestamente não sou habilidoso o suficiente para fazer o reparo por conta própria. O serviço “We Come to You” preenche essa lacuna.
Se você quiser saber mais sobre outros dispositivos Samsung, confira a análise de Lexy Savvides do Galaxy Watch 6 e 6 Classic, assim como a análise de Mike Sorrentino do acessível Samsung Galaxy A14 5G, que custa $200.
