A abordagem inovadora da Sierra para a experiência do cliente na era da IA | ENBLE
A nova startup de Bret Taylor, Sierra, está desenvolvendo agentes autônomos de IA que podem ajudar os clientes a resolver problemas e concluir tarefas sem a ajuda humana.
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Agentes de IA: Revolucionando a Experiência do Cliente com IA Conversacional
Alguma vez você desejou ter um assistente pessoal que pudesse entender todas as suas necessidades e agir em seu nome? Bem, esse sonho está mais perto da realidade do que você imagina. Conheça Sierra, o projeto dos co-fundadores da startup de IA Sierra, Bret Taylor e Clay Bavor. Eles acreditam que os agentes de IA têm o potencial de revolucionar a forma como os clientes interagem com as marcas e melhorar a experiência geral do cliente.
🤖🔊 “Os agentes de IA são o futuro das interações com os clientes!” 🔊🤖
Então, o que exatamente são agentes de IA? Taylor e Bavor os veem como uma nova categoria de tecnologia, semelhante a sites e aplicativos móveis. Esses agentes permitem que os clientes insiram perguntas e solicitações de forma livre em uma caixa de pesquisa, permitindo que a IA compreenda e aja conectando-se aos sistemas transacionais necessários. Seja para consultar um pedido ou remarcar uma entrega, os agentes de IA são projetados para lidar com uma variedade de tarefas.
Mas conectar-se a esses sistemas nem sempre é um passeio no parque 🏞️. Sistemas mais antigos podem apresentar desafios, mas a maioria dos Chief Information Officers (CIOs) construiu APIs para superar essa lacuna, tornando a comunicação mais fluida para agentes de IA como Sierra.
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No entanto, existem alguns obstáculos sérios a superar quando se trata de humanos interagindo com agentes de IA. 💥💬 Entre no problema da alucinação. 💬💥 Às vezes, agentes de IA que usam grandes modelos de linguagem podem inventar informações ao se depararem com prompts desconhecidos. Isso pode ser prejudicial para a reputação de uma marca se respostas imprecisas forem fornecidas. Embora as alucinações ainda não tenham sido completamente resolvidas, a Sierra está trabalhando ativamente para mitigar o problema. Seu software emprega agentes autônomos, utilizando múltiplos modelos, incluindo um que eles chamam de “o supervisor”, que monitora a qualidade das respostas e envia respostas questionáveis para reavaliação. A indústria ainda está pesquisando como lidar eficazmente com esse desafio.
Claro, há mais do que apenas alucinações para se preocupar 🕵️♀️🔒. Ao lidar com dados do cliente de forma automatizada, existem questões regulatórias e de privacidade de dados que devem ser consideradas. No entanto, Taylor e Bavor asseguram aos clientes que os agentes da Sierra são projetados com segurança de dados em mente.
Taylor acredita que a IA é fundamentalmente diferente do software que conhecemos nas últimas décadas. Ele enfatiza a necessidade de educar os clientes sobre o poder e os riscos dessa nova tecnologia. Com qualquer grande mudança tecnológica, há uma oportunidade para empresas menores explorarem territórios inexplorados e tentarem coisas novas. Assim como a tecnologia em nuvem e móvel criaram novas oportunidades, o surgimento da IA conversacional dará origem a empresas de software empresarial significativas ansiosas para aproveitar o momento.
🌟📈 “IA Conversacional: O nascimento de um novo mercado!” 📈🌟
Os co-fundadores da Sierra têm como objetivo perturbar o mercado com uma nova abordagem de precificação. Em vez de taxas de assinatura tradicionais ou modelos baseados em uso, eles propõem um sistema de precificação baseado em resultados. Os clientes só pagarão quando um problema for resolvido, refletindo o verdadeiro valor entregue. Embora os detalhes mecânicos ainda estejam sendo refinados, Taylor imagina isso como o futuro da precificação de software, já que os agentes de IA não apenas aumentam a produtividade, mas também concluem tarefas.
Mesmo com as ambições da Sierra e a experiência de seus fundadores, há concorrentes formidáveis no mercado, especialmente a empresa anterior de Taylor, Salesforce. Os incumbentes têm uma riqueza de experiência institucional e recursos dedicados à pesquisa e desenvolvimento de IA. No entanto, a Sierra obteve financiamento substancial, com $110 milhões investidos até o momento, incluindo contribuições da Benchmark e Sequoia. Isso demonstra a confiança que os investidores têm em Taylor, Bavor e no potencial da Sierra.
Embora o caminho pela frente possa ser desafiador, a Sierra enxerga imensas oportunidades em transformar a experiência do cliente com IA. A chave está em lidar com as armadilhas dos agentes de serviços ao cliente impulsionados por IA de forma livre, ao mesmo tempo em que enfrenta rivais empresariais estabelecidos. A Sierra deve entregar consistentemente resultados excepcionais em escala para ter sucesso nesta era impulsionada pela IA.
🔮✨ “A Sierra pode moldar o futuro da experiência do cliente?” ✨🔮
P&R: Respondendo às Suas Principais Perguntas sobre Agentes de IA
P: Como os agentes de IA melhoram a experiência do cliente?
R: Os agentes de IA, como Sierra, oferecem uma maneira inovadora para os clientes interagirem com as marcas. Permitindo que os usuários façam perguntas e solicitações de forma livre, os agentes de IA podem entender e atender às suas necessidades, melhorando a experiência geral do cliente.
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Q: Existem riscos em usar agentes de IA?
A: Embora os benefícios sejam substanciais, existem riscos associados aos agentes de IA. Um problema proeminente é a alucinação, onde os agentes de IA às vezes geram informações incorretas ao enfrentar estímulos desconhecidos. A Sierra está dedicada a mitigar esse desafio e empregou vários modelos para monitorar a qualidade da resposta.
Q: Como os agentes de IA lidarão com a privacidade de dados e preocupações regulatórias?
A: Os agentes de IA da Sierra são projetados para lidar com os dados do cliente de forma segura, respeitando os requisitos regulatórios. A privacidade e segurança dos dados são considerações-chave em seu processo de desenvolvimento.
Q: Os agentes de IA representam uma ameaça aos empregos humanos?
A: Os agentes de IA não são criados para substituir humanos, mas sim para aumentar suas capacidades. Eles visam aprimorar as interações com o cliente, otimizar processos e melhorar a eficiência geral. A expertise e o julgamento humanos permanecem essenciais em certas situações.
Q: Como a Sierra precificará seus serviços?
A: A Sierra está explorando um modelo de precificação único baseado em resultados. Os clientes só pagarão quando um problema for resolvido, alinhando a precificação com os resultados tangíveis alcançados por meio das ações do agente de IA.
🌐 Para obter mais informações sobre agentes de IA e o futuro da experiência do cliente, confira esses recursos:
- Onboarding digital arrecada 58 milhões de dólares – Descubra como melhorar as interações com o cliente digitalmente pode ser benéfico.
- Sierra Space se une aos principais defensores, garantindo contrato massivo de satélite militar – Saiba mais sobre o compromisso da Sierra com os agentes de IA como a próxima fronteira em tecnologia.
- A nova empresa de IA de Bret Taylor visa ajudar os clientes a obter respostas e completar tarefas automaticamente – Obtenha insights sobre a missão da Sierra e a visão dos fundadores para o potencial dos agentes de IA.
- Quer segmentos cronológicos de linha do tempo? Aqui está o problema – Explore os desafios associados aos problemas de alucinação nos sistemas de IA.
- Ninguém pareceu ver Bret Taylor se afastando do Salesforce (mesmo Marc Benioff) – Descubra mais sobre a jornada de Bret Taylor e a criação da Sierra.
🙌✍️ Agora que você aprendeu sobre o incrível potencial dos agentes de IA, compartilhe este artigo com seus amigos e colegas. Vamos abraçar juntos o futuro da experiência do cliente! ✍️🙌
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