A Resiliência do Slack Uma Análise das suas Recentes Mudanças de Liderança e Perspetivas Futuras
O mais recente CEO do Slack, o terceiro em menos de um ano, tem como objetivo trazer estabilidade para uma divisão que passou por inúmeras mudanças.
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O novo CEO do Slack busca trazer estabilidade após um período difícil | ENBLE
Fonte da imagem: ENBLE.com
Não é comum ver uma empresa estabelecida passar por três CEOs em menos de um ano. Mas por circunstâncias além de seu controle, foi exatamente isso que aconteceu no Slack, a empresa que a Salesforce adquiriu em 2020 por incríveis US$28 bilhões. Em novembro, o Slack apresentou Denise Dresser como a mais recente ocupante do cargo de CEO.
Denise Dresser: Assumindo um Papel Desafiador
Denise Dresser reconhece que não foi fácil assumir o cargo nessas circunstâncias, mas está se adaptando. “Você sabe, como tudo, sempre é difícil entrar em uma nova empresa e fazê-lo de forma graciosa, mas acho que a equipe me deu muito apoio e realmente enxergamos a visão juntos,” Dresser disse à ENBLE.
Dresser vem de origens humildes, crescendo nos subúrbios nos arredores de Boston. Ela foi educada na Universidade de Massachusetts em Amherst, onde estudou contabilidade. Durante os últimos doze anos, ela trabalhou na Salesforce em várias funções executivas, adquirindo uma valiosa experiência ao longo do caminho.
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Uma Sequência de Mudanças na Liderança
Sua antecessora, Lidiane Jones, estava há apenas 10 meses no cargo quando anunciou que estava saindo para se tornar CEO da Bumble, impulsionada pelo apelo de liderar uma empresa pública independente. Jones, por sua vez, havia substituído o co-fundador da empresa, Stewart Butterfield, quando ele anunciou que estaria saindo até o final de 2022.
Substituir um CEO fundador, como Jones fez, é uma tarefa difícil. Pode ser ainda mais desafiador assumir o cargo apenas 10 meses depois para seu sucessor, mas alguma rotatividade executiva é esperada nos anos seguintes a uma aquisição, diz Arjun Bhatia, um analista da William Blair que acompanha a Salesforce. “Você deseja uma equipe de liderança estável, é claro, e deseja alguém que esteja focado nisso, mas a rotação de CEO que vimos até o momento não é preocupante,” Bhatia disse à ENBLE. “Se isso se tornar mais recorrente, certamente essa visão pode mudar, mas acho que é um curso natural após uma aquisição como essa para uma empresa como o Slack encontrar seu lugar dentro do ecossistema da Salesforce.”
Dresser diz que está simplesmente construindo sobre o que seus predecessores fizeram antes de sua chegada, ao mesmo tempo que traz sua própria personalidade para o cargo. “Eu faço muitas perguntas e definitivamente sou uma contadora por natureza,” ela disse. “Então gosto de ser organizada, e continuarei assim, mas não é algo que me puxe muito. Acho que a base já está lá e é uma organização incrivelmente bem administrada.”
Como o Slack se Saiu no Grande CRM?
Quando observamos o valor que a Salesforce pagou para adquirir o Slack, ainda parece ser uma aposta arriscada. A crença na época era que o Slack poderia ser a camada de comunicação sobre todo o software empresarial que a Salesforce vende. Ainda é a esperança, mas o crescimento da receita diminuiu drasticamente no Slack desde sua aquisição.
Não temos números exatos de receita porque a Salesforce parou de divulgá-los na última primavera, mas ela compartilha a porcentagem de crescimento em relação ao ano anterior. O crescimento diminuiu significativamente, passando de 46% YoY no terceiro trimestre de 2023 para apenas 16% no quarto trimestre de 2024. Em sua maioria, a tendência foi de queda — e cabe a Dresser reverter isso.
O Slack poderia mudar essa tendência encontrando novas oportunidades de negócios e mantendo os clientes existentes satisfeitos, sem se vincular muito à Salesforce, a ponto de perder clientes que não são centrados na Salesforce.
Seção de Perguntas e Respostas
P: Quais são algumas oportunidades de negócios potenciais que o Slack poderia explorar?
R: O Slack poderia considerar se integrar com outras aplicações de software empresarial populares para expandir sua base de usuários e aumentar as oportunidades de receita. Por exemplo, parcerias com ferramentas de gerenciamento de projetos ou plataformas de gestão de relacionamento com clientes poderiam criar novas oportunidades de crescimento.
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P: Como o Slack planeja lidar com a concorrência do Microsoft Teams?
R: A concorrência com o Microsoft Teams é um desafio proeminente para o Slack. No entanto, o Slack tem a vantagem da interoperabilidade e facilidade de uso. Ele pode alcançar usuários além do ecossistema da Microsoft, o que pode ser atrativo para empresas que procuram flexibilidade e uma experiência de colaboração contínua.
O Potencial da IA Generativa
Uma grande mudança que Dresser precisa gerenciar é o desenvolvimento de IA generativa em software, no Slack e em toda a família de produtos da Salesforce. A IA se encaixa naturalmente no Slack porque, como plataforma de comunicação com muito conhecimento incorporado, ela pode ajudar os usuários a aproveitar, entender e encontrar pepitas de conhecimento em vastas quantidades de informações.
“Quando você pensa nisso de uma perspectiva mais elevada, o Slack tem muitas conversas do mundo acontecendo em dados não estruturados,” disse ela. “E então você pensa na Salesforce tendo esse incrível conjunto de dados de clientes, alguns dos dados mais valiosos do mundo. A oportunidade de trazer dados estruturados e não estruturados para o Slack e integrá-los realmente cria essa plataforma poderosa para o futuro.”
No entanto, a implementação e execução eficazes são cruciais. Simplesmente aplicar IA sem uma consideração cuidadosa não produzirá os resultados desejados. Dresser afirma que a IA a ajudou a se adaptar rapidamente à sua nova posição muito mais rapidamente do que teria sido possível sem ser capaz de acessar resumos de longas discussões sobre produtos. A sumarização é um grande ponto de venda para a IA generativa, e usá-la para economizar tempo compreendendo longas discussões poderia ser um caso de uso significativo. Mas novamente, isso depende da qualidade dos resumos.
Uma Multidão de Desafios à Frente
Outro desafio que Dresser enfrenta é a concorrência da Microsoft, que traz o Teams para a mesa combinado com o Office 365, Dynamics 365 e a IA na forma do Microsoft Copilot lançada em toda a plataforma. J. P. Gownder, analista da Forrester Research, afirma que o Slack deve ter cuidado para não alienar os clientes existentes ao tentar expandir sua base de usuários integrando-se mais estreitamente com a Salesforce. O Microsoft Teams é um oponente formidável que tem o potencial de conquistar ainda mais participação de mercado.
No entanto, Bhatia ressalta que a Microsoft funciona melhor dentro do ecossistema da Microsoft, dando ao Slack uma vantagem em termos de interoperabilidade e facilidade de uso. “A Microsoft não tem tanto essa jogada de interoperabilidade. Sua vantagem de longe é a distribuição. E duas grandes vantagens que o Slack tem em seu mercado são interoperabilidade e facilidade de uso,” disse ele.
Uma Mudança na Liderança Técnica
Mais um grau de dificuldade para Dresser é que o co-fundador restante do Slack, CTO Cal Henderson, saiu no início de março, sendo substituído por ninguém menos que o co-fundador e CTO da Salesforce, Parker Harris. Embora Harris traga uma longa história de construção da Salesforce, o Slack está perdendo alguém que tem um profundo entendimento dos fundamentos técnicos do Slack.
Dresser certamente entende que enfrentará esses desafios pela frente. Ela precisa conquistar os funcionários e clientes, enquanto encontra uma maneira de manter o Slack crescente e vital dentro do vasto ecossistema da Salesforce. Mas ela diz que seu papel é realmente sobre fazer conexões humanas, e o resto se resolverá por si só.
Referências: – ENBLE.com
