Poucas empresas da APAC se beneficiarão da IA devido à dúvida e ao gerenciamento de dados
Muitas empresas da APAC não conseguirão aproveitar os benefícios da IA devido a dúvidas e dificuldades no gerenciamento de dados
A inteligência artificial (IA) continuará a despertar o interesse das empresas no próximo ano, mas poucas organizações da Ásia-Pacífico conseguirão colher todos os seus benefícios devido à sua aversão ao risco e às suas capacidades de gerenciamento de dados abaixo do padrão.
Apenas 30% têm as práticas de TI necessárias para aproveitar os benefícios da IA, como maior resiliência operacional, experiência do cliente enriquecida e inovação de modelos de negócios. Outras serão prejudicadas por uma cultura que evita riscos e capacidades inadequadas de gerenciamento de dados, de acordo com as previsões de 2024 da Forrester.
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“Embora muitas empresas da Ásia-Pacífico vejam a IA generativa como uma ferramenta para aumentar a eficiência, muitas encontrarão obstáculos na forma de uma cultura de trabalho excessivamente cautelosa e lacunas nas capacidades de gerenciamento de dados”, escreveu Frederic Giron, vice-presidente e diretor sênior de pesquisas da Forrester, em um post de blog.
“Empresas com práticas de TI mais avançadas, que representam cerca de 30% das empresas na região, parecem estar mais bem preparadas para aproveitar ao máximo a tecnologia e estão focadas em usar a IA generativa para evoluir os seus modelos de negócios”, observou Giron. “Mas é essencial ressaltar que essa evolução será mais um processo gradual ao longo de vários anos do que uma história de sucesso da noite para o dia na Ásia-Pacífico.”
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Ele destacou outras duas previsões-chave para a região, onde um quarto das corporações multinacionais adotará a confiança do cliente como prioridade. No entanto, apenas 5% são esperados para ter métricas tangíveis estabelecidas para medir e sustentar essa confiança.
Embora fundamental para os negócios, a confiança pública está em declínio, acrescentou ele.
A Forrester observou que as empresas da região terão dificuldades em operacionalizar a confiança do cliente, com poucas levando esses esforços a sério e trabalhando para integrá-la em sua cultura corporativa.
Até o final de 2024, a empresa de pesquisa projeta que 25% das grandes empresas da Ásia-Pacífico vão advogar pelo seu compromisso em conquistar a confiança do cliente.
“O desafio real, no entanto, está em transformar essas palavras em ações mensuráveis”, disse Giron.
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Apesar disso, espera-se que a experiência do cliente melhore com a adoção de IA generativa na infraestrutura, com os agentes de atendimento ao cliente ganhando a capacidade de responder a perguntas de forma mais rápida e precisa. Os problemas serão resolvidos no primeiro contato, fazendo com que os clientes se sintam ouvidos, de acordo com a Forrester.
A empresa previu que as agências de publicidade investirão em aplicativos de IA personalizados em nome das organizações, com as 10 principais agências de publicidade gastando coletivamente US$ 50 milhões no próximo ano em parcerias para construir tais aplicativos. Essas ferramentas de IA permitirão que seus clientes dimensionem campanhas de marketing personalizadas, disse a Forrester.
Iniciativas de IA empresarial também levarão a uma melhora de 50% na produtividade e na resolução de problemas, onde se espera que a IA generativa aprimore a produtividade de todos os cargos de TI, incluindo desenvolvedores. Investimentos na tecnologia em toda a organização também aumentarão o tempo de resolução de problemas dos funcionários em até 50%.
A adoção empresarial de serviços de engenharia de prompt, no entanto, será limitada. Diante dos esforços dos hiperscalers em nuvem para introduzir prévias ou disponibilidade geral desses serviços, 80% das empresas vão adicionar talentos de engenharia de prompt internamente para impulsionar o alicerce do modelo e valor.
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Com os reguladores trabalhando em possíveis políticas de IA generativa, a Forrester recomenda que as organizações identifiquem aplicativos que possam aumentar a exposição ao risco e invistam em ferramentas de gerenciamento de risco de terceiros.
“Em 2024, a região Ásia-Pacífico está se preparando para um ano de exploração e crescimento potencial, com a IA generativa no centro de tudo”, disse Giron. “A promessa e o potencial da IA generativa, combinados com uma nova onda de inovações tecnológicas, vão inspirar mais líderes empresariais e de tecnologia da região Ásia-Pacífico a seguir os passos dos pioneiros e unir o poder da IA aos seus esforços de transformação a fim de impulsionar os resultados empresariais.”
