É por isso que a aquisição de empresas de tecnologia pode criar grandes problemas para os consumidores
A aquisição de empresas de tecnologia pode gerar grandes problemas para os consumidores
Minha esposa e eu decidimos recentemente substituir nossas campainhas da Ring pelas Campainhas Google Nest. O motivo foi duplo: já estávamos profundamente inseridos no ecossistema do Google e nossas campainhas Ring sempre foram instáveis (às vezes funcionavam, às vezes não).
Essa mudança também foi motivada pela substituição dos nossos dispositivos Alexa pelos Alto-falantes Google Home. Tais alto-falantes foram adquiridos após trocarmos de provedor de internet e a Alexa se recusar a conectar à nova rede, mesmo após uma reinicialização de fábrica. Quando os Alto-falantes Google Home chegaram, levei apenas dois minutos para configurá-los e fazer com que funcionassem perfeitamente. Esses alto-falantes soavam tão bem quanto a Alexa e tinham um desempenho igualmente bom.
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Achei que era lógico que a Campainha Google Nest seria tão fácil de instalar e configurar quanto os alto-falantes. Mas eu estava errado – muito errado.
Primeiro, a documentação oficial do Google estava imprecisa em vários aspectos. Essa falta de detalhes significava que eu estava por minha conta para configurar essa nova campainha. Após cerca de uma hora, finalmente consegui fazer o dispositivo funcionar. No entanto, o problema era que eu não conseguia lembrar como o fiz. E, como a documentação estava errada, sabia que teria problemas se precisasse recriar minha solução.
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E, naturalmente, precisei recriar minha solução, pois minha esposa precisava receber notificações de atividade na porta da frente em seu telefone. Esse processo deveria ter sido simples, mas não foi. E aqui está o motivo pelo qual acho que enfrentei alguns problemas.
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O Google comprou a Nest em 2014. Essa aquisição significava que a gigante da tecnologia precisava integrar a Nest em seu ecossistema. Depois de configurar a Campainha Nest, a integração funciona bem – você pode enviar alertas da Campainha Nest para seus Alto-falantes Google Home e nunca perder ninguém na porta. No entanto, a configuração falhou.
O maior problema que vejo são as contas. Existe uma conta do Nest e uma conta do Google, que nunca se encontram. Na minha opinião, o Google deveria simplesmente eliminar a conta do Nest e integrar completamente a Campainha Nest à conta do Google. Dessa forma, o usuário só precisaria associar a campainha à sua conta do Google e tudo seria simples e perfeito.
Infelizmente, não é exatamente assim que o sistema funciona. E esse problema complica drasticamente a configuração das Campainhas Google Nest. E se eu tive dificuldade para fazer o dispositivo funcionar, imagino o quanto alguém que não lida com tecnologia todos os dias teria problemas.
No entanto, esse tipo de problema não é exclusivo do Google. As empresas adquirem produtos de outras empresas o tempo todo. Já vivenciei essa situação várias vezes e é frustrante. Quando a documentação não bate com o que você vê na prática, ou quando são necessárias várias contas que às vezes entram em conflito, as coisas dão errado. Sou testemunha disso tanto como consumidor quanto em nível administrativo, e isso causa mais problemas do que soluções.
Portanto, quando uma empresa adquire o produto de outra empresa, ela deve considerar as seguintes etapas:
- Fortalecer a documentação, garantindo que esteja 100% precisa
- Eliminar a necessidade de contas redundantes
- Integrar completamente o produto ao ecossistema da empresa antes de lançá-lo
- Simplificar a instalação e a configuração, de forma que os consumidores não precisem recorrer a uma pesquisa no Google para descobrir cada etapa do processo
Eu entendo que as empresas queiram fazer apenas o mínimo necessário para economizar no resultado final. Mas quando esse mínimo afeta diretamente os consumidores, você corre o risco de se deparar com o que vou chamar de problema Ford Pinto. A Ford poderia ter salvo vidas simplesmente adicionando um dispositivo de segurança ao tanque de gasolina do Pinto. Em vez disso, eles decidiram que sairia mais barato resolver os processos judiciais.
Com o problema de configuração do Google Nest, o Google corre o risco de lidar com um grande número de devoluções quando os consumidores descobrirem que a configuração do Doorbell Nest não é tão simples quanto deveria ser. Concedo que eu estava enfrentando esse problema com uma necessidade muito específica, mas a configuração não estava exatamente fora do comum. E considerando que a maioria dos produtos do Google é ridiculamente fácil de configurar, foi um choque para mim descobrir que o Doorbell Nest não seguiu esse padrão.
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E isso não quer dizer que os Doorbells Google Nest não valem a pena comprar. Acredite em mim quando digo que, uma vez que consegui fazer o dispositivo funcionar, ele superou em muito a minha experiência com a Ring. A qualidade do áudio e vídeo é consideravelmente melhor, o Doorbell Nest sempre toca quando pressionado e não requer uma assinatura para ver as gravações em vídeo – o Nest salva as últimas 3 horas gratuitamente, enquanto a Ring não salva nenhum período de gravação para uma conta gratuita. Então, deixando a configuração de lado, estou feliz por ter trocado para o Doorbell Google Nest, porque sinto que posso confiar na tecnologia para nunca perder um toque.
Não deixe que essa história te assuste e te impeça de experimentar o Doorbell Google Nest. O produto é muito confiável, apenas um pouco complicado para começar a usar. Se você não tem afinidade com tecnologia, pode considerar contratar alguém para cuidar disso para você. Caso contrário, você pode acabar ficando frustrado o suficiente para embalá-lo e enviá-lo de volta.
