Tecnologia humanizada O legado de 100 anos de Steve Jobs

Tecnologia humanizada O legado de Steve Jobs em 100 anos

Nota do editor: O ENBLE publicou originalmente este artigo em 5 de outubro de 2011 e está sendo republicado em memória da passagem de Steve Jobs.

Quem está realizando o trabalho mais importante no mundo da tecnologia e quais tecnologias terão o maior impacto de longo prazo na humanidade? São perguntas às quais dedico algum tempo para pensar todas as semanas. Gosto de perguntar: “Quais dessas coisas poderiam ter repercussões que durarão um século ou mais?”

No campo da tecnologia, a verdade é que a maioria das coisas com as quais nos preocupamos, nos empolgamos ou discutimos acaloradamente será mal reconhecível daqui a 100 anos. Na maioria dos casos, até mesmo os desenvolvimentos surpreendentes na tecnologia ocorridos na última década se transformarão em outros produtos, serão absorvidos por novas empresas e simplesmente se tornarão as pequenas sementes de novas ideias brilhantes defendidas por futuras gerações de inovadores. Isso é apenas a ordem natural das coisas.

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Eu procuro pelas exceções. E sempre há exceções.

Steve Jobs foi uma delas.

Desde a sua aposentadoria como CEO da Apple em 24 de agosto de 2011 e o seu falecimento em 5 de outubro de 2011, houve muitos artigos retrospectivos bem escritos sobre como Jobs ajudou a inaugurar a era do computador pessoal e a transformar quatro indústrias diferentes – PCs, telefones celulares, música e filmes animados – e como trouxe a Apple de volta do esquecimento econômico para se tornar a empresa mais valiosa do planeta.

Tudo isso é fascinante e significativo e será discutido nos próximos anos. No entanto, afirmo que o legado final de Jobs será algo completamente diferente.

Não será sobre dinheiro. Não será sobre seu famoso “campo de distorção da realidade”. Não será sobre sua genialidade como um profissional de marketing. Nem mesmo será sobre um produto da Apple – ou, pelo menos, não um produto específico.

A contribuição mais importante de Steve Jobs será que ele fez da tecnologia algo relacionado às pessoas e não à tecnologia em si. Toda a sua carreira foi sobre a construção de ferramentas úteis que se adaptam às formas como as pessoas já pensam e trabalham, em vez de pedir às pessoas que se reeduquem para aprender a usar suas máquinas.

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Embora outros líderes da tecnologia tenham se referido a ideias semelhantes – especialmente na última década após os recentes sucessos da Apple – apenas Jobs foi capaz de incorporar totalmente esse conceito em uma empresa e em todos os produtos que ela produz.

O melhor exemplo que encontrei de Jobs falando sobre a humanização da tecnologia veio do Macworld Expo 1997, em uma sessão de perguntas e respostas. Veja o que ele disse:

Uma das coisas que sempre descobri é que você tem que começar com a experiência do cliente e trabalhar em direção à tecnologia. Não é possível começar com a tecnologia e tentar descobrir onde você vai tentar vendê-la. Já cometi esse erro provavelmente mais do que qualquer outra pessoa nesta sala e tenho as cicatrizes para provar isso, e sei que é verdade. À medida que tentamos desenvolver uma estratégia e uma visão para a Apple, começamos com ‘Que benefícios incríveis podemos oferecer ao cliente? Até onde podemos levá-lo?’ [Não é] começar com ‘Vamos sentar com os engenheiros e descobrir que tecnologia incrível temos e como vamos comercializá-la?’

Tenha em mente que toda essa ideia de tecnologia centrada nas pessoas é uma rejeição dos fundamentos da indústria da computação, com seus códigos, comandos de teclado e linguagens de programação.

Provavelmente levará algumas décadas para que outros líderes e empresas de tecnologia compreendam, internalizem e institucionalizem completamente essa mudança. Mas não tenha dúvidas, eles o farão. As empresas de tecnologia de hoje e as empresas de tecnologia do futuro abraçarão o desenvolvimento de produtos centrados nas pessoas como resposta à atual falência de design na tecnologia e como a próxima etapa no design de produtos de tecnologia. Muitas empresas já estão dando pequenos passos nessa direção – dê uma olhada em empresas como ASUS, HTC e Microsoft (com o Windows Phone 7).

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Embora Steve Jobs tenha deixado a Apple em boa forma e a empresa provavelmente continuará sendo líder nessa área, o impacto de Jobs será ainda maior fora da Apple, pois centenas de empresas de tecnologia estão destinadas a emular a abordagem de design de produtos da Apple nas décadas futuras. Dentro de 20 anos, todas as empresas de tecnologia estarão focadas no design de produtos centrados no ser humano, e nas décadas seguintes, espero que aprimorem continuamente essa ideia até que suas raízes na Apple se tornem quase completamente obscurecidas. Daqui a um século, serão os historiadores que rastrearão a ideia até o co-fundador da Apple.

Para aqueles que não querem esperar tanto tempo e desejam começar a pensar e abrir caminho para o design de produtos centrados no ser humano na tecnologia, eu recomendaria não gastar muito tempo estudando o próprio Jobs e obcecando-se por todos os próximos documentários e estudos sobre sua vida. Em vez disso, faça o que Steve fez: esforce-se para aprender, crescer e expandir seu mundo além da tecnologia.

Na verdade, a carreira de Steve Jobs pode ser o maior incentivo para uma educação em artes liberais na história moderna. Embora Steve nunca tenha concluído seu curso de graduação na Reed College, ele passou seu tempo lá cursando as disciplinas que lhe interessavam apaixonadamente, em vez de seguir o cronograma padrão de cursos. Por exemplo, ele famosamente fez um curso de caligrafia que aprofundou seu interesse em tipografia e mais tarde usou esse conhecimento para lutar por fontes excelentes na tela do Macintosh original, o que, é claro, influenciou grandemente o uso de fontes no Microsoft Windows também.

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O ponto aqui é que, por mais que Steve Jobs amasse a tecnologia, ele também era profundamente curioso sobre outros aspectos da vida, como música, cultura mundial e filosofia, e suas experiências nessas áreas tiveram um impacto significativo em sua abordagem humanística para a tecnologia.

Jobs até mesmo viajou para a Índia depois de abandonar a Reed College. Embora ele não tenha encontrado a iluminação que procurava, suas viagens ajudaram a solidificar algumas de suas ideias sobre o que ele queria fazer com sua vida e o impacto que poderia ter de volta à América. Durante a viagem à Índia, Jobs relatou: “Comecei a perceber que talvez Thomas Edison tenha feito muito mais para melhorar o mundo do que Karl Marx e Neem Kairolie Baba juntos”.

Tudo isso, é claro, defende uma educação em artes liberais e uma variedade de experiências de vida, a fim de ajudá-lo a pensar de forma mais ampla, entender a vida a partir de diferentes perspectivas e descobrir mais coisas pelas quais você é apaixonado.

Se você já concluiu seu curso, está no meio de sua carreira ou simplesmente não tem o orçamento ou liberdade para viajar ou voltar à escola, sempre pode adotar uma abordagem mais prática, como Jobs fez. Vá a um museu, faça trabalho voluntário em uma organização sem fins lucrativos, pratique Tai Chi, aprenda outro idioma, faça algo criativo como pintar, escrever uma história ou tocar um instrumento. Viaje pelo mundo quando tiver a oportunidade.

Por mais sentimental que isso possa parecer, se você deseja pensar de forma criativa e começar a olhar para a tecnologia do ponto de vista de como os seres humanos podem abordar as ferramentas, essa é a forma de pensar que você precisará ter. Não há melhor evidência disso do que a vida e a carreira de Steve Jobs, e os próximos 100 anos mostrarão o quão à frente de seu tempo ele estava e quantas empresas vão emular sua abordagem de humanizar a tecnologia.

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