Maior Problema Empresarial Escalando Jornadas do Cliente
A startup holandesa TheyDo planeja oferecer às empresas Fortune 500 novos caminhos na jornada do cliente com um novo grande investimento.
TheyDo assegura financiamento de € 31 milhões para enfrentar o ‘maior problema de negócios do século’.
A startup holandesa TheyDo recentemente assegurou impressionantes $34 milhões em financiamento para enfrentar o que eles afirmam ser “o maior problema de negócios” de nosso tempo: a escalabilidade das jornadas dos clientes. Fundada em 2019, a TheyDo oferece uma plataforma ao vivo que fornece informações acionáveis sobre os clientes. Sua lista de clientes já inclui gigantes da Fortune 500 como Ford, Johnson & Johnson e Home Depot.
Então, o que diferencia a TheyDo de outras soluções centradas no cliente? Seu software adota uma abordagem holística, quebra os silos de dados e integra cada etapa da experiência do cliente. Essencialmente, a TheyDo tem como objetivo mudar as empresas de um “gerenciamento por painel” para um “gerenciamento por jornadas.” 🚀
De acordo com Jochem van der Veer, CEO da TheyDo, sua abordagem cria links em toda a empresa, facilitando para as empresas adotarem uma mentalidade verdadeiramente centrada no cliente. “Nós simplificamos o maior problema de negócios do último século: trabalhar centrado no cliente em escala”, diz Van der Veer. “Com as jornadas no centro, estamos trazendo um modelo operacional que é ágil e centrado no cliente.”
Essa afirmação audaciosa ecoa as palavras do renomado consultor Peter Drucker, que afirmou na década de 1950 que “existe apenas uma definição válida de propósito de negócios: criar um cliente.” No entanto, no mundo atual, criar clientes não envolve apenas marketing e inovação, mas também uma ampla gama de funções como CX, engenharia, design, pesquisa, serviço e marketing – todas as quais precisam ser centradas no cliente.
Com o aumento do trabalho remoto devido à pandemia, a falta de alinhamento entre equipes e a expansão das opções de serviço digital ao cliente se tornaram mais evidentes. A solução da TheyDo visa unir equipes e fornecer ferramentas de colaboração assíncronas para melhorias na experiência do cliente.
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O sucesso da TheyDo pode ser atribuído ao seu impressionante crescimento. A empresa tem consistentemente alcançado um crescimento de três dígitos ano após ano (YoY), superando o benchmark usado por investidores para identificar startups promissoras: alcançar um crescimento de receita de 200% ao ano por dois anos, seguido por um crescimento de receita de 100% YoY por três anos. Essa performance excepcional atraiu investidores, levando a uma rodada de financiamento recente que elevou seu financiamento total para quase $50 milhões. Impulsionada por esse financiamento adicional, a TheyDo pretende fortalecer sua solução corporativa e atender às reais necessidades das empresas da Fortune 500.
🌟 Novas Rotas em Jornadas de Cliente
A abordagem inovadora da TheyDo não apenas enfrenta os desafios enfrentados pelas empresas hoje, mas também oferece uma oportunidade de remodelar o futuro do engajamento do cliente, experiências de marca e design criativo. 🎨 Através de sua plataforma, as empresas podem obter insights valiosos, otimizar fluxos de trabalho e tomar decisões informadas com base em uma integração abrangente de dados.
Q&A: Tudo o que Você Precisa Saber Sobre a Escalabilidade das Jornadas do Cliente
P: Como a TheyDo quebra os silos de dados e integra as etapas da experiência do cliente?
R: O software da TheyDo adota uma abordagem holística, garantindo que cada etapa da jornada do cliente seja integrada em uma única plataforma. Isso elimina os silos de dados e permite uma compreensão abrangente da experiência do cliente, permitindo que as empresas tomem decisões informadas e ofereçam soluções excepcionais centradas no cliente.
P: A solução da TheyDo pode ser aplicada a empresas de todos os tamanhos?
R: Embora a TheyDo tenha tido sucesso ao atender empresas da Fortune 500, sua plataforma pode ser personalizada para empresas de todos os tamanhos. Independentemente da escala, adotar uma abordagem centrada no cliente e integrar as jornadas do cliente pode beneficiar as empresas, fornecendo insights valiosos e otimizando processos para experiências de cliente melhores.
P: Como o trabalho remoto impacta a necessidade de ferramentas como a TheyDo?
R: O trabalho remoto expôs os desafios de manter o alinhamento entre equipes e garantir uma experiência consistente do cliente. Ferramentas como a TheyDo facilitam a colaboração assíncrona nas jornadas do cliente, permitindo que as equipes trabalhem juntas de forma eficaz, independentemente de sua localização física. Isso é especialmente importante à medida que as opções de serviço digital ao cliente continuam a crescer.
P: O que diferencia a TheyDo de outras soluções centradas no cliente?
R: A TheyDo se destaca por sua abordagem holística, integrando cada etapa da jornada do cliente. Ao quebrar os silos de dados e fornecer insights acionáveis, a TheyDo capacita as empresas a gerenciar as experiências do cliente em um novo nível. Ela traz um modelo operacional altamente ágil e centrado no cliente que aprimora a colaboração e impulsiona o crescimento.
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📚 Referências:
- Dutch startup TheyDo raises $34 million to scale customer journeys
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