X não é um Super App. É apenas o Twitter
X não é um Super App. É o Twitter
A última vez que Elon Musk mostrou o dedo do meio para seus usuários, foi ao trocar o logotipo do Twitter por um Shiba Inu sorridente – uma piada interna hilária que valorizou a criptomoeda dogecoin, na qual Musk era investidor, em 30 por cento. Uma ação coletiva ainda está pendente.
No fim de semana, o ex-homem mais rico do mundo pediu aos usuários que criassem um logotipo para a plataforma, que até esta manhã havia sido rebatizada para X. Twitter – desculpe, X – a CEO Linda Yaccarino tweetou – desculpe, x’ed – que a empresa estava sendo radicalmente reimaginada, criando uma plataforma “centrada em áudio, vídeo, mensagens, pagamentos/bancos – criando um mercado global para ideias, bens, serviços e oportunidades. Impulsionado pela IA.”
A nova marca – que os usuários apontaram como muito parecida com o X unicode padrão – é a mais recente iteração de um conceito que Musk vem promovendo desde os anos 1990. Primeiro, ele tentou construir um banco online em x.com até ser expulso da empresa, que mudou o nome para PayPal após seu único serviço bem-sucedido. Desde que comprou o domínio x.com em 2017, Musk adicionou à visão: mensagens, comércio eletrônico, vídeo e agora IA, tudo em uma única plataforma.
“Não há absolutamente nenhum limite para essa transformação”, disse Yaccarino. “X será a plataforma que pode entregar, bem … tudo.”
Não será. Para criar um super aplicativo, o X teria que construir uma nova infraestrutura de tecnologia financeira, conquistar os reguladores através do cumprimento claro e diligente das regras, e ganhar a confiança dos usuários e anunciantes que abandonaram o Twitter desde que Musk assumiu.
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“Se você está diminuindo o valor da marca e a experiência do usuário, você já está começando três voltas atrás na corrida”, diz David Shrier, professor de prática em IA e inovação na Imperial College Business School. “Este é um plano de negócio de 23 anos que não funcionou naquela época e agora está sendo implementado em uma posição de mercado pior”, diz ele sobre a mudança de marca do Twitter para X.
A base fundamental de qualquer super aplicativo seriam os pagamentos – permitindo que as pessoas paguem umas às outras, paguem empresas por bens e serviços e recebam dinheiro pelo mesmo. Em janeiro, o Twitter começou a solicitar licenças para processar transações nos EUA, em uma iniciativa supostamente liderada por Esther Crawford, cuja startup Squad foi comprada pelo Twitter em 2020. Crawford, que famosamente postou uma foto de si mesma deitada no chão do escritório do Twitter nos primeiros dias do mandato de Musk, foi demitida em fevereiro.
No domingo, Crawford tweetou o que parecia ser uma crítica velada à mudança de marca. “Seppuku corporativo: destruindo seu próprio produto ou marca”, escreveu ela. “Normalmente cometido por nova administração em busca de economia de custos devido à falta de compreensão sobre o negócio principal ou desconsideração pela experiência do cliente.”
Empresas de tecnologia frequentemente tentam entrar na fintech como uma maneira de obter mais receita de seus usuários e transformar as plataformas em ecossistemas mais amplos de produtos e serviços. Empresas de transporte, como Uber, e as do Sudeste Asiático, Grab e Go-Jek, lançaram produtos financeiros, que podem ser usados para pagar motoristas e receber pagamentos dos usuários. A Meta fez várias tentativas de integrar pagamentos em seus mercados de sucesso, com impacto limitado. Em abril, a Meta lançou pagamentos pelo WhatsApp no Brasil. A Apple começou a expandir o Apple Pay com o Apple Card e o Apple Savings.
“Se você está mais próximo das transações, você possui o usuário”, diz Devin Kohli, co-chefe da empresa de capital de risco Outward VC. “Sim, as pessoas se importam com o social, mas se você controla o fluxo de dinheiro delas, seu engajamento será muito alto e a rotatividade será muito baixa.”
Mas especialistas em fintech estavam céticos em relação às chances do Twitter de construir uma infraestrutura financeira na qual os usuários confiariam e que os reguladores permitiriam.
“Sinceramente, não acho que isso tenha a menor chance de se tornar realidade”, diz Frances Coppola, uma analista independente. “Os obstáculos regulatórios são assustadores e eu acredito que os governos irão reprimir qualquer tentativa de evitá-los.” Ela acrescenta que centenas desses obstáculos em todo o mundo exigiriam que Musk contratasse um exército de especialistas que ele simplesmente não pode pagar.
A abordagem do Twitter em relação à regulamentação sob Musk tem sido semelhante à sua abordagem ao pagamento de aluguel. Em junho, o governo australiano enviou uma notificação legal exigindo uma explicação de suas políticas de discurso de ódio, depois que o Twitter demitiu a maioria de sua equipe de moderação de conteúdo e confiança e segurança. O Twitter enfrenta uma batalha difícil para cumprir a Digital Services Act da União Europeia e pode enfrentar multas ou bloqueios na UE se não puder cumprir regras estritas de gerenciamento de desinformação.
Empresas de pagamentos devem cumprir regulamentações rigorosas e inflexíveis que exigem que eles possam verificar a identidade de seus clientes e monitorar fluxos financeiros em busca de possíveis lavagem de dinheiro, financiamento de terrorismo e outras atividades criminosas. Bancos e fintechs geralmente têm grandes departamentos de conformidade, algo que parece incompatível com a abordagem de contratação de Musk. Em uma entrevista à BBC em abril, Musk disse que o Twitter havia demitido cerca de 80 por cento de seus funcionários desde que ele assumiu em outubro anterior.
A empresa também enfrenta um problema fundamental de confiança. Em dezembro, vazou seus próprios documentos internos para jornalistas selecionados – chamados de ‘Arquivos do Twitter’ – uma ação que foi recebida com uma mistura de entusiasmo e perplexidade. “Depois do constrangimento dos Arquivos do Twitter, muitas pessoas ficarão muito relutantes em colocar suas informações financeiras pessoais em qualquer coisa relacionada ao Twitter. Eu não o faria, pessoalmente”, diz Coppola. “Eu não vejo isso como um empreendimento comercial viável. Acho que é mais uma jogada de Musk para tentar persuadir os anunciantes a retornarem à plataforma.”
A receita publicitária do Twitter quase diminuiu pela metade desde a aquisição de Musk, com grandes anunciantes cedendo espaço para dropshippers. Para trazê-los de volta, o X precisa desintoxicar sua plataforma, criando um espaço mais seguro para marcas e um ecossistema de influenciadores menos focado em negociações de criptomoedas e teorias da conspiração de extrema-direita.
Neste mês, o Twitter começou a pagar alguns influenciadores com base em seu envolvimento na plataforma. Os primeiros beneficiários incluíram influenciadores de extrema-direita controversos e o infame Andrew Tate, misógino, atualmente sob investigação na Romênia por suposto estupro e tráfico de pessoas.
As quantias de quatro e cinco dígitos pagas a influenciadores no Twitter são relativamente pequenas em comparação com outras plataformas. O YouTube tem 10 vezes mais usuários que o Twitter; o TikTok tem cinco, o que significa que influenciadores de sucesso podem alcançar públicos maiores e obter pagamentos maiores.
O Twitter também precisaria descobrir sua própria plataforma de vídeo. Em sua versão pré-Musk, a empresa tentou várias vezes. Em 2012, a empresa comprou a plataforma de vídeo de curta duração Vine, fechando-a em 2017 para concentrar-se em seu serviço de transmissão ao vivo Periscope, que foi adquirido em 2015. O Periscope foi abandonado em 2021.
Sob o comando de Musk, o Twitter conseguiu um tipo de golpe ao conseguir que o apresentador de talk show de extrema-direita Tucker Carlson lançasse seu novo programa na plataforma. O episódio de estreia apresentou teorias da conspiração e apoio à invasão da Ucrânia pela Rússia, e logo foi seguido por uma carta de cessar e desistir do ex-empregador de Carlson, a Fox News.
Até mesmo o áudio tem se mostrado difícil para o Twitter. Em maio, o candidato presidencial republicano Ron DeSantis lançou sua candidatura à Casa Branca em um fluxo de Twitter com falhas que travava repetidamente.
A última peça da visão de Musk para o X é a IA. A empresa, aparentemente, trabalhará em estreita colaboração com a x.AI, uma startup de IA que foi lançada este mês. Musk tem experiência em inteligência artificial, sendo um investidor inicial na OpenAI, cujo chatbot ChatGPT lançou o atual boom da IA. Tanto a Tesla quanto a SpaceX, suas startups de veículos elétricos e tecnologia espacial, investiram substancialmente em IA.
“Ele esteve à frente da curva em relação à IA repetidamente”, diz Shrier sobre Musk, acrescentando que ele pode ainda surpreender com uma grande novidade em IA. “Mas se você alienou seus principais influenciadores, seus números de audiência estão diminuindo mês a mês, sua experiência de usuário está piorando cada vez mais, e o valor da sua marca entrou em colapso, quem se importa se você tem uma ótima IA?”
